你的问题超乎你想象
金成阅读第1071天
自己曾是一位数学老师，在给学生上课的时候讲完了某个知识点或者某道题，问是否有问题。一旦学生的反应是沉静或者说没有问题，这时候你猜我会什么反应？
绝对不会是多高兴的。我们要明白，这时候所谓的没问题，很有可能就是有大问题。当然，有的人也许会说，或许这群学生很聪明呢，这道题容易呢，你确实讲得好呢。不过这些都不能作为回避这种可能性的理由，所以针对这种情况，还要采取下列的方法：
1.发现问题：我通过学生表情，直接看到哪些同学大概对哪个地方有疑问，从而直接把某个知识点再次进行梳理；
2.要求复述：这个不一定完全管用，但是至少可以考察他是否在认真听；如果复述都有问题，不用想，绝对是不懂的；
3.挨个询问：课堂上讲题前后都有有一个过程，就是询问学生。讲题前的询问是了解学生哪个地方主要有问题，重点对此进行引导；讲题后的询问，是了解学生是否对刚刚有疑问的地方明白了，同时了解他对于其他点是否有问题；
4.当堂检测：讲完题，问完学生，是不是就有用了？你想多了。这时候只是表面的风平浪静而已，这时候还需要课堂检测，看学生的本节课内容是否真的理解到如你所想。有的学生经过前面的过程可能还有问题，但是隐藏了，也许在课堂检测会暴露出来。
其实以课堂举例，也是适用于我们生活中和别人沟通或者在工作中的任务布置／接受。你是一位管理者，开会讲了一趴啦事情，最后问句：有没有什么问题？下面一片安静。这时候可以采用上面四种方法尝试下。
在这里，解释下对于所谓的“没有问题”一句话的理解。在前面的笔记中提到，什么是问题？就是期望和现状的落差。如果说没有问题，那就意味着什么？很大可能是他不知道自己要什么，他现在到底是什么，这时候最好的回答当然是：没问题！
对于这种人，我说了要主动出击。可是在问问题的时候，是不是随便问就可以了？肯定不行。问题要清晰，不然你和别人沟通的时候，会有一种你在浙江卫视，他在湖南卫视的感觉，这就是——
你：元芳，你怎么看？
元芳：呵呵
那怎么和别人来沟通问题，这些问题怎么处理呢？由于这里涉及到很多我现在还不是特别理解的，因为这个内容现在已经尝试使用了部分，但是还不能掌握完全，所以会简化很多。
一、如何描述问题
怎么描述问题？是不是看起来把问题说出来就完了。非也。我说了，有的人是都不知道自己的目标和现状是什么的，更不知道提出问题；还有一类，会提出问题，但是这个问题，会让你觉得还不如不说……
你是学生，老师正在讲一道题，突然问你：同学，这道题你怎么看？
请问听到这句话你什么反应？怎么看？我直接看啊！当然只要智商大于0，都知道不能这么说。那怎么办？老师是让我讲怎么思考的？那我讲吧。结果说完，老师脸一沉，我只是让你说下这是什么考点就可以，你说那么多干嘛？KO！
那这时候怪谁？你没有理解到老师意思，怪你？你不开心。怪老师？呵呵，不敢。所以我们来梳理下，描述问题注意的几个点：
1.问题内容要具体：开完会你问大家，听懂了没有？我说了，很大可能性就是默然。这时候你问张三：我刚刚说的活动，什么时候开始，你要做什么，跟谁对接，什么时候完成？这时候张三才会回答这个问题，你们两个初步可以知道，是否理解了刚刚会议内容。
前面老师问问题也是如此。我们教研中经常说的一句话就是：一定要开始问学生封闭性问题，再适当考虑问开放性问题。为什么？因为封闭性问题相对具体，而且一般更简单。开放性问题对于学生要求偏高，当然，这里问题要指明，你想了解什么？思路？考点？计算方法？运用的公式？想要什么问什么就行，不要猜谜。
2.表述语气要确定：除了这里你是故意诈别人之外，你和别人沟通，或者别人和你沟通，要注意提出问题的语气是否是肯定的语气。一般情况下，人如果真的内心信任这个问题，语气会斩钉截铁，当然，不排除脸皮很厚的人。
我和小伙伴沟通，经常问到这个问题：假如有一天家长给你打电话说，老师，我感觉娃儿这段时间状态不太好啊。你怎么回答？
小伙伴们顿时提出了各种建设性意见，等他们表达完之后，我告诉他们，一旦你们这么做，就是给自己挖坑了。为什么？那些解释不好吗？好，很好，只是从最开始就搞错了一件事情！家长问这个问题，大部分情况下是一种试探的语句，你一旦开口解释，呵呵，拜拜了您嘞。
这时候最好的回答是什么？家长，您怎么会这么说呢？我发现学生这段时间在哪里哪里有变化哦，还是进步很大！您是有什么新发现吗？如果这时候确实提出了一些具体点的问题，再沟通。
3.描述问题要清晰：这和前面说的第二点有区别哈。这种情况阵亡的人，他提出的问题是肯定的，但是不够清晰，省略了一些你看不到的内在信息。比如前段时间某媒体的一个标题“一位老人从武汉回山西27天后病发”。
这里没有不确定语句吧，你一看到什么感觉，我去，好可怕，潜伏期不是说7～14天吗，怎么会有这么长？实际上这位老人是回家之后，被别人感染的。这个信息就没有阐述清晰，就会引起恐慌，这种人就是万死难辞其罪！
有时候我们的学管师会急急忙忙说：闵老师，有些家长说李老师上课喜欢耍手机，娃娃很不高兴，要退费！这时候如果你听到之后怎么办？是不是第一时间先把李老师训一顿再说，上课耍手机，家长退费，这还得了？
实际上这类似的问题，我经常碰到，我问学管师：谁说的，什么时候，有没有和李老师确认？这种问题的答案一般都很坑：一个家长说的，那时候学生过来作业没做，老师发微信提醒家长学生不知道，就回家之后个家长说到这个，家长也不知道什么情况，就提到了一下。
后来老师直接一张截图，就搞定了一切。如果听到这类问题，一开始就被这样的事情左右情绪，那么就落入了某些人的小心思里面。我和朋友聊到，现在的那些很有眼球冲击力标题的文章我一般不会点进去，为什么？这个智商税我不太想交。
很多人看到一些文章，就义愤填膺，就特别悲情，就怎么怎么样。我不是反对每个人对这些事情有自己的情绪，这是自由；只是提醒，不要让你这种所谓的情绪，和接下来对这类事情的态度，变成别人收割你智商税的手段。任何容易让你引发情绪的事情，请先冷静一分钟，再来多方了解这件事情，静观而已。
4.能够量化的就量化：我是教数学的，加上现在从事管理工作，对于数据比较敏感。我是比较喜欢用数据来描述问题，当然，有些事情也许不一定能够做到这样，那就遵循第三点。
这种方法更多的适合在职场。比如，我和一位咨询老师谈业绩，如果说：王老师，你二月份的业绩有点低啊！这时候王老师会怎么样？无非三种：
（1）我觉得还不错啊，哪低了？
（2）确实挺低的；
（3）啊？低吗？好嘛，老大说低我就说努力。
这样的沟通有用吗？意义不大。换句话来说：王老师，今年你的规划目标时100万，二月份的目标是5万，可是二月份你的业绩实际只有2万……
这时候他就明白，所谓的低是什么了？这个差额3万，就是问题。然后再往下沟通……
5.问题描述的应有态度。前面和王老师说了这个问题之后，是不是扔给他就完了？那也没有意义，应该是再来说一句：我们一起讨论下三月份怎么把这3万的差额弥补回来，你来梳理下你手上的课时不足10课时的客户有哪些？
在沟通问题的时候，应该是什么态度？我觉得有三个注意的地方：
（1）语气温和，或者至少正常。那种摆出一副火气冲天的脾气的，就是要通过发泄自己情绪去彰显自己权威。可能一时有用，但是后面容易出事。
我们沟通问题，目的是什么？是解决问题。所以这时候的重心是在“事”上面，而不是“人”。这件事没做好，只能说方式有问题，需要调整，但是不能说这个人一定不行！除非这个事情是规矩以外，那就直接洗白……
（2）沟通解决办法。提出了问题，这时候还要有解决办法，不然这个沟通也是无意义。这里的解决办法应该是谁提出？对面这个人。
也许有人会奇怪，他出现问题，这个他来提出解决办法呢？就是因为他出现问题，所以要引导他去认识问题，解决问题。也许方法不一定好，至少对于问题的处理方式认识会更清晰了，便于后续的处理。
（3）适当安抚和鼓励。一般情况下，不要因为一件事情随意否定一个人，这会着相的。一个老师带的一个学生成绩下降了，不要觉得这个老师工作不认真，教学就是一团糟！还是要去深入剖析。
如果不是原则性的错误，这时候做完前面两步之后，应该还有一个安抚的环节。一个人，如果你和他剖析了问题所在，陪他一起想办法解决，他心里没有一点波动，那么这个人，请慎用！一般人都会或多或少情绪有点起伏，甚至愧疚。
这时候再告诉他：这次学生成绩没有进步，其原因我们也分析了，解决办法也有了，你就大胆地去尝试。平时你对于孩子的细心，我和家长都看在眼里，也相信你和孩子都能在这个过程中进步！
在学习的课程中，描述问题倒没有写这么多，主要是自己在实践过程中，逐渐发现了一些可能比较好的方式，分享出来适当借鉴。接下来简要谈下解决问题的办法，这里难度比较大，只能浅谈了。
二、如何解决问题
如何解决问题给出了三个方向，其实也是根据刚刚所说的问题产生原因来说的。但是自己现在相对做的比较好的是其中一点：矫正目标。
矫正目标：问题是什么？期望和现状的落差，什么是期望？就是你自己想要什么，你的目标是啥。如果这时候发现有问题，先从目标出发。
举个栗子：一个入职不到一年的新人，向我抱怨，自己工资太低。我问他：为什么这么认识？他说每个月上万才可以，现在自己才5000。这时候如果我如果先和他沟通什么方法，我觉得应该有点问题，为何？认知首先出现了偏差。
在一个四线城市，对照他自己现在的能力，所做的事情能够有5000，是一个比较不错的工资。这时候如果他自己只是从主观上对于工资不满意，没有考虑自己现实问题，那就先引导正确认识；如果是自己想从5000变成1万，那可以沟通方法。
这里出现的问题是什么？设立了目标要看能否适合自己，能否实现。你今年去年年薪10万，今年想达到15万，或者20万，我觉得是可以的，好好规划下；如果是今年一下达到100万，个人认为有点偏离轨道了（开外挂的不参与讨论）。
在目标这里，学到了一个很有意思的知识点，就是区分手段和目标。目标，可以参照SMART原则，这个可以很容易找到；手段，其实在我看来，算是实现目标的一种途径。
今年要看100本书，是不是目标？如果仅仅是停留在100本书这个量化的数据上，目标是有问题的，应该倒推下你是想通过看书得到什么？只有看书这条路吗？今年自己的关键词有两个：修心、沉淀。
我自己每天要写读书笔记，但是并不意味着一定是看书，也可以听书，也可能是参加线上培训，与专业人士沟通等等。这些都是手段，都是为了达到我自己目标而设立的。
我喜欢说，要透过问题看本质，自己也是在尝试使用“透析三棱镜”的方法去解决遇到的问题，搭配MECE原则觉得还不错！这可以让我不至于太混乱。学到的思维性方法，如果没有去进行实践，永远只会是一个大脑里面尘封的信息，大胆试错，快速调整。
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