乐约健康：医院WI-FI如何帮助提升患者就医体验？ / 四六文摘

“WI-FI是移动医疗一体化解决方案的催化剂，它能够极大提升患者服务效能，同时与患者保持在医院场景内的长时间交流”。

在由医学界、医生站、贝壳社主办的“2016中国医院互联医疗大会”上，乐约健康联合创始人付新华分享了她的WI-FI 2.0运营经验。

乐约健康联合创始人付新华分享其WI-FI 2.0运营经验

WI-FI　1.0特征：提供基础网络服务，满足医患初级需求

乐约健康专业为医院构建工业级WI-FI网络，目前已经为全国超过200家大型三甲医院提供了WI-FI网络服务。

付新华介绍说，乐约健康把2016年作为一个WI-FI运营的时代分界线，在此之前是医院WI-FI1.0时代，核心是提供基础上网服务功能，满足医院和患者对WI-FI的初级需求，体现对患者的人性化关怀，完善医院网络建设。

这个阶段，医院WI-FI的安全性和技术性上有两个特殊要求：

第一，大型医院人流非常密集，要同时保障密集人群都能顺畅上网，需要专业技术支撑和工业级硬件设施。乐约健康本身对技术和设备有着严格的把控，设计大型三甲医院WI-FI网络建设时，全部以最优方案进行布局，能够满足每天七八千人顺畅上网。

第二，医院WI-FI承载患者的就医服务功能，数据安全非常重要，医院对网络安全要求高。乐约健康的设备和施工标准，已经通过信息安全相关主管部门的验证，在保障网络顺畅同时，网络安全也达到了医院需求。

随着移动医疗更加深入发展，乐约健康也在探讨如何更好地发挥WI-FI在智慧医院中的价值。

在与医院沟通合作中，付新华深深感受到，每家医院的智慧医院上线都非常不易。在医院信息科牵头，门诊、财务等多部门的配合下，往往要历时几个月，同时要进行就医流程优化，在内外网隔离等方面进行软硬件的投入，以及定制软件开发等。这当中，医院各个层级的管理者都为之付出了辛苦努力。

WI-FI上线后，医院管理者马上面临第二个阶段的问题：患者的知晓率和使用率不高。患者不使用WI-FI，就医效率就不能提高，门急诊流程的优化也就无法全面实现。

在保障网络基本功能之外，提高智慧医院的知晓率和使用率，就成为了医院WI-FI2.0要解决的痛点。

WI-FI 2.0优势：已是智慧医疗平台，多维度提升患者就医体验

2016年，WI-FI开始进入到了WI-FI2.0，乐约健康将其定义为“WI-FI+”时代。它不仅仅要提供上网功能，不再简单是网络基础保障功能，它更是整个智慧医院面向患者端的一体化解决方案平台。

WI-FI连接上网后，乐约健康会为每个医院建一个网页，直接连接医院系统，用户不再需要转到其他平台，直接可以挂号，排号提醒，检查单查看，手机付款。

乐约健康统计数据显示，每家医院患者上网人数占门诊总量30%左右，且上网时间越来越长，更多的患者开始在上网页面中接收移动医疗的服务。此外，乐约健康也与医院正在合作开发更多应用，即打通运行的支付宝服务窗、微信和APP等，最大化地帮助医院实现各移动平台的患者关注和院内应用激活。

2016年3月份，乐约健康在沈阳一家大型医院完成了WI-FI上线，此时，医院门诊量8千左右，支付宝服务窗已经上线一年多，累计关注量18万人，每天支付笔数600左右。

如何更大幅度地提升关注量和交易笔数，缓解医院窗口的压力呢？乐约健康做了一个实验，开始整合WI-FI平台上各种资源，首先打通支付宝服务窗、App等的用户体系，患者到医院之后，通过WI-FI连接就知道患者已进入医院，如果发现这个用户没有关注医院的服务窗，系统会自动告诉服务窗这是个新用户，服务窗马上推送通知给用户。

通过WI-FI与医院服务窗的一体化运营，该院服务窗每天关注量提高了50%~60%，新增用户有20%会进行诊间支付。累计推广一个月，医院服务窗用户增加了12万，诊间支付笔数翻了一番。

WI-FI与医院微信号的一体化运营，同样可以达到上述优化效果。

乐约健康的WI-FI +一体化就医服务方案，就是致力于与医院共同努力，把互联网+医疗效应发挥到最大化，让老百姓更加充分享受到智慧医疗的便捷性。

WI-FI 2.0增值：借助WI-FI定位优势，做院中在线健教最佳载体

在医院内，每个患者都希望可以跟医生和护士能有更密切的交流，能再多听听医护人员讲讲防治知识，但医护工作者的高强度工作使两者交流无法达到患者所需。

已经从事了12年健康促进工作的付新华非常清楚，不同科室、不同疾病的患者遇到的诸多问题往往都有相似之处，这些同类问题完全可以用专业的平台定向推送到患者手上，一是减轻医生护士健康教育工作的压力，二是让患者更快得到他想要的讯息。

付新华介绍，WI-FI技术本身可以很细致地做到医院场景内的患者细分，可以定位患者属于什么科室，然后在患者候诊时，把本科室专家的科普文章、视频，就医流程和常见问题定向呈现给患者，为患者进行针对袭的健康宣教和答疑解惑。

有数据显示，2008年我国城乡居民健康素养水平为6.8%，到2014年时这个数据虽然已经上升到9.79%，但这意味着一百个人里头仍然只有不到10个人具备健康素养。

付新华说，借助自己擅长的技术和渠道优势，加强为患者提供权威的疾病防治知识，这也是乐约健康WI-FI＋一体化就医服务的一大优势体现。

在基础医疗资源紧缺，患者又亟须个性化医疗服务的现阶段，WI-FI为医院所需的一体化解决方案提供了强劲支持，它将极大提升医院为患者提供服务的效能，缓解就医压力。

付新华表示，乐约健康将重点发力解决院中场景的患者需求，提高WI-FI＋一体化就医服务解决效率，让患者更满意，让就医更便利。

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