【解码】家电以换代修悄悄扩张,蚕食服务业催生更新消费

家电“以换代修”模式的应用品类越来越多，冲击的是家电维修服务市场奶酪，但激活的却是家电以旧换新的消费习惯。正所谓“此消彼涨”，一项事物的崛起必然会引发另一项事物的萧条。

孔余||撰稿

小家电坏了，不用再找人维修，而是直接换一台新的产品，继续使用几年。

最近几年来，这种“以换代修”的营销服务模式，在小家电企业，以及部分平台型电商企业的推动下，正在受到越来越多消费者的青睐。家电圈还注意到，如今还有一些大家电企业在电商平台上，对于一些零售价格不贵的洗衣机、冰箱等产品，也在采取“以换代修”、“客户不满意直接换新”等操作手段。

同时，一些电商平台的中高端产品，一些家电企业还引入了“安心保”这一保险类服务产品，作为赠品配送。为家电产品在一年内出现故障直接提供“只换不修”的服务，对于核心部件非人为原因出现的故障直接换新部件。虽然这并不是整机的换新，但是也属于核心部件的换新，解决了售后维修服务的问题。

此外，还有一些家电企业和电商平台的运营者直言，在线上成为家电零售的主平台之后，面对用户的投诉更方便快捷，以及更公开，那么为了更好地满足用户需求，虽然不会公开承诺“以换代修”，但还是会对于一些投诉用户直接“换新机”的操作。就是为了减少沟通成本，加速效率流转，维持产品的口碑和评价。

还有家电企业人士向家电圈表示，“在以旧换新政策的大潮下，在电商平台高效率经营模式下，对于家电企业来说，通过引进第三方的保险公司，为价值较高的大家电提供‘以换代修’的增值服务承诺，无疑是一件多方共赢的事情。一是，用户的投诉减少了；二是，企业口碑和品牌美誉度提升；三是，服务不及时乱收费等问题也解决了”。

随着家电“以换代修”服务，目前正在从小家电品类向大家电品类悄然扩张，同时推动主体也从过去的小家电企业为主，到家电主要零售商与第三方保险公司的联手，最终是否会受到大家电企业的重视，成为关键点。家电圈认为，一旦“以换代修”在大家电领域常态化，这肯定会冲击家电维修服务市场，吞噬不少家电维修的生意，但也会加快家电产品的“以旧换新”消费进程。

因为，对于家电厂商推动的“以换代修”模式，冲击最大的正是那些第三方的维修服务产业。由于中国家电业独有的国家三包服务政策，引发的家电服务分为“保内机”和“保外机”两种服务业务和收费标准。对于大量的家电维修服务人员来说，真正的利润来源于“保外机”的自主收费。

然而，家电“以换代修”营销服务承诺所冲击的，正是家电保外机企业原本应该为用户提供的收费维修服务，现在则通过“直接换新”的方式，不只是为用户提供了超出意外的惊喜，还彻底让家电维修过程中的“乱收费”、“小病大修、无病乱修”被彻底终结。

不过，凡事都有利弊，同样有坏就有好。家电“以换代修”在冲击维修服务市场的同时，却意外开启并培养了用户的“以旧换新”意识。一方面，家电厂商主动提供的“以换代修”，让用户产生了换台新家电，其实也很方便的心理认知；另一方面，家电产品近年来步入了“升级换代”新通道之中，大量新技术、新功能、新产品上市，满足了人们日趋升级的品质需求和生活追求。

所有厂商必须要看到，家电换新的最终结果，应该是加速淘汰旧家电的进程，真正让消费者意识到，家电换新不只是简单了“换了台新的”，还收获了一轮更高品质的生活和体验。

此外，还需要看到，“以旧换新”从消费意识的培养，到用户习惯的建成，虽然需要一个周期和时间，但最终带给家电产业的利好是巨大的，同时背后的推动者也是庞大的厂商同盟。既有一线市场上的家电厂商，还有国家层面的产业新政，以及用户层面的消费意识，最终一定会成为今后几年家电产业的新动能。

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