某些民营企业客户订单交付率低，尤其是公司的产品种类多而杂、订单量小而杂的情况，更容易出现满足不了客户交期的情况，经常被客户投诉甚至索赔，影响与客户之间合作的信誉度，甚至严重影响了公司在行业内、在市场上的信誉，更为严重的是会逐渐导致公司订单流失、客户流失、销量下滑、营业额下滑，致使公司经营面临困难的局面。2.对客户的订单没有经过严谨地评审就盲目答应客户的要求3.公司的商业信誉比如订单正在执行过程中，又接到利润高的订单，就先生产利润高的订单，又不与原客户协商沟通5.没有告知客户，其所需产品的生产周期和产能，导致客户给公司下订单太随意、太随心2.没有对物料进行分类管理（比如分为通用物料、专用物料），也没有确定各类物料的安全存量、最低存量、最高存量，总是出现紧急采购的情况4.没有对成品进行分类管理（比如畅销品、冷销品等），也没有结合成品在市场的销售情况合理确定安全存量、最低存量、最高存量，总是出现紧急赶货的情况2.公司内部沟通障碍比如订单执行过程中出现异常情况，相关部门相互之间不及时反馈、不主动协商
一句话，公司对客户订单的前期管理没有章法且混乱！
那么，为了确保公司经营的信誉和在行业、市场、客户心目中的诚信度，在经营过程中，必须确定以下几个方面的管理规定，最好形成书面性的指导文件，以便在承接客户订单时作为评审订单的依据，经过充分的评审后给予客户一个相对合理的承诺，防止在与客户合作过程中引起不必要的误解，影响彼此的合作关系。3.对成品进行分类，哪些属于市场畅销品，哪些属于市场冷销品1.充分考虑订单执行期间可能出现的不可控因素，为公司预留一定的机动时间余地●将上述要求形成一套规范的管理机制，发放到相关部门，尤其是销售部门，以便销售部门在与客户沟通协调过程中有理有据，给予客户公司管理严谨、规范的印象，加深客户对公司的好感与满意度，提升公司在客户心目中、行业中的影响力。●最好按照项目管理的方式管理客户的订单，每接到客户的订单，经过评审通过后，形成“客户订单实施计划进度表”，明确各相关部门的工作内容与进度、相互之间的衔接，确保各环节环环相扣、有序进行。所以，每次接到客户的订单，务必要严谨审查确认客户的订单要求：3.客户的交付要求（比如是一次性交付还是分多次交付）4.客户的特殊要求（比如质量方面的、运输方面的、包装方面的等）1.生产部门已开始执行的订单，确认生产部门还有多少的富余产能5.若需要外包的情况，务必要充分考虑外包单位的实际情况6.公司已接到的其他情况比如错峰用电、停水时间等等●针对客户的订单要求并结合公司的实际情况、前述六点要求进行审查确认，必要时组织相关部门（比如：生产部门、技术部门、采购部门等）讨论评审，评审结果形成“客户订单评审记录”，根据评审结果回复客户，以显示公司对客户的尊重、做事的严谨性、管理的规范性。●不论能否满足客户的要求，都要及时给予客户答复，特别是不能满足客户订单要求的情况，要耐心与客户沟通协调，征得客户的同意后调整订单形成，以便客户及时采取相应的对策，同时确保公司订单的执行顺畅、公司的商业信誉，加深与客户之间的合作关系、深度与广度。●订单执行过程中，相关部门相互之间务必要保持主动的、顺畅的沟通关系，比如采购与生产、技术与生产、生产与销售等等。●订单执行过程中，在可行的情况下，保持与客户顺畅的沟通，避免发生不期望的情况，确保订单执行的顺畅和双方彼此的满意度。客户订单执行过程中，若出现以下但不限于的异常情况，请务必第一时间反馈协调，采取对策：2.生产过程发生异常比如设备、安全生产、质量事故、技术工艺等责任部门务必要第一时间与相关部门主动沟通协调，及时商讨对策，以确保客户订单执行的顺畅，若由此影响到客户订单的交付，则执行“客户订单的变更管理”。▼订单在执行过程中，若公司因为以下但不限于的情况有可能影响到客户的交期:2.遇到不可控的因素比如停电、停水或因环保方面需要停产▼务必第一时间联系客户，告知客户真实情况，与客户充分沟通协商，取得客户的谅解后变更客户订单“客户订单变更通知单”和“生产任务通知变更单”，传递到相关部门执行变更后的要求。▼若属于客户的因素导致订单变更，更要与客户耐心地沟通协调，比如：▼若客户的订单还没有执行，还好说，最怕的就是客户订单执行过程中，客户突然提出变更，更要慎重，绝对不可以盲目答应客户的变更要求，因为：▼所以最好与相关部门沟通协调后再答复客户，最终的沟通协调结果形成“客户订单变更通知单”和“生产任务通知变更单”，传递到相关部门执行变更后的要求。客户订单交付过程中，若遇到以下但不限于的特殊情况：负责承担运输交付的责任单位或人务必第一时间告知客户，以取得客户的谅解，同时与相关部门沟通协调商讨对策，尽可能缩短交付给客户的时间。最好根据上述的情况在公司内部建立一套能落地的《客户订单管理机制》或《客户订单管理流程》，以指导公司对客户订单的规范管理，不断提升公司在客户心目中的满意度、诚信度，增强公司及公司品牌在行业中的影响力。衷心祝福所有的恩师、亲朋好友、同学、同仁、同行、合作伙伴、客户、我认识的、认识我的您与您的亲朋好友2021牛年快乐、阖家幸福、身体健康、生活顺心、事业高升、财运亨通、一切的一切都大吉大利、平平安安。
无论哪个行业，专业的是越来越贵了，如果你问的价格很便宜，不是你捡到便宜了，而是被新手练手了,专业的事情只有交给专业的人去做才会创造价值！
