2020年最后一天，保观的一些闲聊

保观 | 聚焦保险创新

大家好，这里是保观~

2020年的最后一天，首先要和大家说一声“辛苦了”！这一年从头到尾都写满了不易，经历了一些所谓“黑天鹅”、“灰犀牛”事件后，能坚持到现在的各位都很了不起！

平时我们都是通过文章、资讯和大家交流一些行业话题，今年还增加了每周的直播，但今天我们想换一种表达方式，和大家像朋友一样聊聊天。

过去一年我们认识了很多新朋友，讨论了不少和保险相关的问题，有展望也有困惑。虽然不是每一个观点都正确，但都让我们对行业不断产生新的认知。在这有点魔幻的一年将要收关的时候，也想和大家分享我们关于几个问题的想法。

关于新公司和可能领先的公司

我们经常被问到的问题就是，你们有关注到哪些新公司、新模式吗？哪些公司会领先？

坦白说，这些问题还挺难回答的。对于第一个问题，虽然这个行业每一两年就会出现一些黑马公司，市场的风口也经常变化，但能活得久而且活得好的却是少之又少，所以对于新公司、新模式我们希望有更长时间维度内的观察。另一方面，太阳底下无新事，与模式相比，或许执行是影响结果更重要的因素。

至于哪些公司会领先，衡量好公司的标准可以有很多，但目前来看，在保险行业还没有人能只靠烧钱就打趴所有竞争对手。保险的产业链很长，体量很大，需要完善的地方又很多，很难像某些行业一样，在短短几年时间里就摸索出很清晰的模式与规律，也没有办法通过烧钱就快速收割市场份额，结束战斗。

有机会在这个行业领先的公司一定是能脚踏实地干活的公司。既然保险是个长期性的行业，就要求无论是做哪个细分领域都要不断打磨、迭代自己的产品和服务，形成过硬的品牌。

对于创业公司而言，只抓风口已经远远不够了，最重要的是真正创造价值。保险不是一锤子买卖，有自造血的能力才有机会撑到竞争的下一个阶段，这样这个行业才是健康的。

关于有限游戏与无限游戏

我们在今年的一期直播中介绍过一本书，《有限与无限的游戏》，这本书对于我们理解当前的行业竞争、评判成败很有启发，在今年保观的报告中我们也结合这个概念对相关问题进行了阐述。

“有限游戏”是我们习惯的模式，参与者们在特定规则下竞争，有边界，目的是要赢；而“无限游戏”则是探索改变、突破“边界”本身，目的是让更多的人参与进来以使得游戏可以延续下去，没有特定的赢家。

保险其实是非常适合“无限游戏”标准的行业。从时间维度来说，这个行业是场耐力赛，很难在短期分出胜负，游戏会长期延续下去；从连接范围看，保险和大健康、综合金融、养老等产业也密切相关，围绕保险业务本身，也有技术、品牌营销等服务提供赋能。

无论是从保险向其他方向延伸，还是从其他领域向保险业务发展，其实都有很多结合点。互联网巨头们发力保险就是从“有限游戏”向“无限游戏”过渡的一部分，保险机构也在更多地尝试新业务，并且越来越多地与各类机构合作。不同领域、环节的打通是我们进入无限游戏的第一个环节，这个过程本来就有很多问题需要解决；要跑通完整的模式面临的挑战更大，但这也是这个行业的机会和很有趣的地方。

无限游戏实际上也是一种跨界，接下来和保险相关的跨界很可能会越来越多。

查理·芒格说过一句话很有意思：如果一个手里只有锤子作为武器的人，那么他解决所有的问题的方式就是只会使用锤子。希望保险相关的跨界也能让这个行业的参与者们有更多的武器而不只是“锤子”，换个角度看问题或许能找到更高效的解决方法。

关于对保险行业的“颠覆”

很多人谈及新事物都喜欢用“颠覆”这个词，过去几年，有些行业也确实在很大程度上被“颠覆”了，譬如电商、通讯。互联网保险、保险科技被谈论和实践了很多年，但似乎并没有“颠覆”保险行业，保险公司还是很依赖线下代理人团队，分配机制也没有发生根本性的改变呀。

要颠覆一个行业很难，尤其是保险这个庞大、需要耐心的行业，与颠覆相比，可能说改善更合适。我们做线上保险和各种技术的出发点本来也是为了提高保险行业的效率，虽然这些年来中国保险的市场格局没有根本性的变化，但一直在向好的方向发展：客户了解保险的渠道增加了，投保、理赔等流程都更便捷了，业务员可以使用的展业工具更丰富了，还有很多其他新的变化都让保险消费的用户体验变得越来越好。

很多变化是一点一点发生的，当我们回头看的时候才发现，原来已经走过了一段不短的距离。能持续进步，不断成长，保持乐观就是很好的事情，也可以减少很多不必要的焦虑，在当下创造更多的价值。

最近看到一句话概括硅谷喜欢的发展路线：先改变世界，再大赚一笔。虽然这个总结不一定对，也很理想主义，但还是想分享给大家。不同的人和群体价值取向的优先级不同，但从保观来说，我们始终愿意把解决问题、做好事情放在第一位，真正做长期有价值的事情，即使很难。

我们最近对保观的2020做了一个小小的总结，尝试了一些新事情，但还是有很多不足之处，我们的产品和服务也需要不断打磨。

非常感谢关注保观，以及愿意和保观合作、交流的朋友们，与我们分享了很多独特、新鲜、深入的观点。保险是个挺有意思的行业，不断有新问题需要思考和解决，所以我们可以不断有期待。对于在这个行业里踏踏实实做事情的人，希望市场最后都能给他们丰厚的回报！

保观和大家一样，一直走在开拓更多可能性的路上。我们驻扎在杭州，非常欢迎大家来杭州的时候到保观坐一坐，一起聊聊感兴趣的话题，我们也很乐意为大家做一些力所能及的事情。

最后，祝大家新年快乐，2021年能继续做自己热爱的事情，得偿所愿！