什么是职场真正的高情商
文/宋子义
对职场人士而言，“情商”的内涵应该是有助于实现自身目标的情绪管理能力。因此，真正的职场高情商应该从目标、边界、情绪管理和影响对方等四个维度来考量。
故事一：有一次，在一家超市排队结账时，我看到前面老奶奶消费了49.5元，她拿出了一百元纸钞递给了收银台的小妹。小妹打开抽屉扫了一眼，随口问道：“阿姨，您有50吗？”
老奶奶笑得合不拢嘴，乐呵呵地回答：“哈哈，还50呢，都60多啦。”
收银台的小妹微微一笑：“看您这么年轻一点都不像啊，哈哈。”
然后找完零钱交给了老奶奶。老奶奶乐呵呵地离开了。
这是一个高情商的故事，于是有人认为，高情商就是“会来事”，能设身处地为对方着想。
故事二：小王参加工作五年了，在单位里是个出了名的老好人，很多人遇到麻烦事、跑腿的事，都会找到他交由他做。为了处好与周围的关系，每次他都尽量有求必应，甚至宁可放下自己手头的事情也要迁就对方。久而久之，大家也就养成了有事儿找他的习惯，而他每天忙得应接不暇。
一次，在民主评议选举中层时，小王信心满满地自认为会高票当选，但评议的结果却让他大失所望，前三名中根本没有他。
小王的这种牺牲和容忍，只让对方舒服了，自己的利益、感受却被别人忽略了，当某一天不得不为自己争取应得的利益时，却发现周围的那些“朋友”并没有如自己所想那般支持自己。
哈佛大学心理学博士戈尔曼对现代心理学的研究表明，一个人成功的80%在于情商，智商只占到20%。简单来说，情商是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数，其由自我意识、情绪控制、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。
情商如今越来越多地被应用在企业管理上，对于组织的管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。放眼整个世界，成功的企业家或管理者都无一不具有很高的情商。
对职场人士而言，“情商”的内涵应该是有助于实现自身目标的情绪管理能力。因此，真正的职场高情商应该从目标、边界、情绪管理和影响对方等四个维度来考量。
一、 目标是否明确
高情商的招数有N多，但未必适用于每一个人或者同一个人经历的每一个阶段。大家在赞叹第一个故事中收银员会说话、情商高的时候，却未必意识到她让顾客舒服的高情商，正契合了超市的经营宗旨：能提高顾客的满意度，增加复购率。
因此，情商的做法选择，取决于自己的目的、定位和所处环境。这就需要：
1．厘清目的
老子在《道德经》第七章曾深刻地阐明了这个道理：天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其无私邪，故能成其私。
意思是，天和地之所以那么长久地存在，是因为它们不是为了自己的生存而自然地运行着，所以能够长久。因此，有道的圣人遇事谦退无争，反而能在众人之中领先；将自己置身于事外，反而能保全自身的生存。这不正因他的无私才成就了他更大的“自私”吗？
因此，目的决定了情商选择的方向。
2．明确定位
目标明确后，就须清晰地了解自己的角色和定位。譬如，在恳请别人解决同样一件事情时，对上级、同级和下级需要采用不同的说辞，而彼此关系的亲疏，又会使自己的语气和方式有所不同。
一个人有些时候需要揣着明白装糊涂，有些时候需要宽容大度，有些时候需要据理力争、寸步不让，这完全取决于自己的目的和角色。譬如，面对一个扯皮拖沓的组织，如果管理者一味宽容忍让，只会让这个组织变成一盘散沙，这时就需要恩威并施，杀伐果决。
在什么位置就需要说什么话、办什么事。当明确了定位和目标后，哪些事情该抢着做，那些事情该顺其自然，哪些事情该回避，就会一目了然。
3．选择适合目标的策略
在上世纪30年代，有位名动上海的一代枭雄，名叫杜月笙，无论历史对他怎么评价，但没人会否认他是个情商高手。
杜月笙曾利用“场面”“体面”和“情面”这“三碗面”，一步步走到了人生的巅峰。
杜月笙19岁那年，是黄金荣手下的一个职级最低的看门小弟，为了获得黄金荣的赏识，在黄金荣老婆林桂生生病轮到他侍候时，他衣不解带，悉心侍候数日，他用这种做人的“场面”赢得了林桂生的好感以及黄金荣的刮目相看，为日后攀上黄金荣这颗大树奠定了坚实的基础。
在“体面”方面，他曾感动过一代国学大师章太炎。杜月笙明知道章太炎缺钱却不当面说破。在杜月笙离开后，章太炎发现在茶杯底下悄悄塞了一张两千银元的支票。感动之余，章太炎主动帮“杜月生”改名为杜镛，号月笙，并亲笔为其修订了家谱，让出身卑微的杜月笙一跃成为帝王之系、名人之后。
即使临去世的时候，杜月笙也将“情面”用到了极致。1951年，由于哮喘病越来越严重，他清楚自己将不久于人世，就让大女儿杜美如去银行取来一个保险柜，保险柜打开后里满满都是借条。最少的一张5000美元，最多的一张500根金条，涉及商界大亨、政界大腕等。杜月笙一张一张看，然后又一张一张撕掉。儿女们非常不解。他说，借出去的看上去是钱，实际上是交情。感恩的，会永远记住杜家的好；不感恩的，你们去要，只会给自己带来杀身之祸。
其实在职场上，道理也完全一样。既然情商的目的是为了做事成功，就应该以目的为导向，用耐心、尊重和善良赢得对方的信任，进而让对方成为自己成功做事的资源。
二、 清楚彼此的边界
人们会根据彼此的关系，不自觉地保持相应的距离。同样，每个人不仅有看得见的身体的距离，也有看不见的心理距离，而且这二者也相辅相成。因此，交浅而不言深，说话、办事要懂得分寸。
但很多人并没有“边界感”。己所不欲，勿施于人，只有清楚自己的边界，也了解别人边界的人，才在人际关系处理上得心应手。
下面谈一下，针对常见的越界做法，该如何巧妙地应对。
1．遇到隐私越界者
成年人的世界里，有数不清的脆弱瞬间。在每个人的内心深处，都会有一块不希望被人侵犯的领地。可有些人总是出于各种各样的原因去探究别人的隐私。
对付这类人最好的办法是答非所问。譬如他问你“工资多少？”，你就说“不比别人多”；“谁是你晋升的后台”，就说“全托你的福”等等。这样既不会得罪对方，又让对方感觉索然无味，从而终止话题。
2．遇到喋喋不休者
这类人只顾自己发泄，从不考虑对方的感受和忙闲，也不管你乐不乐意听就一直滔滔如江河。你如果中途打断他，他还感觉你不懂得体谅别人，做人太冷血。
对付这类人的办法就是转移话题，譬如，“牛顿第一定律的公式是什么？”“诺曼底登陆是什么时间？”，或者直接打断，“打扰一下，现在几点了？”等等。一旦转移了话题，他的兴致就会被突然浇灭，会感觉你这种人不解风情，自感无趣后就会主动离开。
3．遇到来说是非者
“来说是非者，必是是非人。”乐于道人是非者，往往是因为妒心太强。这种人巴不得别人越来越倒霉，也包括对你。
对付这类人的办法，最好是选择沉默，对他的话题不置可否，至多偶尔“哦”“哦”，当没人接他的话题后，他也就失去了谈论的兴趣。
4．遇到自我吹捧者
这些人内心自卑却表现得相当自负。其实这类人的潜意识里希望引起别人的关注，从而满足自己的虚荣心。在不伤大雅的情况下尽量以鼓励为主，但对太离谱的那类人则另当别论。这类人对自己说的大话，心里也非常清楚，如果你肯定了，他认为你就是个傻子；如果你加以驳斥，他又会认为你缺乏同情心。
因此对付这类人的办法，最好是幽默地顺着他的话题，先把他捧到“天上”，然后“吧嗒”。譬如，“某大佬都见了，他怎么还没聘你当老总？”，他自然也就不敢继续自讨无趣了。
5．遇到利益侵犯者
攫取利益者，往往会得寸进尺，因此在核心利益或原则问题上绝不能让步，一旦有了第一次，就会有第二次、第三次，而且会越来越甚。
对付这类人最好的办法，是在第一次发生时，就找个单独的机会，当头棒喝，明确告知自己的原则和边界。如果是大庭广众之下的要求，建议也不要当场拒绝，免得没给对方面子把朋友变成“敌人”，这时可以告诉他“我还有点特殊情况，过会单独告诉你。”
6．遇到灭人志气者
这类人有着阴暗心理，看什么都只看到消极和失败的一面；或者他本身就看不起你，故意泼冷水；有些人则是别有用心，是为了打击你的自信，唯恐有朝一日你超越了他。
对付这类人的办法，最好将话题转移到对方的身上，攻其痛处：列举他曾发生过的那些愚蠢、无能、可笑之事，或者抓住他逻辑的漏洞，让他心生不快，从而管住自己的嘴巴。
三、 情绪觉知与管理
高情商的人能够让人相处愉快，耿直而不伤人，幽默而不低俗，往往几句话就能赶走“乌云”。他们能站在对方的角度去沟通，懂得他人欲言又止背后的含义。因此，有的人说话让人感觉如沐春风，有的人说话发人深省，有的人说话让人觉得情真意切，而有的人一句话能“噎倒一头驴”，让人半天回不过神。
其实，在现实生活中，了解自己的情绪和别的情绪都容易做到，真正难做到的是，管理自己的情绪。哲学家杜威认为：人类天性中最本质的冲动，就是被人尊重的欲望。
因此，如需构建和谐的人际关系，需要从以下几个方面入手：
1．对自己
l 要懂得感恩。
l 心胸要宽广，懂得宽容。
l 做人要低调，水低为海，人低为王。
l 做事要靠谱，守时、守信、可预期。
l 不把话说满，话到舌尖留半句。
l 要懂得激励自己，学会乐观、阳光、积极、向上。
l 不要盲目攀比，尺有所短寸有所长。
l 管住自己的嘴巴，要懂得祸从口出。
2．对别人
l 要学会欣赏别人的优点，多发自内心地赞美。
l 懂得换位思考。
l 要学会倾听，用同理心来理解别人的难处。
l 不抱怨、不指责，能宽容别人的缺点和不经意造成的过失。
l 看破不说破，点到为止。
l 做事不做绝，更不要轻易置对方于死地。
l 不要轻信别人对他人的传言。
l 在公共场所要关注角落里的那个人，必要时给他善意的鼓励。
3．互动时
l 学会控制自己的情绪，不做情绪的奴隶。
l 沟通中要尽量使用建议的口吻，学会尊重对方。
l 得理处能饶人时且饶人。
l 非核心利益上，尽量不要起争端，退一步海阔天空，让他三尺又何妨。
l 不要轻易评判别人，毕竟你没经历他的经历，自己看到的也许永远只是冰山一角。
l 能帮人时尽量施以援手，你今天布施的春风，明天就会变成秋雨。
l 不试图去改造别人，自己的人生观未必就是放之四海而皆准的真理。
l 关键时候敢说不，不要让善意变成了自己被欺凌的催化剂。
一个人对情绪觉知和管理的能力，决定了他未来成就的大小。智商高、情商也高的人，春风得意；智商不高、情商高的人，贵人相助；智商高、情商不高的人，怀才不遇；智商不高、情商也不高的人，一事无成。
四、 能够影响对方
在这个世界上，每个人都不是孤立的，想要成就一件事情，往往需要别人的配合与协助。往往高情商的人，不仅能让自己活得潇洒自在，还能云淡风轻地化解他人的尴尬，能消除矛盾于无形，并赢得别人的信任和尊重。
1．准确识别情绪和问题
有一个人向闺蜜抱怨，“真是烦透了，想马上跟他离了！”这时，作为朋友的你，如果跟她讲一通大道理，或者认真分析起利弊，甚至也义愤填膺地补上一刀，恐怕以后这“闺蜜”也没得做了。其实她本身只是想找人发泄一下，这时只需当一个聆听者就好了。只要她把内心的苦闷说出来，伤口也就好了一半。此时如果不明所以就开始劝说，往往好心不得好报。
一个人的抱怨，有时候针对的是问题，有时候只是一种情绪，因此首先要学会区分情绪和问题，然后才能针对性解决。
2．化解尴尬
林志玲能够稳坐“台湾美女”头把交椅多年，离不开她的高情商。一次，她和孙红雷共同为新电影做宣传。记者问孙红雷：“您是否曾经指出林志玲是个‘花瓶’？”孙红雷一时语塞，气氛立即陷入尴尬中。
这时，林志玲说了一句：“我声明，我听说过这样的话。”此话一出，孙红雷愣住了，记者们也愣住了。随即，她补充道：“不过，我知道这些话不是红雷大哥说的，一定是有些人将这些话按到了他的身上。我想今天我们两个一起坐在这里，就是一个最好的答案。”尴尬的气氛顿时化为愉快的场面。
3．规避矛盾
我刚参加工作时，有次老板过来视察，请我们技术部的同事们吃饭，期间老板举着酒杯来到我们这桌，所有的人都举起了酒杯，这时一个同事突然说：“抱歉，我不能喝。”当下，所有的人都鸦雀无声，连老板都没想到会出现这种状况。
就在这时，经理站了起来，面带微笑，沉着地解释道：“张总，他是我们技术部今晚的临时司机，待会儿还要逐个送同事回家，所有人都能喝，唯独他不能呀。”大家都心照不宣，纷纷附和。老板听了，笑了笑：“哦！我说是怎么回事，那就不勉强你啦……”
一次情商课上，老师用一句话精辟地诠释了高情商：就是用你的真诚和善良打动对方，让他愉快地帮你实现目标。因此，高情商就是：
l 目的第一，方法第二。
l 先解决彼此的关系，再水到渠成地解决具体的问题。
l 想让别人怎么对自己，就怎么去对待别人。想得到，先给予。
l 懂得距离和分寸，知道在什么场合、对什么人该说什么话。
l 能好好说话解决的，就不发脾气。
l 能够觉察自身的情绪，及时抽离或控制。
l 能用对方满意的方式解决问题，并能实现多赢。