牙科医患沟通的五大雷区，这一条碰不得，否则客户不再信你

在牙科管理中，医生与患者进行沟通的时候有“五大雷区”一定要避免，这五大雷区分别是冷漠、轻蔑、议论、审视、羞涩不自信。其中有一条最容易被我们忽视，这一条也万万碰不得，就是“羞涩不自信”。

“羞涩不自信”往往说的是口腔门诊的前台工作人员和口腔医生。在口腔门诊中，前台和医生是跟客户接触最多的两个岗位。这两个岗位最容易代表我们口腔门诊的形象，客户也最容易通过这两个岗位看出我们口腔门诊服务水平的高低和各方面条件的好坏。

当然我们在跟客户沟通的时候，如果我们表现出了不自信的样子，或者说当客户跟我们交流的时候，提到某一些口腔健康方面的问题的时候，如果我们的前台或者说是医生出现了犹豫不决的情况，或者说回答得很不自信的样子，那么客户的感觉就是这个牙科的医生或者其他工作人员，他们的业务能力肯定会很一般。尤其是作为一名医生，哪怕你的技术能力再优秀，但是当你面对客户的时候，你表现出了不自信的状态，那么客户的感觉就是你的技术能力一般甚至达不到正常医生的技术水平。

为了不让客户误会我们的技术水平，为了不让我们的员工在面对客户的时候表现出羞涩不自信的状态，牙科老板要重点关注员工对客服务的状态，通过内部培训、外部学习等方法，来提高员工面对客户时的沟通水平。

在跟客户沟通的时候，为了避免这种羞涩不自信的表现，牙科老板可以采取以下三种措施。

第一，提高员工的岗位技能。

有些员工不自信，是因为他本身的能力不足导致的，这个时候牙科老板就要着重培养员工的专业技能，比如说前台要培养甜甜的接待能力、电脑操作能力等；口腔医生要培养他的专业技术能力，给客户看牙的能力。员工的专业技能提高了，他们才有底气，他们有了底气，在面对客户的时候说话才会更加自信。

第二，提高员工的沟通能力。

有些前台或口腔医生，他本身的专业技能很好，但是在面对客户的时候就表现出了不自然的样子，因为这样的员工他平时跟人沟通的时候很少，本身就缺乏与人沟通的能力，所以牙科老板要着重培养他们的沟通能力。可以在晨会上让这些员工在大家的面前主动主动分享自己的所学所得，通过在公共场合说话，来锻炼他们的沟通能力。

第三，员工自己要学会主动学习。

员工通过别人的讲解和自己的反思，知道自己哪里存在不足，是技术方面还是沟通方面，员工自己可以通过学习一些视频课件、阅读相关书籍来弥补自己的不足之处。

细微之处见精神。牙科工作人员在面对客户的时候，一定要表现得落落大方，轻松自然，这样客户才会更加相信我们。