中外“新零售”的不同方向

近日，亚马逊推出不必排队结账的内测门店Amazon Go，门店内的货架上布满感应器，消费者不必结账即可直接离开商店，店家通过亚马逊账号与消费者结账，并提供发票。可以看出，在美国推出这样的零售模式，其基础是完善的社会信用体系，这样的模式利用亚马逊线上庞大的数据资源，结合店铺货物识别、顾客行为识别系统，利用用人工智能手段节省了大量的劳动力。

亚马逊的解决方案看起来高大上，然而经验告诉我们，很多高大上的技术到了中国，多数会水土不服。

在中国，最不缺的就是劳动力，在社会信用体系还不完善的情况下，实体店铺能做到先拿货后付款么？所以中国的新零售解决的首要问题不是节省劳动力，而是线下实体店利用线上大数据资源和先进物流系统，重构零售体系，最大限度发挥实体店铺的区位优势，实现线上线下的高度融合。这样的融合不仅解决了传统零售业面临的困境，也解决了纯线上电商缺乏实体场景的缺陷，还是对物流体系最后一公里的完善，将会增加实体店铺面积利用率，增加快递效率和快递从业者的工作机会。

目前中国的百货零售企业多为小型连锁或者大型综合超市。小型连锁超市多位于生活社区，所售商品也多为周转比较快的生活日用品，服务人群和淘宝等线上顾客高度重合，新零售一定是首先改造这类企业，用电商的体系弥补小型连锁超市的不足。

我们可以设想，也许新零售是这么一个场景。早上你可以利用手机预订好早餐，路过连锁超市时可以快速取走，节省买早餐的时间；下午下班路过社区超市，顺便就把预订好的蔬菜、日用品取走；电子商务系统根据你的使用习惯，每日推荐打包商品，你可以按需增减、确认、付款，路过超市时随时取货；你还可以将网上购物的包裹存放在便利店，待路过时取走，同样还可以在便利店代发快递；连锁超市采取全电子化的结算方式，顾客在商场浏览，将产品扫码添加到虚拟购物车，由工作人员拣货、打包，直接结算，或者为顾客配送到家，或者指定的其他地方。比如在本地便利店购物，异地的父母到所在的社区超市取货或者父母所在超市配送到父母家。

当然，零售业的形态不一样，新零售一定不止这些场景，但是万变不离其宗，不论模式如何变化，其宗旨还是降低企业成本，提高效率，使顾客方便、快速、放心地买到更实惠的商品和服务。