从一线社工到项目主管，她有这4条心得

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 杜欣怡

    单位 | 佛山市南海区启创社会工作服务中心

我于2014年参加实习工作，刚开始从事早期教育，运用奥尔夫音乐带领幼儿通过节奏、旋律等练习，训练幼儿的反应力以及动作能力。由于该行业当时在佛山比较新兴，可以给予我工作的平台并不多。

而在机缘巧合下，我认识了社会工作这个行业。有人告诉我，社工需要会很多小技能，恰巧我会的东西也不少，虽然不精但也挺广，抱着试一试的心态，开始了我的社工路。

2年时间，从一线小白摸索到服务的“套路”

进入社工行业后，我发现并不是所谓的小技能就可以完成服务，隔行如隔山，做了社工后才发现自己要学对的东西太多太多，期间为了充实自我，积极参与社工基础培训。并于2016年考取得佛山市社工员、南海区社工员相关证明，次年考取助理社会工作师。

虽然在“门面”上我武装了自己，但实务的经验的确比较缺乏，所以我深知要多做，才能使我成长得更快。而在开展服务过程中，我逐渐摸索到服务的“套路”。

套路一：建立良好关系，由“投其所好”开始

作为非专业的新手社工，第一次接到服务任务时，估计大家都会各种的遐想，怎么做？万一服务对象不喜欢，怎么办？万一上司不满意，怎么办？万一……没有那么多万一。

首先社工需要了解的参与活动的服务对象信息，包括年龄、性别、兴趣爱好等等，当然如果时间允许，可以针对服务内容收集更多相关的资讯，而收集这些信息就是为了让我们可以“投其所好”，拉近与服务对象距离。例如：根据服务对象的年龄、职业设计相应的开场游戏；将活动的PPT插入服务对象喜欢的版图；甚至可以根据这些喜好，设计为服务环节等。

套路二：临摹不是抄，社工不是写工

刚开始以为开完活动就万事大吉，但资深的同事会告诉你，不行你所做的事情都需要写下来，要不然谁知道？而且我们的服务还需要评估，评估就需要做材料。不是专业出身的我们又可以怎么做呢？

同类型的活动文书，可以“临摹”资深同事的，所谓好记性不如烂笔头，在不停“临摹”下，社工可以逐渐找到撰写文书的窍门，这也可以避免新手社工每天沉醉于撰写文书中，沦为“写工”，特别对于非专业的社工，是一个不错的套路。当然“临摹”只是短时，长期下来仍需要提升自身的专业水平，才能支撑自己走更长的道路。

4年时间，管理小白悟出的心态

工作了两年，我开始出现了职业倦怠。渐渐发现，曾经在心里种下那棵社工“心灵之花”开始出现萎缩的迹象。而此时的我开始犹豫不决，该何去何从？也在这时，我遇上职业生涯的一个机遇和挑战，就是尝试新领域、新岗位。身边的资深社工提醒我，能在社工行业能坚守两年，都算“老人”，如果是个机会也不妨尝试一下，就这样开启了我，社工道路的新篇章。项目主管与一线社工明显的不同，过程中我也些

心态一：由尝试到适应，每天都为自己“打鸡汤”，我能行

项目统筹、与项目利益相关保持沟通、项目资金的使用等等，不做不知道，一做吓一跳。原来项目主管有这么多琐碎的工作，而这些还没有包含前线服务。在过程中也请教督导，如何面对和处理这些杂乱事情，督导建议，多观察不同的项目主管是如何管理服务，并且学习梳理自身工作，合理安排同事进行分工，做到团队协作最大化，而不是单纯项目主管包揽全部。同时适当的心理暗示也会有助于自己成长。

在参考督导的建议，对同事进行部分工作安排，这样即使团队的同事了解项目运作，也让同事多了参与感，将服务效益扩至最大化。最后还是脱离不了每天的“鸡汤”灌输，相信自己是可以，调整个人状态，迎接美好的一天。

心态二：团队同事很宝贵，角色把控需张弛有度

项目主管并不是高高在上，每天安排各种各样的事宜给同事，之后就没有了后续，作为新项目主管与同事的关系必须做好，倘若团队人员不稳定，又如何推进服务。

在开初时候，项目主管要察觉，团队中可以负责气氛担当同事，在一些非正式场合也可以和同事多聊家常，这时气氛形的同事就能充当一个很重要角色，环节在交谈过程的尴尬，如果前期实在未能找到气氛形的同事，项目主管也是需要充当这个角色。毕竟社工就是做人服务，所以做好与同事的服务，保持团队的稳定性，也是重要认为。

与此同时，如何保持做事态度，例如文件的传达，建议通过正式语言通知，并且附带上收到请回复等字眼，促使同事观看信息，而需要提交的资料，要求同事们准时的提交，不耽误不拖延。逐步培养同事们按时完成事物的能力。

其实无论是新手社工还是新手主管每个人都会有自己的“套路模式”，不一定每人都适用，倘若加以改良变成自己的东西，这就是能启发你往后的社工路，甚至翻开不同的篇章。

最后也想沿用我的心态来跟大家说，时常抱着主动、谦卑、不断提升自我的心态，无论在什么岗位，都能有不一样的收获。