胡盼：沟通、交流、断章取义
紧张忙碌而又充实劳累的开学第一周扎扎实实地过去了，双休日里我还在想着下周去学校里要做的事，刚开学要对新初一学生进行哪些常识教育、要让他们懂得哪些规矩纪律、需要他们有什么样的改变……我在努力地回忆每个人的样子，可是说实话，每天多如牛毛的小事让我还真的不能把每个学生与他们的名字对应起来。虽然记学生名字一直以来都是我的强项。
还是等到到了学校再说吧，我告诉自己。于是我把手机丢在一边，带着孩子一起玩。不要说，还真需要休息休息了，开学前三天连续蹲守学校让我那天回家竟然8点不到就躺床上睡着了，那是近几个月里从来没有过的早，连让学生放晚学回到家给我报平安的消息都没有回……
快到中午了，我拿起手机一看，可不得了，好多条微信信息。其中大部分来自一位同学的家长，除了信息还有一个语音通话我没接到。说来也是“缘分”，周五放学回家时我让学生到家后给我报平安的消息，别的学生距放学时间30分钟都回了信息，这位家长的孩子愣是4个小时后才在我的“追问”下由其另外一位家长报了平安。期间她也在苦苦地找寻，并一直用焦急地心情和我联系，我们通了好几次话，然后才在晚上将近9点时结束了联系。
我看到她给我发了信息，因为有语音聊天的申请，我就回拨了回去，当然先看了她发的信息内容和图片。
一开口，她便连珠炮似的向我猛烈地开炮了，言辞非常激烈且情绪愤怒。我在听完她的叙述后准备跟她耐心地交流下，所以就对她说：“你的心情我非常理解，你说的事情我知道了，你家孩子之前也跟我反应了这件事情，但是没有你说的那么严重，等孩子们上学了，我到学校把孩子找到一起，然后再处理行不行。”
她仍是情绪愤怒，跟我说了一些很大很大的道理，又说了很多很多的“狠话”，并且特别强调了如果我不处理，学校不处理她就要上告到教育局甚至她们自己到学校来处理。
我知道她的愤怒，也理解她作为母亲的担心。所以我耐心地听她在那发怒，也在间隙说几句话。但是我说的话完全没有起到作用，将近40分钟的通话她始终亢奋，一直在坚持她的说辞，哪怕我一直在跟她说要冷静平和地交流，等到我把事情调查清楚以后再做决定，再来处理。可是，她还是一如既往地保持着刚开始的状态。
说到后来，她开始断章取义地概括起来，和她家孩子发生矛盾的孩子被他说的一文不值，且一点没有提到她家孩子的问题，好似她对那个孩子的了解很多，要比我了解的多得多。俨然她们是受到了极大委屈的一方，再去上学时必然要爆发一场世纪大战一样。
我仍旧是跟她说，慢慢说话，平静的交流，有情绪的时候是解决不了问题的。可是，她还始终保持她的态度和表现，把本来很平静地我都说出了气愤来，原因只有一点，那就是她断章取义。
整个过程完全称不上是交流，也几乎没有沟通，有的只是她对我的责问和她的愤怒。
其中有一个细节让我更加地无语，从她发起语音聊天申请到我回拨她中间有2个多小时的时间，她在后来的通话中抓住了这个细节狠狠地批了我，说我接她电话不及时，说我工作不到位，说我不负责任。
待她稍微冷静后，我告诉她这是我们的休息时间，我们也需要照顾自己的家庭和孩子，而且我们处理学生之间的事情（矛盾）需要调查清楚，这需要等学生返校后才可以做到。
她仍是喋喋不休且一直精神亢奋。并且要求我给她孩子调位置（指定要和某位同学坐在一起）且给她一个满意的答复。
……
我了解了具体的情况后把两个孩子叫到了一起，让他们自己说明情况。孩子们很诚实，一五一十地交代了事情的缘由和经过。我让他们自己说说想要的处理方式和结果，在三人的协调一致后达成了共识。
我把其中那位母亲的孩子单独流了下来继续交流，询问他是如何和母亲交流的。
他第一句话就让我震撼了。“我妈从来都是只听我说话的一部分，我告诉她我自己也有错，可是他不听而且说她在意的不是这些，他只在意我没错的部分。”
我摸了摸孩子的头，让他把我们的聊天内容及处理方式和最后的结果亲自打电话告诉他妈妈。
第二天，那位母亲发来消息说上次的交流是自己太生气了没控制好情绪，要给我道歉。却只字不提之前我们一直交流的事情。
我仍旧心平气和地对她说：“道歉不需要，我们需要的是在遇到问题先冷静地听一下自己孩子的说辞然后再经过具体的情况了解后再下结论，同时也请您尊重一下我们的工作和我们的权利。”
接下来的时间里，她的孩子很满意地在教室里呆着。
我知道，很多时候班主任的工作不被家长理解，社会上也有很多人对老师有成见，但是我认为沟通和交流是完全必要的，且在沟通和交流的过程中要充分地尊重事实，用事实说话。不能用单方面的爱来判断孩子做的事。
不在有任何情绪的情况下做决定，我对自己说也要求自己必须这么做。
因为，任何情绪都有可能忽略了事实，带着情绪的判断一定不会公平，结果也一定不会让人满意。
想起了之前毕业的学生写给我信中说的话“以前班级里遇到两个学生闹矛盾，一个个气愤地被老师请去办公室后垂头丧气的更愤怒地从办公室走了出来，而胡老师却能让有同样问题的两个孩子笑着从办公室走出来”。
或许，这就是我认为教育吧！