1、在公司内管理者至少具有三种身份：

在公司，领导是下属的“主帅”，同僚的“伙伴”，也是上层领导的“下属”。作为“主帅”，对于下属的工作安排应当做到分管而不包揽，决断而不独断，营造而不臆造，激励而不迁就。
作为同僚的“伙伴”，应当做到公平竞争，求同存异，配合协助而不越位。
作为上层领导的“下属”，应当做到服从而不盲从，揽事而不揽功，团结而不团伙。

2、管理者角色与决策

不同层次的管理者关注能力、重点和决策要求不一样。正如任正非要求的“三砍”那样：

一砍：砍掉高层的手脚。仰望星空，洞察市场，规划战略，运筹帷幄，关键是指挥好团队作战；
二砍：中层的屁股。打破部门本位主义，不能屁股指挥脑袋。走出办公室，下现场和市场，实行走动管理，答案在现场，现场有神灵；
三砍：基层的脑袋。必须按照流程要求，把事情简单高效地做正确，不要自作主张，随性发挥。

高层要有决断力，中层要有理解力，基层要有执行力。

2.1 不同层次领导行为的工作重点

特性	高层管理	中层管理	基层管理
注重规划	非常注重	中度注重	低度注重
注重控制	中度注重	非常注重	非常注重
时间幅度	1-5年	1年	每日
活动范围	所有企业功能	某一企业功能	子功能
活动特性	结构化程度低	中度结构化	高度结构化
复杂程度	非常复杂	较复杂	单纯
工作衡量	困难	比较不困难	相对容易
活动结果	产生计划、政策	执行进度表	最终产品
所需信息来源	外界为主	内部为主	内部
心智属性	创造性	反应性	讲求效率
部门互动	跨事业部	部门间	部门间

2.2 不同层次领导的绩效与领导力要求

领导梯队	职位	业绩要求	领导力要求
第一阶段：从管理自我到管理他人	一线经理	促成绩效实现	工作计划、知人善任、分配工作、激励员工、教练辅导、绩效评估、时间管理
第二阶段：从管理他人到管理经理人员	部门经理、总监	提高企业运营效率	选拔一线管理人才、分配管理工作、评估下属、教练辅导、全局思考
第三阶段：从管理经理人员到管理职能部门	事业部、副总经理	打造企业竞争优势	全局意识、跨部门协作、争取资源、制定战略、合理授权
第四阶段：从管理职能部门到事业部总经理	事业部总经理	实现企业短期与长期盈利	长远眼光、从短期利益平衡、资源整合、多方协调与沟通、对支持部门的了解和重视
第五阶段：从事业部总经理到集团高管	集团高管、副总裁	选择正确的业务组合	评估资金调拨和人员配置、培养事业部总经理、评估业务的投资组合、评估业务的核心能力
第六阶段：从集团高管到首席执行官	首席执行官	谋基业长存之道	权衡取舍、管理外部关系、对客户需求和外部洞察、凝聚人心

2.3 管理者典型定位

正职四不：

总揽不独揽，宏观不主观，决断不武断，放手不撒手；

副职四不：

献策不决策，到位不越位，超前不抢前，出力不出名；

平级四不：

理解不误解，补台不拆台，分工不分家，交心不多心。

3、管理者的四种角色

作为一名优秀的管理者，必须扮演好四种角色，即：

（1）业务指挥者。管理者处于工作最前线，企业的工作任务，都要分解落实到各个部门甚至班组。通过管理者的正确指挥，才能得以实现。管理者的指挥作用就在于：正确执行公司工作指令，按照工作计划有效地组织实施。

（2）管理组织者。管理者是部门管理的当家人，公司的各项管理都要落脚到你所管理的部门，通过部门管理贯彻落实。管理者的管理作用就在于：依靠团队，把各项基础管理工作严密地科学地组织起来，以保证达到工作目标。

（3）队伍管理者。管理者是本部门的带头人，企业打造高绩效团队，建设企业文化，离不开这个前沿阵地。管理者作为团队的领导，承担着加强部门文化建设的责任。既要以身作则，又要依靠骨干带头，把大家的积极性充分调动起来。

（4）关系协调者。每个部门都是企业多种关系的交汇点，要使各种关系协调，矛盾不上交，就要凭借管理者主动协调的作用。管理者作为关系的协调者，要善于处理上下级之间、班组之间、同事之间以及工作接口之间内外部关系，使之紧密联系，精诚合作、和睦相处，促进部门工作蒸蒸日上、生气勃勃。

4、管理者应该扮演好的角色

有一则伊索寓言可资借鉴：如果驴子要扮演哈巴狗的角色，会是什么样子呢？

一个人养了一头驴和一只哈巴狗。

驴子成天被关在栏子里，虽然不愁吃喝，但是每天都要干很多的活，不是到磨坊里拉磨，就是到树林里驮木材，或者运货物到集市上去，工作特别繁重。哈巴狗的命运和驴子的则有天壤之别。它会演许多小把戏，做很多有趣的动作，特别能逗主人的欢心，主人一高兴就会赏赐给它一些好吃的，到了傍晚主人还会和它一起外出散步。
驴子在工作之余，难免心有不平，自己累死累活，还得不到自由，而哈巴狗什么都不用干却能得到宠幸。这一天，机会终于来了，驴子扭断缰绳，跑进主人的房间，它决定学哈巴狗那样逗主人开心，说不定主人会带自己出去游逛一天呢。驴子看到主人就围着他跳舞，可是它的腿碰倒了桌子，碗碟被摔得粉碎，接着又撞翻了椅子。驴子觉得这样还不够亲热，于是它学着哈巴狗的样子，趴到主人身上，伸出舌头去舔他的脸。主人被他吓坏了，以为驴子发疯了，也不敢反抗，只是在那里大叫。驴子以为主人喜欢自己这样，越发起劲了。大家听到喊叫急忙赶到，把驴子拽了出去。驴子等着主人给自己奖赏，没想到反倒挨了一顿痛打，接着又被关进了栏子。
这则伊索寓言启迪我们：
人最愚蠢的行为是因为羡慕别人而否定自己，甚至丢失自我；人更糟糕的行为是刻意模仿他人，而模仿他人无异于自杀。因为驴子没有想到自身的实际情况，自己是一头驴子，只是用来干活的，而哈巴狗是宠物，是为了娱乐的，两个人的角色和分工是完全不同的。
作为一名管理者，必须正确认知自己的角色定位，否则会弄巧成拙。

管理者正确的角色定位是：

面对上级，你是一名执行者、责任者；
面对下属，你是一名管理者、指挥者和教练；
面对同级，你是一名合作者和支持者；
面对客户，你是一名服务者。

4.1 管理者角色——面对上级时

（1）执行者：准确领会上级意图，服从上级指挥，就如何完成任务提出你的建议和需要的帮助，尽力克服困难，完成任务，及时向上级汇报任务完成情况

（2）责任者：出现问题不推卸、指责和埋怨，从自身找问题。遇到困难时，站在员工前面，妥善解决问题。

4.2 管理者角色——面对下属时

（1）管理者：为本部门设立共同目标，让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，让合适的人做合适的事；激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工的良好沟通，了解他们的需求和愿望；保持幽默和愉快的心情，遇事体现你的沉着和信心。

（2）指挥者：就工作任务拿出整体思路和工作方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现和解决问题

（3）教练：善于发现员工的问题所在；利用合适的时机和方式进行培训；及时评价和跟进，不断提升员工素质

管理者如何正确面对下属，我们讲个案例：老好人周姐。

质检班长周姐，对同事关心备至，热情有加；对工作认真负责，勤快踏实；对领导言听计从，不折不扣。谁都夸她是个大好人。

在工作中遇到员工有异议时，她通常都是说：“领导说了这样做的，总是没错的，如果你有问题，可以去问领导啊。”员工也就没什么话好说了。久而久之，员工有不明白的地方，也不再问她了，直接去找车间主任。而且有些员工开始跟她顶牛，不服从她的指挥。“无能”的名声慢慢传开，连以前听话的下属也开始不拿她当回事了。

为什么大家会辜负周姐的一片好心呢？值得每个管理者思考。

4.3 管理者角色——面对同级时

任何管理者在管理过程中，或多或少需要获得同级的合作和支持。如果与同级关系搞得很僵甚至对立，管理工作就很难开展并达成目标。一个“人”字就道尽了其中真谛。“人字”只有两笔，一撇一捺，写好却难。它说明没有付出，就没有收获；没有合作，就没有支持；没有服务就没有被服务，没有尊重别人就没有被别人尊重。作为一名合作者应：一切从大局出发，不能只关注本部门利益；把握双赢原则，实现互惠互利；换位思考，理解对方；真诚相待，互相尊重。

4.4 管理者角色——面对客户时

面对客户时，管理者应成为一名好的服务者，即：以真诚的心态尊重客户，服务客户；

让每个服务过程成为客户一个好体验旅程；树立工匠精神，维护公司良好形象；客户每个问题有问必答，有处理必闭环，有抱怨必改进。

5、管理者必须尽量避免角色错位

每个管理者都有自己的定位和角色，有自己的工作和职责，首先应该做好自己分内的事情，扮演好该扮演的角色。会叼回小狼的牧羊犬，是称职的牧羊犬吗？显然不是，因为牧羊犬的主要工作是看守羊群。

管理者核心能力提升08：管理者的角色定位