面对愈演愈烈的医闹，海外这家医疗新创公司告诉你如何减少不必要的冲突：就诊前放这个影片！
Outcome Health这家公司在候诊室能提供有用的医疗影片供病患参考，并且能辅助医生开出符合病患需求的诊断，并在诊所搜集大数据给药厂做为研发的方向。这样三赢的创新服务，让它成为最新的「独角兽」，估值50亿美金。
然而在医闹相对严重的中国，Outcome Health方式普遍认为能够缓解医护关系受到看好，那么他到底有如何操作的呢？
创新点：这家公司在候诊室免费提供Wifi及卫教影片给诊所的医生及病患使用，然后将所搜集的大数据卖给药厂，并且向他们收广告费，形成多方共存共荣的医疗新生态。
1.不想向投资人拿钱，却让投资人更想将钱交给它
Outcome Health是一家在医院及诊所播放医药广告给病人看的新创企业，创办人为31岁的Rishi Shah和他的同学Shradha Agarwal。Rishi Shah的父亲是医生，姐姐有糖尿病，而他的伙伴Shradha Agarwal的家族中也有糖尿病史，所以两人创业最初的想法是希望可以让糖尿病患过得更好。
于是在2006年某个星期五的晚上，在西北大学宿舍的厨房里成立了ContextMedia，并于2016年改名为Outcome Health。目标是让慢性病患在持续就医时，能透过媒体学到有用的饮食控制及生活管理，让他们可以享有更健康的生活。
新创企业通常一开始都会很需要钱，但这家公司，从成立以来就不想要投资人的钱。
两位创办人拒绝了创投的种子资金，因为宁愿将精力专注在达成目标上，也不想把时间用在应付股东追问钱是怎么花的问题上。
一开始他们购买电视及DVD播放器，然后上网抓取医药资讯，制作成试用机型后一一拜访当地医生，希望能在诊所播放卫教影片和广告。
由于经营企业需要很多时间，Rishi Shah不得不从西北大学休学，而Shradha Agarwal因为是拿外国学生签证，如果休学会被要求离开美国，所以只得学业事业两头烧。
所幸他们的广告产品及构想受到医生们的喜爱，觉得对病人及医疗都有帮助，所以第一年Outcome Health就赚到了100万美元，之后业务持续成长，现在于美国医院及诊所的广告市占率已达到20%。
( 图片来源：chicagobusiness )
图说：由左至右为Shradha Agarwal和Rishi Shah
当2017年Outcome Health为了拓展海外市场而第一次向外界募资时，吸引了包括高盛、alphabet等大咖争相入股，因为他们认为Outcome Health的营运模式很有创意，并预估到2020年时市占率就可以达到70%。
所以Outcome Health取得了5亿美元的A轮资金，并且评估具有50亿美元的市价，让拥有80%及20%股份的Rishi Shah及Shradha Agarwal，顿时成为36亿美元及9亿美元身价的科技新贵。
2.提供设备及资讯让医生和病患一起讨论出更好的医疗方法
如果只是在医院及诊所提供萤幕及平板，然后在上面播映广告，那并不是什么创新的点子。Outcome Health可不是一般的广告公司，它提供的不仅只是医药讯息而已，而是当病患在医院或诊所里等着看医生前(平均要等20分钟)，Outcome会先让你看一段与病情有关的影片或教学，让病患先有个心理准备，知道这样的症状有那些处理方式可以选择，又各有什么影响。
这样当病患与医生讨论病情时，就会有比较明确的概念。而Outcome提供的设备及信息也可以让医生和病患一起讨论出更好的医疗方法，因为从病患进入诊所等候看诊开始，Outcome Health就提供下列一连串的服务。在不同的治疗阶段，提供不同的资讯。
第一，在候诊室内，Outcome Health会提供电子屏幕看板。这是一个32-55〞的平面电视，搭配全动态高解析影音，播放的内容根据诊所所在地的病患人口、地理及心理统计资料撰写并每日更新。
例如诊所如果在芝加哥，就会播放芝加哥当地的新闻及天气；如果是上班族较多的时段，例如早上上班前或中午用餐时间，就会播放娱乐片让他们不会觉得时间很赶；如果是牙医诊所，影片就会与牙齿的清洁保养、牙病种类及治疗方式有关，广告内容也会和牙齿有关(例如牙膏)。让病患在候诊时就可以先了解与疾病有关的内容，以及相关的医药厂商服务，让病患能更有效率的管理自己的健康。
(图片撷取：outcome.com )
第二，在检验室内，Outcome health会提供电子平板，让病患在等候检查或即将与医生沟通前，用这个互动式的平板取得实用的医疗资讯。它会列出可能的治疗选项，以及各种治疗后的效果评估，让病患更能够掌握自已的健康状况。
例如Rishi Shah未婚妻的母亲有一次因为膝盖不舒服，觉得可能是年纪大了，正考虑是否需要接受膝关节手术。当她在诊所检验室，正等候作进一步的检查，同时要与医生讨论症状前，Outcome就先根据她的资料及偏好，提供相关的膝关节手术研究资讯给她参考，让她先掌握自已的状况，协助她稍后与医生讨论时可以做出符合她想法的决定。
(图片撷取：crunchbase )
当病患在治疗时，如果有需要参与临床试验，则Outcome的临床试验教学影片，可以增进病患对临床试验的了解及参与感，也可以让药厂更容易找到临床试验的对象。
例如单亲妈妈Ginger Tam在2011年49岁时被诊断得了肺癌，医生当时告诉她只剩下两年的寿命。在
医生的建议下，Tam从Outcome的教学影片了解到参加药厂的临床试验或许可以给她一线生机，所以开始接受新药的临床试验。但Tam的情况比较特殊，她除了必须找到新药让她可以继续活命并照顾她的女儿外，药物还不能损害到她的喉咙，因为她是个专业歌手。试验的过程中有些药会让Tam没有声音或不舒服，她就必须再找下一个药物。后来经由Outcome的医药广告， Tam终于找到适合的药物，并已经成功抗癌了5年半，也维系了正常的职业及家庭生活。
(图片撷取：Vimeo )
在检验室及医生的诊间里，Outcome health提供电子壁挂式萤幕。这是一个32”的电子平面萤幕，提供3D解剖图片及触控操作，方便医生向病患说明病情。
屏幕并提供医疗资讯及互动效果，协助医生及病人做出最佳的治疗决定。以前面Rishi Shah未婚妻的母亲为例，医生可以利用屏幕的3D图片向她解释膝关节的构造以及造成膝关节磨损的原因。
然后可以向她说明如果选择不动手术，则以后膝关节的疼痛可能会加剧，以及关节的疼痛可能会让行动不便，也会比较容易跌倒受伤等。接下来可以用Outcome搜集的统计资料，让她了解与她症状类似的人，他们的决定会是什么，以及决定后的结果又是如何。
(图片撷取：outcome.com )
第三，当病患在注射室接受化学药物或是注射剂治疗癌症时，时间可能长达3个小时之久。
为了让病患在治疗时有比较舒适的环境及心理建设，Outcome提供互动式的触控平板电脑，以及抛弃式的耳机，让病患在治疗时也可以观看具有教育性、启发性，或是娱乐性的影片，例如指导病患如何放松心情、暝想的影片，或是可以开怀大笑的电影，协助病患度过艰巨的化疗过程。
3.Outcome Health的方案让医生、病患及药厂都成为赢家
Outcome Health的服务对医生及病患都具有吸引力，所以吸引愈来愈多的医院及诊所加入成为会员，但如果要医生及病患花钱购买资讯，那诱因就大打折扣了。神奇的是Outcome的方案竟然是让医生及病患都不用出钱，医院及诊所只要同意每天会拨放Outcome的广告，而且让Outcome成为诊所内唯一的广告器材及媒体供应商就好。
因为根据Outcome的方案，出钱的会是药厂、医疗器材商、保险业及照护业者。
为什么这些医药厂商及保险业者会愿意出钱呢?原因是在每一段Outcome所播放的讯息里，都会出现相关医疗厂商的名称或是服务内容，例如谈到照护，就会有长照机构的广告；谈到医药费用，就会有医疗保险的介绍；谈到癌症，就会有癌症药厂的名条。这些医药厂商以前只能花费巨资在医疗处所的等候室或检验室里摆放一堆没人拿的小册子，但现在当病患在看Outcome的讯息时，广告就同时出现在病患眼前，更能接触及打动目标对象，药厂的成本不但降低，效果也更好。
再者，Outcome Health的临床试验影片也让药厂更容易找到志愿的试验对象，而医生及病患所使用的萤幕、平板及Wifi，也可以让Outcome将所收集到的大量资讯，以昵名的方式提供给厂商，作为他们研发的重要数据，大幅减少了研发的时间及成本，所以厂商们当然乐于帮医生及病患出这么一点费用。
(图片撷取：outcome )
简言之，Outcome Health将提供给病患的医药资讯提升为整理过的智慧，所以病患喜欢它，医生欢迎它。然后Outcome Health又将与医生及病患经由互动所搜集到的大数据卖给药厂、医疗器材商、保险业及照护业者，让他们在发展产品时有明确的方向，大幅节省研发成本，也帮助未来产品的成功，所以业者当然也乐意付钱购买。
因此Outcome让医生、病患及厂商三方都皆大欢喜，这个三赢的模式让Outcome Health也成为另一个赢家，难怪近两年的收入都是以倍数在成长，而未来也朝向美国最大的医疗场所媒体供应商迈进。
4.面对医闹，Outcome Health能缓解问题吗？
在中国，医闹现象成因很多，但患者以及家属缺乏医学常识，认为“交了钱，就得给我看好病。”，将健康问题的责任全部推给医生，并且不惜以极端的手段对医生进行威胁，造成很多医生的恐慌，不敢轻易诊断，并且因为害怕家属时候肆意大闹，自身缺乏证据保护自己，加入了很多不必要的检查。这一点已是不争的事实。
(图片撷取：观察者)
Outcome Health在病人就诊前，让病人能够从影片了解病理知识，既可以舒缓病人看病时的心理压力，也可以从侧面帮助病人认识自身病情，减少医生与患者在医学常识上的信息不对称，从这一角度而言，Outcome Health是有效的。
然而，倘若在视频中由于把关不严，宣传不实，让一些医药厂商乘机误导患者与医生，定会加剧医闹现象，加上当前中西医院看诊差异，如预约机制、科系设置等问题，如何解决这类问题，也是Outcome Health想要进军中国，必须本土化前不得不面对的问题。