跟踪一个卡车4S店销售的一天,看看什么样的卡车最好卖?

2019年6月,“解放动力”品牌正式发布,作为中国内燃机行业的先驱者之一,崭新的品牌形象也让用户能够更有信心的选择旗下产品。

2020年,解放轻卡年销量首次突破10万辆大关,能够达成如此成就,除了产品自身所拥有的核心竞争力之外,完善的销售网络自然也是不可忽视的重要环节之一。

那么对于用户买车,经销商都扮演着怎样的角色呢?此次我们前往广州,找到一家专门销售解放轻卡产品的4s店,看看他们是如何维护品牌与客户之间的关系。

“从业二十年,解放的可靠最让人信赖”

来自广东的赵超达,目前是广州金誉一汽解放4S店的品牌经理,因为人忠厚、仗义,大家都喊他达哥。

在随后的交谈中我们得知,达哥每天已经有了一个相对固定且标准的工作流程。早上9点准时到达岗位,开始一天的早会,开完早会马上联系客户,如果当天有邀约客户上门的话就要马上做好准备工作。

到了中午,趁着午饭的功夫跟同事们总结一下上午的工作,接着到下午开一个夕会,总结当天所做的工作,规划明天需要干什么。

据达哥介绍,因为背靠解放品牌,所以自己的工作还是会有点小“福利”的。就拿邀约客户来说,这对于他们来说其实困难度不算太高,因为解放是中国国车长子,有解放这个品牌在背书,所以邀约客户难度是比竞品要低的。

客户中也不乏许多慕名而来的,这不仅降低了销售人员的工作量,同时也体现了客户对于品牌的认同感,用达哥自己的话说就是:“我从业二十年来,解放客户对解放动力比较认可的是省油,还有可靠,售后服务比较完善。”

同时达哥还补充道,除了油耗,客户还比较关注发动机的动力、变速箱的平顺性以及后桥的承载能力,言外之意就是看看车辆的三大件是否可靠。而出自解放体系的发动机、变速箱以及后桥,相较于其他竞品会有更好的传动表现,用户认可度也比较高。

“我相信解放这个品牌的品质”

毫无疑问,卡车作为生产力工具,整体品质尤为重要,这不仅关乎到用户后期的使用成本,同时也会影响其品牌在群众中的口碑。在我们采访达哥时,恰巧碰见一位来做首保的解放用户,他不仅认可了达哥作为经销商的服务能力,也肯定了解放经营许久的品牌形象。

当问及他为什么会选择解放动力时,他的回答令人骄傲,同时也让人感到欣慰。他说:“解放这车好用,我喜欢!中国发展到现在,很多东西都搞得很好,比外国的东西都好了很多,我买这个车,做运输行业,我以前也开过自卸的那个解放,所以我相信这个品牌,相信解放的品质。”

品质是品牌的立足之本,也是解放动力、解放卡车不断的追求,这不仅能为用户带来更好的使用体验,同时还能来提升销售人员给用户推荐的信心,为产品带来更高的销量。

“我保养过60万公里无大修的轻卡”

在追求效率的时代,过硬的品质固然重要,可还不是全部,想要高效出勤,专业且完善售后服务体系不可忽视。解放作为中国第一个卡车品牌,它的服务网络也早已遍布神舟大地,基本上每个地级市都能覆盖到。

此行,我们还采访到一位解放服务站的维修技师小陈,他告诉我们,自己修过行驶里程最长的轻卡接近60万公里,也算是自己工作生涯里值得纪念的一件事了。

当提及解放动力的售后工作如何时,小陈是这么说的:“(关于解放)用户评价都还挺好,因为这款机子比较省油、比较经济,可靠性还是比较高的,(过来保养)基本上没有什么大问题,发动机的话没有什么大问题。”

不难发现,产品的优秀与否,不仅需要品牌的用心经营,也需要背后完善的服务链条做支撑,让用户真正体会到什么叫可靠。

编后语

在整个商用车生命周期中,经销商是产品在厂商与客户之间的一道桥梁,好的产品可以通过经销商推荐的用户,用户的反馈,也能通过经销商直连厂商。

此次旅程,我们在经销商处了解到解放动力、解放卡车对品质的不懈追求以及对售后服务的不断升级,这不仅为用户提升了盈利水平,还能增强经销商的销售信心,促进销量提升,真正达成互利共赢,这才是商用车行业的良性发展方向。

欢迎大家在各大平台关注卡车玩家,我们将给大家带来更多更好的卡车内容,再见!

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