同程艺龙CEO马和平：从数字化建设到消费刺激，目的地的机会还有很多

2021的开局并没有给文旅人一剂定心丸，零星复发的疫情让整个文旅行业又一次陷入困境，这个春节注定没有小长假，只有“就地过年”的防疫新措施。面对再一次被疫情折戟的第一季度，不管是企业的掌舵人还是重要的决策者，都会对行业有一定的预判和应对措施。

针对此，闻旅希望通过《闻旅新春系列专题——2021再出发之“听君一席话”》此次专题，能够更好地为行业梳理一些新的思路，战略和方法论，也希望给这个行业的坚守者重塑信心。

今天我们邀请到的分享嘉宾是

同程艺龙CEO马和平

2021年的关键词应该是“复苏”吧。随着疫苗的大面积推广，我们的疫情防控成果将进一步得到巩固，国民经济将保持强劲复苏势头，旅游业也将延续自2020年三季度以来的复苏趋势。

面对新的外部环境，我们提出了五大战略：品牌化战略、产业链赋能战略、酒店高增长战略、下沉市场战略、目的地战略。

行业的流量红利一直在不断变化，从十年前的搜索引擎到移动端再到轻应用，每一次变化都会出现新玩家，有些还是跨界过来的，这是很正常的发展规律。随着短视频的崛起，抖音、快手等平台站在了新的流量“风口”之上，我们也跟这些平台建立了合作，也在探索一些新的消费场景。

但是，与相对标准化的零售电商相比，旅游的供应链更长，产品和服务更加碎片化，实际上是一个“苦力活”，需要长时间的沉淀和积累，仅仅有流量优势是不够的。

我认为，随着疫苗的大规模投放市场，疫情将有望得到有效控制，从而为经济的持续、快速复苏创造确定性较高的外部环境，包括旅游业在内的服务业将有望延续2020年下半年以来的复苏态势。

对于出行及大旅游而言，在复苏的同时也会在结构、需求、供给等方面发生一些不容忽视的改变：

首先是出行服务的数字化进程将大大提速。疫情的影响一方面让一些建立在数字化技术之上的无接触服务成为刚需，另一方面，疫后的行业复苏也亟需从数字化中获得新动能。

其次是文旅消费的本地化。疫情防控常态化之下，跨地区旅行受到了很多限制，本地化文旅消费快速增长，由此催生了很多新的业态和新的机会。另外，后疫情时代各地纷纷将提振本地消费作为重要“抓手”，并出台了一些刺激政策。因此，我认为未来2到3年内，从数字化建设到消费刺激目的地的机会是很多的。

此外，疫情带来了旅游数字化的机会，基于此：一方面，我们将继续坚持ITA这一战略方向，在服务、产品等各个环节积极应用最新的数字技术为用户创造更好的出行体验。另一方面，我们将全面推进产业链赋能战略，核心就是以数字技术、大数据等赋能出行产业链。

目前，我们已经成立了旅游智能科技公司，整合了公司的PMS、智慧出行等板块，也投资布局了一些相关的创新项目。在数字化方面，我们认为最大的增长空间在下沉市场，特别是三、四线城市旅游基础设施的数字化仍有巨大的增长空间。