【影音百店03】星光影音李鸿昌:“交付”是影音智能行业的重要环节

距离第一次到访娄门路星光影音(星光智能影音与定制安装),刚好过去整整7年。依旧是熟悉的场景,却又处处不同:走廊里满满当当的品牌墙,诉说着这间公司不断成长的历程;会客区原本稀稀拉拉的授权牌、培训证书和奖牌,因为数量的激增而不得不“侧身”摆放……

作为星光影音的创始人兼总经理,李鸿昌先生带领80余人的团队,是近20个知名品牌在当地的核心经销商,每年承接300余个定制安装案例,还在苏州中心这样的地标性商场开设了4家门店。从苏州中心的星光智能影音体验中心产品陈列上不难发现,出身影音行业的他,不只专注于定制安装,包括智能/安防、随身/便携,甚至家居型影音产品都有所涉猎。

基本资料

▪受访者:李鸿昌总经理

▪公司名称:苏州星光智能影音与定制安装
▪门店数量:4间
▪经销品牌:B&W、Rotel、天龙、马兰士、B&O、路创、SAVANT、SIM2、爱普生、索尼、海信激光电视、焦点、ISK、Sonos等
▪主营业务:以智能/影院的定制安装为主,兼顾门店零售(Hi-Fi、客厅影院、便携/桌面)以及商用项目
▪定制影院单值:几万至几百万元不等
▪行业竞争状况:立足苏州本地,已有13个年头,在激烈竞争中保持龙头地位
李鸿昌,苏州星光智能影音与定制安装总经理

门店巡礼

位于娄门路设计产业园区的星光影音,是其最早创立的展厅,亦是公司总部所在。

穿过前厅和品牌墙,首先看到的,是客厅影院展区:附带背光LED的SI投影幕,是一大亮点。独立私人影院中,设有双排观影座,以JVC投影机和弧形幕配搭。说句题外话,我有些感叹B&W在市场营销上的成功,此行中好几家都是他们的经销商。
篇幅所限,在娄门路展厅里还有客厅影院/Hi-Fi展示区域,同样陈列着众多产品。
娄门路展厅中的独立私人影院,采取阶梯式沙发椅,顶部为星空顶设计,墙面安顿了隐藏式灯带,音箱为入墙式安置
独立影院的正面,选用弧形幕
玄关处公司简介和代理品牌的品牌墙
客厅影院展厅中带背光LED灯的SI投影幕
Hi-Fi展厅中B&W和Rotel的组合
离开娄门路的星光影音总部,旋即前往CBD核心区域的苏州中心,在这个现代化的综合性商场2楼,有个星光智能影音体验中心。
位于入口的B&W鹦鹉螺、B&O和Aero System
B&O的蓝牙音箱,每一款都出自知名设计师之手
分成两列陈列的B&W耳机,新旧款皆有
Sonos Beam条形音箱和Sonos One无线音箱
除却吸引年轻人和时尚家庭的便携/桌面产品,少不了Hi-Fi和私人影院。位于转角区域,有个圆形的B&W展示区,兼顾Hi-Fi和家庭影院的双重陈列。
B&W的陈列区,Hi-Fi和客厅影院兼顾
这样的组合,颜值和音效都缺一不可
独立的私人影院空间,弧形屋顶是特色
分列为3排共计15座的设计
影音智能,在李鸿昌看来,智能会成为影音产品的主要推动者,因为智能化是能切身感受到的。正因为如此,这里还陈列了相当多的智能产品。
可以看到,整整一面墙上,几乎全是智能产品
带屏面板、开关和各种智能感应器,聚集在此
安防产品也占据了一席之地,格外醒目
苏州中心智能影音体验中心一瞥

人物专访

在位于娄门路的星光影音总部,李鸿昌接受了我的采访,回顾过往,他谈了几点看法。

第一,产品是根本。现在还想着拿个三线品牌来“包装”,是比较难以说服用户的。星光影音经销的品牌,无论B&W、路创还是SAVANT,都是各自领域里的领先品牌,我们愿意把它们推荐给客户。
第二,就是星光影音自身的“交付”,它包括交付过程、交付质量等。未来业务肯定会越做越大、客户也越来越多,但交付永远是个重要环节。一个好的销售,把好的产品推荐给客户,这只是交易的前半部分,后面需要通过施工/管理,包括安装调试来给客户呈现产品真正的价值。星光影音这两年来不单单从事影音,正成为影音/智能的“双料”集成商,倡导一体化的交付。因此,交付质量将是企业竞争力中非常重要的环节。
第三,是客户关怀(服务)。交付之后,就是持续服务的过程,这和传统影音零售又有所不同。质量问题要解决,系统升级要解决,才能在客户当中形成良好口碑。尤其是智能系统,除了持续的软件升级,未来也可能会随着技术更新,要进行硬件的升级。对星光影音来说,更要不断提升自我,保持专业度和精进态度。
说到这里,李鸿昌也对《家庭影院技术》/影音中国提出了要求:比如每年的CIT展会,就应该多组织厂商、行业优秀人才进行交流。星光影音不仅希望和大品牌有交流,也关注在小众类别上做精细化运作的专业公司和人才,比如那些日本小企业,几代人家族传承的,他们讲究的工匠精神,恰恰也是影音智能行业需要的。
在被我问到,影音和智能,目前星光影音会侧重哪个部分时,李鸿昌又有自己的见解。他坚信在经济大环境持续向好的前提下,影音和智能还是有旺盛市场需求的。但是,智能化会成为影音产品的主要推动者,这和以往通过音响“带”智能的说法不同。结合其自身情况来看,目前会更侧重智能化,不是说客户对声音、画面没要求,而是因为它们并非所谓的“强需求”。智能化,类似几十年前刚刚进入家庭的冰箱、洗衣机,正成为消费者的必需品,“到现在你还想着去按开关面板?这不符合物联网和A IoT的潮流和趋势,”李鸿昌表示。
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