平讲平说2440期：有能力没动力，应该围绕需求做文章，不直接提要求而是创造一个行动环境

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文 | 趙玉平

平讲平说2440期#

有一次我去一家公司参加活动，因为提前要沟通一些事情，所以我到得比较早。当时我就看到在公司的楼下停放着很多共享单车，摆放得比较杂乱，因为参加活动的嘉宾比较多，过一会儿肯定要有很多机动车从这里通过，这些共享单车过一会肯定会影响车辆的通行。

他们公司领导也发现这问题了，于是他们领导在楼上就大喊来几个人，把这些自行车摆一摆，接下来比较尴尬的事情就发生了。半个小时以后，我原路返回。发现刚才什么样，现在还什么样，这些自行车根本就没人动。旁边领导就一脸苦笑，说赵老师你看看，这个队伍就是这么个状况，不抓落实，不听指挥，回头我要下狠手整顿整顿。

其实我相信很多带队伍的人都会遇到类似的情况。事情摆在眼前，要求也提了，难度并不大，但是就是没人行动。另外有些家长也会遇到这种类似的情况，孩子不听指挥，不服管教，你给他讲了半天他无动于衷。那么为什么会出现这种情况呢？我们就从小孩子的成长入手来分析这个问题。

大家想一想，一个五六岁的孩子他的主要需求是什么？就是吃喝拉撒睡。这个时候父母能够满足他的每一样需求，因此他就会服从命令听指挥，通俗来说他就会显得比较乖。但是当一个孩子长到十五六岁的时候，他的高层需求就已经出现了，比如说什么兴趣、爱好、荣誉、尊严、友谊、归属感、自我实现等等。

在这样的情况下，家长往往还只是单纯关心他的低层需求。当一个孩子的高层需求得不到关注，得不到满足的时候，他逐渐地就开始变得不听话、不合作，甚至有点逆反。你让他去做一些事情，他明明可以做到，但是他就是不做。这种情况我们总结一句话，叫“有能力，没动力”。

同样团队里的成员也存在类似的问题，一个成年人他的需求是多样化的。如果带团队的管理者对成员的需求缺乏关注，缺乏研究，缺乏满足。接下来团队成员的表现就是不听指挥、不合作，也会呈现出“有能力，没动力”的这种现象。这个时候我们的建议就是：先看需求后提要求。一定要去研究他多样化的需求，围绕需求想点办法做点文章。工作不是被要求推动的，而是被需求推动的。

倘若不研究需求，就算是把嗓子喊破了，可能那事情也做不成。所以在很多情况下直接提要求，并不能加快工作进度，提高工作效率。很多领导一张嘴就是，我们要怎么样，我们要怎么样，我们必须要怎么样，一定要怎么样。但实际情况往往是要求讲得轰轰烈烈，实际工作冷冷清清。这种情况一旦出现了，那就一定要研究团队成员多样化的需求。围绕着这种多样的需求做点文章，想点办法。

从总体上看，做事情直接提要求，这个叫“硬管理”。不直接提要求，而是围绕需求做点文章，这种管理叫“软管理”。在当今时代，软管理比硬管理效果更好。另外大家回头看看历史，在中国的历史故事和文化故事当中，很多比较成功的领导者都是善于使用“软管理”的。比如三国故事里的刘备，比如水浒故事里的宋江。

在讲到软管理的时候，我们经常提两个例子。第一个例子就是麦当劳的硬椅子，大家会发现很多快餐店椅子都是硬的。它之所以这样做，为了提高翻台率，增加客人的流动性。等你吃饱了以后，体重增加，表面积不变，压强上升，坐到硬椅子上就不舒服，接下来你站起来就走了。你看这样我们餐厅的翻台率就上升了。这种做法属于不直接提要求，而是创造一个行动环境，这是非常典型的“软管理”的方法。另外大家可以看到“孟母三迁”的思路也与这个类似。

通过选择环境、调整环境来促进一个人的成长，引导一个人的前进。历史经验证明这种做法是非常有效的。

好了，今天内容我们就讲到这儿。平讲平说，咱明天接着说~