冯仑熟人成本：不到万不得已别轻易用人情，乱用人情有“三害”
熟人，这种隐含在面子下的成本是巨大且危险的，而人们往往浑然不知。——冯仑·《扛住就是本事》
人生路漫长且艰难，每个人都难免会遇到各种困扰和问题，这是很正常的。然而，一些人在遇到问题时，并没有冷静下来及时反思问题的本质，而是第一时间向“熟人”求助，最终，他们用“人情”解决了自己的问题，同时也加深了朋友间的感情。
但在冯仑看来，盲目的“用人情”是很不理智的，正如他在著作《扛住就是本事》中说得好：熟人成本其实代价巨大，遇到问题时，能通过其他方法解决就别用人情。
“人情”该用时可用，没必要用时别乱用
比如，在如今的人情社会，做事要讲情面，做人要顾面子，因此，很多公司喜欢用熟人，因为他们觉得熟人好办事、可靠。
然而，我们不妨想一想：如果一个公司里的熟人越来越多，那么公司的管理效率究竟是提高了还是降低了呢？公司的管理成本又提高了还是降低了？
对此，冯仑曾经还算过一笔“人情账”：
如果是一些初创业小公司，比如三五个或七八个人时，用熟人，可能会降低成本，并为公司带来更多的动力和收益。而如果是有一定规模的大公司，比如员工达到了数十人或上百人，那么此时再用熟人，效果就恰恰相反——管理成本越来越高、人与人的关系更复杂......最终影响整体收益。
乱用人情至少有“三害”
在《扛住就是本事》中，冯仑还为我们举了一个关于“熟人成本”的例子：
比如某天你开车去上班，由于赶时间闯了红灯，被交警拦住了，你一抬头发现交警是个熟人，于是你对他说：“你怎么在这这儿？”对方先是一愣，随即说道：“怎么着，出事了，闯红灯了吧？”
你见对方是个熟人，便稍微放松了些说道：“对不起，刚才没看见，打了个盹儿”对方见你也是熟人，便说道：“行，没事了，注意点，走吧。”这时你心中突然觉很高兴，因为你开车闯了红灯，不但没挨罚、没挨骂、没扣分，熟人还给足了你面子。
于是，你在离开前对他说改天一块儿吃个饭，他说行！
第二次，当你开车路过这儿时，不但闯了红灯，还拐错了弯，又被交警拦下了。你抬头一看，发现又是上次的熟人朋友，心中便轻松了许多：“又是您当班？”对方说：“最近买卖还不错，要请客。”你说：“行，改日喝酒。”
后来你一想麻烦了人家两次，于是便找了个理由请那位熟人吃饭，把这个人情给还了。一吃一喝一高兴，花费自然不少于400，酒桌上两人推杯换盏，互相一顿吹捧，各自都感觉好得不得了。
你们的关系一下子也直接变成了亲密熟人，吃完饭后，你顺便问了一句：“最近弟妹在忙啥呢？”对方说：“你这弟妹不争气，一天在家没啥事干，工作又特别难找，要不上你那儿给找个活儿，能开点钱就给开点，别让她在家闲着就行。”
你说：“没问题。”想到是哥们儿的事，答应了就是给他面子，于是他又敬了你一杯，然后两人就各自回家了。
过了两天，这弟妹真来公司上班了，而你也很给哥们儿面子，给弟妹办了各种手续，买了保险......加上工资和其他支出，此后每个月你都需要开出好几千。
三个月后，交警兄弟打电话来了：“大哥，你那公司咋管的那么乱，媳妇回家天天和我说自己被欺负了。你得好好管管你那手下，她不就是没上过大学嘛！没上大学也是人。”
第二天你到公司变着法的让员工们知道她是你是哥们老婆。这时你可能不开车上班了，或是也不会违章了。这位弟妹老师回家却老是对丈夫唠叨，你感觉有些烦了，于是就对交警哥们说：“弟妹在这干着不舒服？那干脆就让她回家吧，她不用上班了，我每个月给她开五千。”
如此一来，因为“人情”，你一年就需要搭进去好几万，话说出口，还不好意思停了这工资......最终，你花了大笔的钱，还不免得罪了哥们儿。
虽然这是冯仑在《扛住就是本事》中虚构的小案例，但背后的暗藏的“人情账、熟人成本”却值得我们每个人去深思。
试想，如果当初交警哥们儿拦住你的时候，你就别主动用人情解决，乖乖的让他罚二百、让他扣分，这样你虽然一时间内有点不爽，但这却会让你真正去反思问题的本质，提醒自己以后一定要小心驾驶，也就不会发生后来一系列的“没必要”的事。
由此，我们也不难看出，用“人情”来解决问题虽然一时爽，但无论是对公司还是对个人，它都会给我造成至少三个“伤害”：
一、没必要的金钱损失。
比如司机，起初能花400块钱解决的问题，却因为“熟人”，每年支出了好几万。
二、你需要花更多的时间去“还人情”。
一但用了人情，我们就需要花时间来还人情账，如此来来往往陷入恶性循环，不但浪费了时间还会让自己活得很累。
三、浪费精力。
因为“人情”，或许你多出了很多好朋友，但这也需要花费很多精力去维持这些所谓的友谊。更可悲的是到头来出力不讨好，还遭人恨。
在冯仑看来，“熟人、人情”不但成本巨大，也很“危险”。
冯仑：熟人会破坏“制度”
当时在发展万通的时候，冯仑曾经做过一个研究关于公司制度执行的问题。
后来他发现，公司执行的最不好的就是报销制度，大概只执行了40%，因为报销是一级一级地签字，熟人给熟人签字，很少有人认证检查，并且越熟的人，越不好说“不签”。
而在公司董事会确实相反，因为董事会有独立的董事，还有其他不经常见面的生人，总的来说，彼此间并不那么熟，如此一来，董事会虽然不轻易批决策，但只要通过批准，执行率都是100%。
正如冯仑后来在《扛住就是本事》中回忆的：这个几乎成了一个规律，熟人多的地方、熟人多的公司，执行力度一定就不好。
也因此，后来冯仑特地在万通提出了“生人原则”，他不主张公司用熟人，除此之外，他还推出了“担保制度”。
也就是说公司虽然不主张用熟人，但也可以推荐熟人，前提是谁推荐的人谁就得对他做担保。如果被推荐的人犯了错误，给公司造成了损失，那么担保人将会被扣奖金，甚至要连坐。后来，公司的确比之前质变了很多，特别是在用人、选人方面也更加客观了。
冯仑还在《扛住就是本事》中指出：企业中如果熟人越来越多，那么制度的成本就越高，而制度被破坏的制度就越低，久而久之便使制度形同虚设，严重是或许还能拖垮一个企业。事实上，生人更有利于公司的制度化，更有利于控制组织中的成本，以及提高管理效率......
由此，我们不难看出，无论是个人还是公司企业，“熟人”的成本是巨大并且危险的。因此，在遇到问题时，不到万不得已的时候，最好别急着“找熟人”、乱用“人情”，不要让自己陷入“人情账”的漩涡之中。
“熟人成本”只是冯仑《扛住就是本事》一书中写的冰山一角，除了“熟人成本”，冯仑还给出了很多实际、实用的人生成功方法，比如：
“裸体战术：先小人后君子”
“泼妇理论：浅灰色地带的规则”
“僵局规则：达不成共识如何妥协”
“时间效应：时间如何让人变得伟大”
“熟人成本：能用它法解决就别用人情”
“孙子心态：挣钱要善于低头求人”
“大哥姿势：领导者之道、扛事、埋单”
“合伙人困境：能共苦却不能同甘”
“辛德勒悖论：最后帮你的通常不是所谓的'好人’”
“周期律魔咒：企业如何持续发展”等。
《扛住就是本事》是万通集团创始人、御风集团董事长、湖畔大学校董、中国房地产行业的开拓者与创新者——冯仑在2020年发布的新作。书中囊括了谈判、挣钱、经营、做决策、为人处世、当领导等各方面实打实的知识，更是冯仑数十年来亲身经历实践后的精华所在。
蔡康永曾这样评价：“冯仑不仅豁达，而且有智慧。在冯仑这本《扛住就是本事》里，您能看到很多有趣的企业界案例和学习、生活的方法，有很大的收获。”而教育家俞敏洪以及潘石屹更是极力推荐年轻人去读读冯仑的这本书，可见这本书确实很值得一读。人生在世，难是常态，要想活下来，就得扛得住！无论你是刚刚迈入社会的年轻人，还是一直在商界打拼的奋斗者，只要你愿意终身、渴望终身成长，不妨去仔细、反复地阅读这本书：
看别人看不见的地方，算别人算不清的账，做别人没做成的事，无事不惹事，有事不怕事，扛住了就是本事。有喜欢这本书的朋友，赶快点击上面链接购买吧！