快递赔偿，不是对消费者的恩赐。
快递赔偿，不是对消费者的恩赐。
《快递暂行条例（征求意见稿）》
24日在中国政府法制信息网全文公布。征求意见稿明确，用户的合法权益因快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、商号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
不管是向谁要求赔偿，从征求意见稿给出的答案来看，消费者都有一条可以维护自身权益的通道，能够依法展开维权了。要知道，长期以来，消费者在邮件寄送、快递过程中，都处于完全弱势地位，毫无平等可言，要么利益受损后得不到任何赔偿，要么赔偿金额蜻蜓点水、远不足实际金额。也正因为如此，邮电企业、快递公司等，也就可以肆无忌惮地不把消费者利益放在心上，可以随心所欲地进行野蛮装卸、野蛮投放等。
殊不知，邮寄物件与到商店购买商品一样，都是企业与消费者之间的合作关系、服务关系，那么，为什么消费者到商店、商场可以购买到满意的商品、享受到舒心的服务，如果对商品、服务不满意，还可以退货、投诉等，有关方面也可以为消费者提供法律援助，而投寄物件却只能低人一头呢？原因就在于，相关的制度法规没有能够跟进，即便有关方面愿意提供援助，也无法让消费者得到满意的结果。所以，条例的出台，毫无疑问能够弥补这方面的漏洞与缺陷。
需要注意的是，征求意见稿提出的相关赔偿条款，决不是对消费者的恩赐，也不是对消费者格外开恩，而是权利回归。按照权利平等的要求，消费者原本就应当享受赔偿的权利。如果这项权利不能有效回归，不仅消费者利益得不到保护，市场公平遭到破坏，企业自身也不会健康发展。因为，按照成功企业的经验，忽视消费者权益的企业，没有社会责任感的企业，是不可能做大做强做优的，尤其不可能做长。世界上所有成功的企业，都是消费者意识和社会责任感很强的企业，都是把消费者当“上帝”的企业。
事实也是如此，征求意见稿强调对消费者利益保护，并不只是站在消费者一边，也是为了更好地保护企业、维护企业利益、促进企业健康发展。要知道，一家企业，如果长期处于不规范运行状态，容忍损害消费者利益的行为存在，最终伤害的还是企业自身。现实生活中，因为不重视消费者权益，不注意与消费者建立平等关系，总是凌驾于消费者之上，最终被消费者和市场抛弃的企业并不少见。反之，如果注重与消费者的关系，注重消费者利益，把消费者诉求当作自身目标的企业，则一个个越做越好、越做越兴旺。
由于不同的企业有不同的发展理念、经营观念、管理思维，如果没有一定的外部压力和和约束，那些习惯于用不规范行为牟利的企业，就有可能成为获利者。相反，规范发展、规范经营的企业，反而会成为市场的失利者。显然，这是不符合市场经济要求的，也是不符合平等竞争规则的。所以，对市场上出现的各种不规范行为，必须用外在手段迫使其规范，迫使其遵循市场规则。也只有这样，才能真正起到良币驱赶劣币的作用，让市场的规范元素、健康因子越来越多。
虽然说快递业是一个刚刚兴起不久的行业，在很多人眼里，对不规范行为都采取了容忍态度。但是，从市场经济和市场规则的角度来看，从行业发展的需要来看，这样的行为，毫无疑问是需要约束和规范的。否则，就会对整个快递行业的发展带来灾难。毕竟，信誉和质量是市场经济最核心的两大要素，任何时候、任何情况下都不能丢失。如果相关的法律法规都不能把这两大要素顶起来，从而给企业以更加有效的外部压力和约束，那行业发展就一定很难健康和有序，就有可能会倒在起点上。所以，新的条例不仅要把保护消费者权益写进去，更要写得严格和严谨，要把快递企业的赔偿责任加重，以此来不断规范快递企业的行为，让快递业能够更加健康有序的发展，从而为共享经济时代的到来树立良好的典范。