珠宝销售技巧1458：河北老凤祥第一批销售培训（D1）
销售总结1：
店长培训回来说，这个老师和别的老师不一样，讲的都是我们日常所遇到的问题，所以特别期待这次罗老师给我们做培训。
之前有过几次珠宝培训，老师讲的大多是专业知识，销售技巧，货品款式等等。罗老师讲的都是我们销售中所遇到的真实情况和问题，特别实用！
完整的销售流程
从《开场白》到《服务售后》共10条，罗老师一点点给我们讲解怎么让顾客放松警惕到愿意和你聊天，慢慢的愿意听你介绍货品等等，首先必须要换位思考，要把顾客真的当做朋友，走进他的内心，了解顾客的需求，给到顾客对点的价值。
老师讲他的亲身经历，在短短的时间里从店员做到带班，经理，店长，在他的销售中，很多时候都是前2小时和顾客聊天，后半个小时卖货。我想想自己，每次接待顾客从开始就想怎么把货品卖给他，并没有让顾客对我放下防备心，愿意和我聊天，这样我无法了解顾客的需求。
之前接过意向顾客，加了微信，后期发信息几乎都无法再次邀约回来，老师给我们讲了他的案例，在月底最后一天为了完成业绩给顾客打电话，怎么邀约顾客来店。
比如，货品已经给您留起来了，和店长申请了赠品，你今天来不来都给您留着，必须给顾客有价值的东西。
老师说，有些事情感觉很难完成，但你努力，想解决，就没问题，我要把这句话牢牢记住，运用在工作和生活中。
老师每天都写一篇文章，都是真实的案例和解决问题的办法，以后我要坚持天天看，从中学习，弥补自己的不足，提升自己的销售能力。
销售总结2：
培训前我以为跟之前的培训一样，理论知识更多一些。今天的课程结束后才发现这次的培训更加细化，更加贴近工作，很多我们在工作中遇到的问题，老师都一一在课上给我们讲出了解决办法。不同的顾客不同的解决办法，我们要学会变通。
今天的学习内容主要是完整的接待流程，和谈单技巧。以前总觉得自己品牌首饰的价格和设计没有优势，不知道怎么突破销售。
通过今天老师的讲解我知道了一个好的销售员不应该在顾客进店的时候脑子里只想到销售这个字眼。在销售的过程中一定要有一套完整的流程，售前，售中，售后每一步都是关键。但是最重要的就是售前，第一步就是开场白，如果开场白没有做好，后面的销售一定会出问题。
顾客进店会有防备心，我们要学会站在顾客的角度考虑问题，首先就要让顾客放下防备心愿意跟我们沟通才能进行下一步。销售方式有两种，一种情感销售另一种专业销售，我们可以选择适合自己的方式去跟顾客沟通，从而了解顾客的心里需求。所以销售员最重要的就是心态，销售心里不能太强。
当今市场品牌越来越多，市场竞争力大。如果想做到销售额上升，就必须改变服务理念。现在的服务已经不单是商品售后问题，更多的是要把服务做到店外。真正的服务是要把顾客当朋友，走进他的内心，去了解他的需求，给到他对点的价值感，包括物质价值和精神价值。
我们要做的不只是老凤祥这个品牌，更要做好自己的品牌和口碑，之后的销售就会有所提升。
对于钻石销售不好，我也学会了就轻避重。当我们的价格没有优势的时候我们要放大自身优势，放大竞品劣势，转变顾客思维。
在今后的工作中，我们要学会总结每一笔销售。为什么有的顾客会成单，有些顾客会跑单。要在工作中总结自己的优势和劣势。也要认真学习和观察每一件货品的卖点和缺点，避免以后销售过程中遇到问题。最重要的一点是要重视第一次的接待质量。
销售总结3：
今天听罗老师培训风格已不陌生，还是那么幽默风趣，以案例演练互动的方式解决每个店遇到的疑难问题。
今天感同身受的主要了解服务的更深层的意义，售前及售中的一些针对性服务前期必须铺垫好，曾经的认识售后的一些后续服务还远远不够，售前的接待方式注定成交效果，了解需求，有效解除顾客防备心理，建立信任找对点对点入位。即使未成交，通过老师给到的委婉交谈方式进一步添加顾客微信后期跟进。
谈到品牌与其他品牌的销售之争，找出相近货品的等级、价格的优势、款式对比，再放大优势给顾客带来的利益最大化。对于店内镶嵌类货品主推款的形成，来源于大家每次都推荐同一个款式时，时间久了这个款式就是此店的主推款。还说到国检证书与GIA证书的对比性销售过程中的应变能力，介绍产品话术FABEDS的应用及代表性。成交顾客的类型分为，现场成交，解决疑虑，站在对方角度考虑问题， 快速成交；近期成交，了解顾客需求 预算 对款式的反应及满意度；长线跟进，挖掘客户需求、了解定位、购买时间，加强深刻印象，切记不要跟进太紧。
谈价方式，当价格不能再低时，找到对比性转移顾客注意力，塑造产品价值。一个好的销售不只是会卖货，要做到懂产品，知行情，了解顾客。
总之今天学到了很多，主要把所学的能运用到实际工作中去来提升店内业绩，过程需要一个时间，相信也会很快，感谢罗老师，期待明天的课程。
销售总结4：
培训之前觉得这次的培训应该和之前培训的差不多，都是一些产品的知识和话术，不一定能很好的运用到实际的销售中，但罗老师这次是根据每个店铺的问题进行分析和解答，非常实用我觉得好吸收印象深刻的总结。
1、以前总是觉得自己品牌价格高，当顾客选择别的便宜品牌时觉得无能无力，那是因为我们把自己的思维只放在了价格上，觉得我们拼不过其他品牌的价格，听完课之后才明白我们的品牌，服务，产品和售后都要胜于他们。
2、我们只要接待顾客就能用到的16个问题，只有把这16个问题灵活运用好了，按着这个流程去做，我们知道顾客的疑虑是什么，我们去引导他解除她的疑虑，这次不成交我们也能知道哪里出了问题，才能知道后期怎么去跟踪服务。
3、原来在培训时经常学到FAB，今天有学习到了EDS，这个也是我们在销售过程中直接就能拿过来运用的，产品到底有什么卖点，这些卖点能给到顾客什么具体好处，你怎么用对比的方式证明你说的是对的，你怎么给顾客讲一个故事吸引他购买，这个故事中的顾客情况要跟顾客一样或者很相似，最主要的是这个故事里有给顾客好的建议，如果卖货时这些都能总结出来，那一定是成交的。
4、我想很多人面对进店不说话的，随便看看的，没有喜欢的，纠结的，第一家再看看的，喜欢别家的等等问题的顾客不知道怎么回答，我不知道该怎么说，今天老师针对顾客类型帮我们分析，不说话的要先解除顾客的防备心，赞美顾客，发现顾客的亮点，慢慢在切入重点，帮顾客做决定，喜欢别家的，这就要求我们了解竞品得劣势，放大竞品劣势，说明我们的优势。
销售总结5：
今天是第二次听罗老师讲课了，又是收货颇丰。早上刚到办公室看见罗老师在，我还以为今天讲的会跟上次一样呢，没想到一天下来我又有了新的收获。
今天老师先让我们每个人提出自己在售货过程中遇到的问题，并一一做出详细的解答。
在老师的解答问题中今天又让我学到了怎样做好完整的接待流程。
首先是售前，在顾客靠柜后，我们要做的是情感销售，在顾客身上找到亮点夸赞顾客，把她留下能跟你聊天。在聊天过程中再慢慢转化为专业销售，告诉顾客首饰只有上身试戴才能看出效果，您今天不买先试试也可以，我再给您好好介绍一下专业知识，您下次去买的时候就有经验了。这样顾客就会放下戒备心理。
待顾客放下戒备心以后，就是要做售中工作了。先了解到顾客的购买需求，根据需求介绍合适的商品，在介绍商品过程中不用卖货的心态跟顾客聊天，要用对待好朋友的心态跟她聊天，顺带问一下您什么时候用呀？要是不着急可以等过两天我们做活动再买，那样会省点钱，即使今天不买，她改天过来定会来找我。如果顾客想今天买，就告诉她我们过两天就要做活动了，我给您找领导申请一下，今天就给您走这个活动价。这样顾客会觉得我很真诚为她着想，愿意跟我成为朋友，下次她有朋友买东西，她一定会推荐来找我，这样不仅维护了一个老客户还能发展新的客户。
最后是售后，在顾客交完钱后，我们要跟她讲一下首饰在佩戴过程中的注意事项，比如摘戴方法，定期清洗保养。有可能在顾客下次来找你清洗保养时再次购买首饰。
在写这份总结过程中，突然发现今天罗老师讲的总结销售经验非常有用，不一定要落实到笔纸上，只要每天在脑子里过一遍今天接待的顾客因为什么买了和因为什么没买，找出不足多加练习。
非常感谢罗老师一天的辛苦付出，让我有了很多收货，期待明天。
销售总结6：
在这个优秀的大团队中工作我非常的开心，公司给了我们自我提升能力的机会，组织我们进行了培训学习，提高我们的专业销售能力。
今天，我们跟罗老师学习了很多珠宝销售知识，从1、开场白2、了解顾客需求3、介绍产品4、测试意向5、解决疑虑6、确定成交类型7、谈价方式8、借力成单9、完成交易10、服务售后的一套完整接待流程，让我受益匪浅。
在接待顾客过程中一定要给顾客耐心讲解，了解顾客的需求，从而产生共鸣的观点让我能更快的取得顾客的信任，更快的完成此次销售。
不足的地方：在老顾客二次购买和转介绍方面还要加强，在以往的销售经历中都是后续跟进相对薄弱，顾客购买完以后就以为销售结束了，虽然当时成单现场气氛很好，但是老顾客再次回店购买的几率较低，不知道怎么更好的跟进老顾客，从而达到转介绍再转介绍的情况！
通过今天的培训我学习到，从接待环节开始就要把顾客当成自己朋友，在购买的过程中了解顾客的需求，活跃气氛，跟顾客产生共同话题。放大老凤祥品牌优势，找出竞品劣势，转变顾客思维。把顾客当成自己的朋友一样替他去省钱，让顾客降低心理防备，了解顾客需求，从而能更好的促成销售。在销售完成后也要与顾客保持良好沟通关系，尽可能的增加回购与顾客转介绍。
老师还讲到了如何塑造产品价值，让我了解到了一个新的知识点FABEDS。F：产品特性A:产品优点B：给顾客的实际好处E：证明D：不同点S：讲故事。通过这几个点来辅助自己完成销售，提高销售成交量。
这次的培训让我受益颇深，非常期待罗老师明天的培训内容，给我带给我更多的收获！
销售总结7：
从事珠宝行业很多年了，大大小小的培训也经历了很多次，老师讲的基本都是专业知识，销售技巧，所以这次培训与之前想到的培训应该差不多也是一样的。但这次的培训我想用别开生面、令人惊喜来定义。
首先老师让大家评价自己的优缺点，其意义在于自我了解优势、劣势，在销售过程中，能够快速准确的定位自己，扬长避短。最后让大家阐述在销售过程中遇到的困难及最想解决的问题。老师的这个提议，让我不由自主的回顾了整个工作过程，确实存在了太多的遗憾，以及不足，今后要把每日工作的经验与心得说出来跟其他同事交流，逐步的完善自己的销售技巧，分析问题，提高专业技能。
老师在分析每个同学的问题时，都让我有了全新的认知：
1、做销售的开场白：开场白的好坏直接影响了我们之后的销售。面对防备心强的顾客，如何破冰就变得至关重要，所以我们要灵活运用两个方面，包括：情感方面和专业方面。让自己站在顾客的角度去考虑问题，把利益放下，以朋友的心态给予顾客提供有价值的建议，包括物质价值和精神价值，让顾客感到亲切而舒适，从而信任你， 信任你的品牌。
2、做销售的技巧、话术：在销售过程中灵活的运用FABEDS，根据每一个顾客不同的需求，有重点的利用不同的话术进行引导，突出产品特性，抓住顾客心理。
3、客户维护：客户维护是我的弱项，跟老师讲的差距很大，那种渗透到生活中的销售状态将是我努力的方向。
4、复盘与总结：销售技巧的提升在于每一次成功或失败的销售后进行总结，提炼，再总结，再提炼，从而积累经验，完善方式方法。
通过这次的培训，让我意识到，自己还有太多的不足，我一定把这次培训得到的启示，经验，逐步运用到实际工作中，提高自己的业务能力，知识水平，更加全面的向顾客传达本品牌的企业文化。
销售总结8：
首先感谢罗老师一天精彩并且非常接地气的讲解，耐心解答每个人的问题另我们通俗易懂，记忆深刻并且能够快速理解，这一天的学习真的另我受益匪浅！从而学到了对自己非常有用的东西！
我在这个品牌已经有9年的时间了，每每都会遇到各种各样的问题，接触的顾客也是形形色色的，在遇到各种问题和不同的顾客出现的问题时，都是自己慢慢摸索累计经验。
但是慢慢发现人们的需求越来越多，各种顾客的问题也越来越刁钻，觉得自己有的时候真的有很多的不足！比如，常常会遇到进店后就自己看问什么都不会回答的顾客，这个时候多半最后就是冷场了，我在问，顾客不答，最后自己都不知道该说什么了，从而导致这个顾客从进店到离店我都不知道这个顾客到底有什么需求，这就无形中损失一次销售的机会。
但是，今天听了罗老师的应对方法和话术突觉得豁然开朗，觉得以后再遇到这样的顾客会有很好的应对措施了，突然觉得说话真的是一门艺术。
令我今天尤为印象深刻的，就是在销售钻石过程中，各别半懂不懂的顾客，常常认为带GIA证书的钻石就一定会比国检证书的钻石好，一遇到这样的顾客我们就会说的比较生硬基本就是照本宣科了！
但是听了老师的话术后，我觉得以后我在遇到这样的顾客，我肯定就会知道怎么去说让顾客更加的信任我！
还有今天老师讲的维护老顾客这方面我也非常印象深刻，因为这点我做的确实很欠缺，这点以后我觉得我也会做好，很期待明天的培训。
觉得这次的培训真的很受用，可以补充一下自己的不足在以后的销售过程中能更好的运用自如！再次感谢罗老师分享“卖钻石的罗宾”我会非常认真的去学习，这个真的受益匪浅！期待明天的培训！
销售总结9
在半个月前就接到公司里的通知要给我们员工做销售专业培训，我听到这个消息非常高兴，因为这样对我个人来讲我的销售能力和店里其他同事的能力真的还是落后了一大截呢？正好有机会和有经验的老师请教我在工作中遇到的各种销售难题！
比如：1说高冷的顾客怎么去接待，怎么样和他她拉近距离感，2在工作中我们也经常遇到，一切顺其自然的接待顾客，看货品，聊天都很开心，但是一到要成交时顾客还要去别的品牌比较一下，我在转转，这时的我就不知所错啦！懵圈啦。3如何做的懂顾客？4如何引导顾客交易成功？这些都是我迫切想知道的技巧。想到今天这些难题见了老师就一切迎刃而解了。所以很期待和老师见面。
这次的培训，对我最大的触动就是我们提出一个又一个问题，罗老师都反复在给我们以互动沟通的方式一一讲解，所以通过今天一天的培训我也深深体会到，每一个问题都会跟沟通方式有关系，都跟我们的引导有关系，之前一直觉得沟通特别难，也不会夸赞顾客，不会放大顾客的优点。
还有罗老师今天给我讲解的，怎样维护加了微信的顾客话术，以及跟进对顾客的沟通，我都有了一个全新的思维，要让服务走向生活化。这也是我今天影响比较深刻的一个话题和转变。
其次是，对于很多顾客当时的需求和预算逐步进行挖掘出来，在一一的匹配顾客所需要的商品才能给交易购买，一个更确定的信号以及看到顾客的反馈加大成交力度。
今天培训的内容，以六大板块入门：
1相互了解2完整接待流程3谈单技巧4数据统计5顾客类型分析6自学话术
这六大板块思维清晰，做到了每一步的细节，及紧密的环节都是环环相扣。从顾客的进店，破冰—拉近距离—到建立信任以及完整接待游程—到谈单技巧—分析顾客是那种类型和通过对各种顾客对应的各种话术都和我们做了互动沟通。也是我所最想要的方式方法，这些也是我在工作中最常见的问题。
以后我会对应老师说的每一个思维举一反三运用到平日的工作中，提高销售业绩。非常感谢罗老师辛苦的讲解。
销售总结10：
在培训前老师就先把我们想要了解的，和想要学习到的相关知识进行一下摸底了解，我们呢就做了一下提交，我怀着一份忐忑的心情参加了这次培训感受很深刻！
今天是2020年11月23号，我认识了好多我的伙伴，更重要的培训罗老师，他文质彬彬，他以自己之前销售为案例为我们分享他的成功，并与我们逐一分析细节，引导我们怎样与顾客拉进距离，怎样做到单点爆破，要以聊天的方式先说一些体外话，例如顾客的穿着搭配，找到顾客身上的闪光点，顾客身上所佩戴的饰品来引导顾客进行消费。
罗老师给我们讲解了完整接待顾客的流程并且细化分到每一个细节，列如，1开场白，2了解顾客需求3介绍产品4测试意向5解决疑惑6确定成交类型7谈价方式8接力成单……
例如要让顾客佩戴饰品，加深顾客对产品的喜爱程度，同时也要了解到顾客的想法，要以朋友的方式让顾客对你消除顾虑和防备心，让顾客对产品对自己信任度……
罗老师还讲到怎样才是服务呢！还有销售怎样才算专业呢!一定要懂产品，懂得行情，懂得顾客的需求，走进内心，去了解她的需求给到她对点的价值感……
就是这个懂字却是我们在销售中所欠缺的，就是不断的学习，知识武装头脑才能发挥自己的优势，学会技巧放大本身的优势，放大竞争品牌的劣势而达到转变顾客的思维，巧妙的运用到实践中去。
在我们培训完之后最大的感受是罗老师教会我们怎样将自己的劣势逐渐划分为等级为优势，FABEDS的运用，怎样用专业的知识跟顾客剖析钻石的好处，特性，优点以讲故事的方式拉进与顾客之间的距离，以朋友的方式让顾客对你加强印象和信任度，非常感谢罗老师的辛苦付出！您辛苦了，谢谢您。