被罚||微保因误导销售被罚引发的思考
2020年 第 229 篇
因在手机网页“微医保住院医疗”投保页面以“领取”代替“投保”、以“仅剩XXXX份”进行营销且未引导客户如实健康告知等行为构成主要违法违规事实，银保监会近日对微民保险代理有限公司（简称“微保”）做出处罚决定。
行政处罚信息公开表显示，行政处罚依据为《中华人民共和国保险法》第一百三十一条第(一)项、第一百六十五条、第一百七十一条，作出处罚决定的机关为中国银保监会深圳监管局，作出处罚决定的日期为2020年8月7日。
就此微保方面表示，这是在2019年11月的监管例行检查中，发现在2019年7月至11月间部分手机网页“微医保住院医疗”投保页面上，存在用“领取”替代“投保”、以“仅剩XXX份”进行营销宣传，且未引导客户如实健康告知的问题。
针对上述问题，微保高度重视，成立专项工作小组，已于2019年11月调整完毕，并全部下线该类宣传用语，并就相关问题逐项整改，落实到人，完善制度流程。
微保还表示，将以此事为契机，继续加强各方面工作质量的把控，避免给用户造成误解，继续为广大用户提供值得信赖的保障。
微保被罚的新闻出来后，我看到很多的代理人在转发。为什么会有很多代理人朋友在转发呢？我想有三方面原因。
一方面，近年来由于互联网保险通过低价产品策略，通过视频广告，推广链接，营销短信，发展较为快速。无论是通过首月0元，还是首月1元的广告，还是通过低价以及其流量优势快速获客。这都进一步挤压了代理人的生存空间。很多代理人不能销售其产品，可谓苦互联网保险久已。
另一方面，近一年来，互联网保险在营销方面不断创新，存在大量误导的行为，也造成了互联网保险的投诉率居高不下，这个人我以前写文章分析过。参见：投诉||为什么互联网保险投诉量三年增7倍？互联网这种近乎无底线的营销宣传，对比代理人宣传方面的严苛限制，会让很多代理人很不爽。有正义感的代理人自然看不过这种行为。虽然监管部门多次提到互联网保险销售合规问题，但是对机构的落地处罚案例太少。此次，微保被罚，可能是监管部门释放的一个信号。不管如何，代理人正看不爽你们啦，这下被监管罚了，落井下石，再踩一脚。
第三种行为，就是另外一个群体啦！目前还有一帮活跃的自媒体人，多数都是互联网保险的践行者。微保被罚，对他们来说有利有弊！弊就是互联网保险销售不合规被罚，可能导致客户对互联网保险的不信任，影响这部分做业务。利就是被罚这个微保是腾讯旗下的，腾讯都在做互联网保险，你对我销售的互联网保险有啥不放心呢？所以，转发微保被罚，可谓物尽其用，正确引导，让其更有利于自己。
也许，微保可能凭借这次被罚，进一步扩大影响力，通过公关，化不利为有利！
实际微保被罚，哪里做错了。领取和投保，实际番茄最近在帮另外一家互联网保险公司做客户服务，在跟客户交流中，也注意到这两个词的使用。最初番茄也是用的领取，后来觉得不合规，才改成的投保。
实际，这里番茄更想说的是宣传具有误导性。虽然你没说错，但是你在宣传过程中，应该提示的信息全部没讲，甚至可以隐瞒。甚至采用饥饿营销的方法，太不把合规当回事！
番茄之前还写过关于网上1元买保险的文章，做过这方面的分析。具体的内容可以参照前面的文章！