有了质量管理异常，就认定是品控部的责任，对吗？
学习：提升自我 影响他人
在某些民营企业，只要发生质量管理异常，首先想到的就是品控部，根本就不去调查或询问，就盲目下结论认定是品控部的责任了。所以说品控部就是“质量异常背锅侠”的代名词，你若不信，我们不妨静心看看下面的案例：某WW食品公司接到客户投诉“收货500件，抽检发现其中一件产品重量不符合要求”，该公司老板第一句话“肯定是品控现场巡查不到位导致的，要这些现场品控有什么用”，接下来的动作就是一顿狂追查品控的巡查记录。最终的调查结果是：品控的巡查记录都抽检了产品的箱重且抽检时符合要求；而生产车间的过程操作记录都没有填写该批产品的每箱重量。★说句实话，接到客户有关产品质量方面的投诉，作为品控部门要担责也对，但不妨试想下，若要每一件产品质量都符合要求，品控部要怎么才能做到？唯一的办法就是全检，试想下，若全检，公司需要配备多少品控人员？有哪家公司愿意这样做？★质量是生产出来的，不是质检出来的，口头说起来都明白，为什么发生质量异常时，却总是让品控部背锅呢？★品控的职责是巡查监督，不是每时每刻每分都守着每一个生产作业人员，巡查监督就存在有抽查不到位的风险，既然有风险，怎么可能保障每一件产品质量都符合要求？★产品重量符合不符合要求，应该每装一箱都要经过称重的，生产班组长、生产领班、生产主任、生产经理也有巡查监督的责任；生产工序也有生产过程操作记录；为什么一接到客户的投诉，不是第一时间去追查生产过程的操作记录？为什么不是第一时间想到生产部门的责任？某YY食品公司接到客户投诉“散装的箱子装的是定量装的产品”，该公司老板在没有调查前，脸就黑下来了“公司的品控部就是摆设，这么严重的问题也能发生”。调查的结果是“当时没有定量装的纸箱，让供应商生产也赶不上客户要求的交付期，所以销售部经理就与客户协商改用散装的纸箱，客户也同意了”，销售内勤知道这个事情，幸亏是销售内勤知道，更万幸的是销售内勤保存了微信聊天记录，否则品控部这次就是跳进黄河也洗不清了，结果调查清楚了，YY食品公司老板不吭声了，甚至连“不好意思”四个字都没有给品控部说。★销售部经理与客户协商好的事情，为什么客户提出异议或疑义，不去给客户解释，而是直接反馈到公司处理呢？★类似这样的客户质量投诉，为什么老板内心总是第一时间骂品控部无数次？★作为销售部门，接到客户的投诉，为什么不试想下“这么严重的错误，公司绝对不会出现的，毕竟不是个别箱，是不是当初与客户有什么约定的特殊要求”某LT公司采购了一批内包装材料，结果在生产使用过程中，发现该批内包装材料夹有异物，生产班长就拍图片发到了公司的微信群里，被老板看到了，直接一句话“查下是什么时候进的？是哪个品管员负责来料检验的？怎么检验的？”为什么第一时间想到的就是“品管来料检验不到位”导致的？某RU食品公司副总到生产现场，结果发现人员进出口处没有手部的消毒液，立即不开心了，随口一句话“现场品控人员都是干什么吃的？”最终的调查结果：生产领班当天有事请假了，忘记安排其他人员配制手部消毒液了请问生产现场人员进出口处的手部消毒液没有，确实现场品控人员不能推卸责任，但为什么没有消毒液？消毒液应该由谁负责配制？生产班组长、生产领班、生产主任、生产经理为什么就没有发现？为什么只是一句话“现场品控人员都是干什么吃的？”某RL公司的副总到现场发现装箱的产品存在有个别产品外观不合格，立即制止，内心的第一想法就是“品控部没有培训作业人员或监督不到位导致的”，就对现场品控人员数落一顿最近生产现场人员流失严重，不断有新员工未经培训直接上岗作业★即使新员工上岗，需要品控部在其上岗前进行质量意识培训，为什么生产部门就不能做质量意识培训呢？★既然有新员工上岗作业，生产班组长、生产领班、生产主任、生产经理应该把新员工列为重点监督指导的对象，以防止在不知情的情况下出现差错。★我们不妨在试想下，有时公司领导进入生产洁净作业区，不穿戴工作服大摇大摆进入，难道也要追究品控部的责任？这说明了什么？为什么只要出现质量管理异常，就习惯性认定是品控部的责任？●第一：公司领导对质量异常管理的认知是错误的“质量是监督出来的，质量是质检出来的”●第二：公司品控部门背锅背的次数太多或习惯性背锅，导致从上到下习惯性错误思维与认知;●第三：品控部门的领导专业知识欠缺、工作技能缺乏，甚至太软弱无能;●第四：公司的管理要求发生更改或变化，习惯性口头传达而不善于用书面下达，无从追究，只好让品控部背黑锅;●第五：公司的质量管理职责不清晰、不明确或者说交叉重叠、相当混乱;●第六：公司的质量管理流程不清晰、不明确或者说就没有管理流程;●第七：公司从上到下对质量管理异常的认知或思维就存在严重的错误;●第八：公司每次出现质量管理异常，相关部门没有能力处理或处理问题的能力不足（包括分析、调查与解决），唯有品控部门具备能力，习惯性被领导使唤;●第九：公司领导或相关部门对品控部门的依赖心过重;●第十：品控部门在领导心目中的位置不咋地，没有什么份量或重量;●十一：公司对品控部门的定位认知发生错误 ，导致从上到下错误性思维〓公司设置品控部门，就相当国家设置市场监督管理局一样，是要发挥监督的作用，试想下，企业发生质量问题，市场监督管理局会替企业承担责任吗？不然为什么国家发布企业质量主体责任法规呢？〓公司设置品控部门，真正的目的是增加质量管控的关卡，进一步降低质量异常发生的几率，提升全员的质量意识，但绝对是杜绝不了或不可能彻底消除质量异常〓质量管理绩效的提升与改善，不是品控部门一个部门的事情，而是公司从上到下全员、全部门的事情，不然为什么在ISO9001质量管理体系的管理原则明文规定“领导重视“和”全员参与”两个原则呢?〓公司在经营发展过程中，出现质量问题，其实贯穿在每一个环节中，包括研发→采购→计划→仓储→质检→生产→运输→设备→销售→客户使用等等，并不是因为品控部门而出现了质量异常，所以在ISO9001质量管理体系中明确规定“要把质量管理融入到组织的业务过程中”。◆要想提升与改善质量管理绩效，唯有从公司的上层扶正认知与引起重视，唯有从公司的上层转变思维与认知，否则提升与改善质量绩效就是竹篮打水。◆要想提升与改善质量管理绩效，唯有从公司的上层提高质量管理意识，否则若自身思想毫无质量意识，靠监督能监督出来质量意识吗？最多是提升下，但绝对无法根治。无论哪个行业，专业的是越来越贵了，如果你问的价格很便宜，不是你捡到便宜了，而是被新手练手了。
