顾客并不知道他们想要什么

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至繁归于至简。

——列奥纳多·达·芬奇

这句话至少从我有限的知识里面，只知道乔布斯说过。至于其他人，并不清楚他们是否说过这么一句霸气的话。这个家伙，并不是很推崇所谓的市场调查。产品上市前，问问民众：嘿，伙计，你需要怎样的产品？在他看来，这种事情是浪费时间且没有意义的。

我认同这句话，但是并不意味着我就敢完全忽视所谓的调查。如果就我所看到的，至少在较为局限的区域，适当地调查还是需要的。结果，并不是一定让我们必须要做什么；但，也许能够让我们知道不做什么。

01

几年前，国产电影中出现了一部神作，叫《纯洁心灵·逐梦演艺圈》。这部电影，或许会成为中国电影史上的一个经典案例。这句话不是调侃和讽刺，而是真的这么认为。

导演想要在这部处女作中表现自己对于娱乐圈的态度和思考，很不幸，脚滑了。原因是什么呢？反正有一点是特别搞扯，故事线太多了。用导演的话来说，普通的电影中涉及过十三条线，他的电影能够涉及十八条线。牛掰plus！

这么设计的原因是什么呢？以我不太聪明的脑瓜想来，或许是导演想表现自己的才华；二来呢，满足不同观众的需求，因为观众所喜爱的故事线不就是那几条吗？我加量不加价！

出发点应该是好的，只是待到看电影的时候，每个出现的人物信息只有那么一点点。就像听一个人讲故事，才刚听了个开头，就匆匆结尾了。你恨不得把讲故事这个人按在地上摩擦。虽然，这个故事开头也不算精彩。

这种套路，不仅是放在电影，而且放在其他产品上，或许也会出现物过其实的后果。也许，适当地不要考虑那么多，就是另外的一种美呢？

02

 

任何一个新东西出来前，会经历怎样的过程？彷徨肯定是有的。再掺杂一点恨不得把所有功能都整好的冲动吧。对于一个理性的产品设计者，应该都明白，这是不可能的。既然不可能，那就走另外一条路。

智能机刚出现，我正好上大学。彼时，我很羡慕拥有智能机的小伙伴，但买不起的。而且，从他们的口中，还有一个很无语的BUG：智能机非常容易死机，因为后台运行的程序一旦多起来，手机只有重启。这句话，曾经一时吓退我。

当我用上智能机，发现相比功能机，它的优势应该体现在三个地方：屏幕大，内存大，功能多。没了。至于其他的特点，我没有太过关注。对于部分人群，像素提升应该也是需求之一吧。

智能机同时有两个我很不满意的地方：电量不够用，相比之前用金立，完全不在一个级别；内存占起来特别快。智能机将近十年的发展中，这两个地方有一定的改变，但是相比像素的级别提升，发现还是大有提升空间啊！

如果哪家公司，在市场上询问一个人：你希望新的智能机应该拥有什么功能？或许，能够回答出一堆很有意思的功能，貌似也合理的。当你真的这么去做，把它放进市场，有可能一个浪头就把你打翻。

03

说到这里，我想到了两个手机品牌：小米和锤子。很不幸，这两款手机的命运是天壤之别。锤子的坚果手机我曾经用过，怎么形容呢？很奇怪。这种奇怪体现在手机打开之后，你会发现和普通的智能机有些不一样，同时，还会出现很多奇怪的功能。

这些功能，说真的，很有意思，但我并不需要；同时，我不能删除。这就很恶心了。我想，老罗应该也算是一片好心，不知道听谁说的，或者哪位产品设计师的突发奇想，整出了很多有趣的小功能。放到市场后，确实存在小众的消费者很喜欢这种“黑科技”，然后，然后锤子就倒了……

小米1做出来之前，贴吧里大家讨论手机的功能如何如何。说真的，很多人的意见确实中肯，如果去尝试，也能实现。所以，小米1出来的时候，并没有接受那么多的“好意”。20万台，销售一空。

为发烧而生，还是容易引起部分人群的不满。使用时间略长，手机发烫。提这个意见不算时间短了，但是也并不是马上改掉。消费者的意见固然是重要的，改掉也可以。不过，那时候造出来的手机，价格会怎样？不知道。

04

不管被diss了多少，至少小米的销量是在直线上升的。其产品的设计理念，让我在看这本书的时候，突然想起来，貌似能够对应部分。

乔布斯为何不整市场调查，他说过一句话：顾客并不知道要什么，直到我们把产品放到他们面前。至少，在小米出来之前，大家很难想到，一款相对合适的智能手机，只要1500元！彼时的诺基亚，htc等，价格都是两倍以上。

苹果电脑的创造过程也是如此。顾客会提很多的意见，但是他们真正需求的是什么呢？不知道，或者并不是全部清楚。那么，乔布斯来告诉他们，什么才是好。

借鉴了施乐公司的某些创意之后，设计出来的苹果电脑确实给客户们带去惊喜，虽然它还是有诸多的问题。但是新的产品，总会有新的规则。这些规则，就是自己来制定。

我想到现在做的优惠活动，规则可以简单粗暴，但是背后的逻辑必须是严密的，同时具备核心目的。活动设计者通宵达旦搞完这个之后，只需要把最简单的执行方案告诉客户和员工，那就最佳！

【结语】

乔布斯这种霸气的理念，我做不到；或者说，我们这种行业，要做到的时间还需要太远。教培行业和那种批量生产的制造公司，最大的区别就是，我们面对的是“个性化”的人。

不同人拿到电脑之后，登录不同的网站，下载不同的软件。电脑，不过是他们使用的一个平台媒介而已。如果对我这样的行业思考，我想，至少在“共通之处”，还是有些许参照吧。