从传统的旅游地产，到未来社区；从卖房子，到做内容；从古板的物业服务，到活灵活现的线下社群……2015年，“孤独图书馆”走红各大网络媒体，阿那亚也因此被更多的人所熟知。
阿那亚的创始人马寅，最开始接受阿那亚的时候只是想做一个快周转的地产项目，但是碰巧遇到了2013年的互联网浪潮，是难关，也是机遇。如果没有那次受挫，就不会有现在的孤独图书馆，没有享誉文旅圈的“阿那亚社群”，那么，一个旅游地产是如何打造出极致的服务的呢？在精神层面，强调“回归”，提倡回归家庭、回归自然、回归传统，回归本我；在生活层面，强调“有品质的简朴，有节制的丰盛”；在社群层面，重建人与人之间的亲密关系，重建熟人社会，让人们找回小时候邻里之间的美好关系。这个时代，人们已经不再满足于自身的物质需求，更多的去追求情感、精神层面的提升，阿那亚的价值观抓住客户的核心诉求，所有的设计和理念都从客户出发。马寅说：有什么样的价值观，就有什么样的生活方式。你怎样信仰，你就怎样生活。所以阿那亚所有的建筑、配套以及服务都是按照设定的价值观来展开。阿那亚倡导重建人与人之间的亲密关系，重建熟人社会，重建邻里关系。阿那亚社群诞生在2014年，正值一期业主交房，最初是希望能够快速解决业主提出的问题。之后，群里的工作人员、业主逐渐熟悉，工作人员耐心解答业主提出的问题，并及时沟通反馈，成为彼此信任的朋友，社群在这个基础上生根发芽，并且逐渐形成了业主自运营的机制。博志成文旅地产首席专家刘玲琳在谈到阿那亚时，这样总结：“消费客群与销售客群能够形成循环，这才是最佳的客户运营，能做出温度。”阿那亚有各种类型的社区管理规定，如《业主公约》、《养犬公约》、《访客守则》、《物业收费管理规定》等，在社区文明方面发挥着巨大的作用。阿那亚的社区规定基本都是由业主在社群中共同讨论之后所形成的，大家在阿那亚遇到问题，已经习惯了在社群里与邻居共同商量解决方案，很多关系到社区建设的话题，也会放在社群里讨论。装修工人能否进入食堂吃饭的问题、社区交通如何优化的细节、小镇暖气能否电改燃气的提议，是否可以给管家发红包的纠结……很多涉及到社区发展和业主生活的话题，都因为在社群里的充分讨论有了更好的解决方案。阿那亚社群，从链接开始，向融合发展，线上与线下的融合、个体与群体的融合、虚拟和现实的融合。通过相似兴趣，相似价值观的人之间的相互融合，共同创造出一种高品质的美好生活。
阿那亚超越了空间的限制，通过场景的外延实现线上线下的流量一体化，为产业发展提供了更加广阔的运作空间。从商业逻辑上，也从产业出发的逻辑转向了客户为中心的服务方向，借助社群社区重构了客户的服务体验。阿那亚模式与传统文旅运营模式的不同，总结提炼主要有以下3点：阿那亚把社群服务和情怀做的极致，摆脱了传统的“物业服务社群”的概念，将服务溶于客户运营的每一部分，你中有我，我中有你。阿那亚的模式下，文旅中不仅有产品，更有细致入微的服务，从而更多的客户因阿那亚的服务慕名而来。所有的产品和服务，都是为了满足客户的需求，让客户尖叫和发自内心的“爽”。如果仅有好的产品没有好的服务，客户刚开始可能会有尖叫，但是很快会褪去，要让客户持续保持高满意度，就要突破产品和内容，提升服务和情怀，让客户认同阿那亚的价值观，一直爽下去。阿那亚不同于传统的文旅和传统的地产，它把社群运作当成重中之重，传统的地产社群可能只有在物业服务和二次营销的时候有用处，而阿那亚的社群，是服务型社群，是打造新型邻里关系的基地。阿那亚通过社群，不仅解决了业主的问题处理，也通过社群了解业主的需求，更能通过社群运作来获得更多的合作伙伴，甚至于降低企业的融资成本，也就是通过社群来赚钱，让社群和阿那亚一起升值。
*******************************************
