店铺销售过程中失去顾客的16个原因
一、准备不够充分
人生只有两种时间 1、准备时间 2、表现时间
1、做好精神状态的准备
你的情绪状态会影响你的工作表现
人生的每一刻都要做好准备
·销售心里准备：销售帮助别人，成就自己当你心怀帮助顾客解决问题时，你会很有行动力，没有任何压力
2、做好专业形象的准备
头部
身体部分
佩戴用具
3、做好专业知识准备
- 产品的类别
- 产品的成分
- 产品的功能
- 产品的使用方法
- 产品的注意事项
- 产品的价格
- 产品包装样式
- 产品的产地
- 保存日期
- 保存方法
- 产品功能的演示方法
4、做顾客问题解答准备
- 顾客非常关心效果问题
- 顾客非常关心价格问题
- 顾客非常关心售后问题
- 顾客非常关心安全问题
- 做顾客档案了解准备
二、服务态度不好
- 有流程没有服务，服务是一种感觉
- 服务态度会感染顾客，你对顾客越好顾客越感动，感动就会心动，心动就会行动。
- 缺乏专业知识
三、缺乏工作热情
- 不喜欢自己的工作
- 个人态度不好
- 个人情绪控制不良
四、不会做产品介绍
- 先引起顾客兴趣
- 说明产品的属性和功能
- 告诉顾客这个产品能给他带来什么样的好处
- 列举客户见证
误区：先价格，再功能，不提效果，工艺一带而过
五、不了解顾客真正需求，胡乱推销
不想卖的也得卖 不会卖的也要卖
不懂卖的也能卖 不知道后果的也赶卖
不买也卖 卖也不买
六、不会处理价格问题
- 产品塑造法—价品格是价值的体现
- 产品功能解析法—卖好处
- 附加值塑造法
- 品牌塑造法
- 大客户见证法
七、卖弄专业术语，让顾客听不懂
顾客听不清再说一遍
顾客听不懂换个说法
八、以貌取人，过滤顾客
顾客可以挑剔销售人员，销售人员不能挑顾客
销售以结果为导向
没有耐心，急于成交
九、没有站在顾客的立场考虑问题
真正的销售不是卖顾客产品，而是帮助顾客买产品
十、没有把握成交时间
成交就在一瞬间
即将成交的几种表现：
对价格有异议开始讲价，要求优惠
对产品瑕疵提出异议，要求更换
对售后服务问题细致询问
对产品可能会出现的问题求证时
顾客在试用产品产生兴奋的感觉
顾客对产品进行更进一步的询问
十一、没有告诉顾客拥有顾客的快乐是什么
顾客不是买产品本身，而是买产品的好处
十二、没有告诉顾客没有产品的损失是什么
人的行为受两种因素影响
追求快乐
逃离痛苦
十三、推销时说的太多，聆听不够
只听不说，无法销售
只说不听，无法成交
聆听的5种技巧：
- 微笑的看着对方的眼睛
- 态度友好
- 不打断，不插嘴
- 不断点头认同
- 适时赞美
十四、跟着顾客转，没有主动引导顾客购买
- 显性需求
- 隐性需求
- 没有100%相信自己销售的产品
十五、做事散漫，工作的时候不用心，没有全力以赴
成功=态度X能力
精品：态度很好且有能力
良品：态度很好但能力一般
废品：能力一般但态度不好
毒品：能力很好但态度不好
你真的全力以赴了吗？
你每天接待多少顾客？
你每一天给多少个顾客打回访电话？
你每一天给多少个顾客发短信？
你每一天写了多少工作计划？
你每一天和多少顾客讲解产品的好处？
你每一天练习了多少次微笑？
你每一天熟练了几次产品知识？
你每一天复习了多少次产品卖点？
你每一天练习了多少次产品销售话术？
超级问句，仔细想想如何回答
1、你为什么选择销售
2、你到底希望通过销售实现你的什么目标
3、真正促使你工作的原动力是什么
4、请写出目前你的销售工作中遇到的最大困惑的5个问题
5、你为什么会存在这些问题
6、你即将如何解决这些问题
7、觉得你现在工作上还有哪些方面需要立刻改进
8、你觉得你现在生活上还有哪些方面需要立刻改进
9、什么能代表你真正的成功
我闭上眼睛深深呼吸，当我睁开眼睛，我已经忘记所有的烦恼。
我面带微笑迎接新的一天！
我正在迈向成功……
我是团队中重要的一员，我与我的企业共同成长，我要让爱我的人和我爱的人生活幸福、快乐、成功。
为实现这个目标，我发自内心的认为，同事是事业伙伴，与同事相处，我一定要做到不让对方失望，顾客是我的衣食父母，我一定要做到让对方感动，团队是阶梯，让我们共同努力，让公司成为我们温馨的家，成为我们工作和发展的最好平台！
因为我深知：每天进步一点点是成功的开始，每天创新一点点是超越的开始，每天认真一点点是执行的开始，每天多做一点点是卓越的开始。
从现在起，我要几种所有的力量，加速行动，持续行动，达成目标。
我用坚定的信心告诉我自己：我一定能，我一定能，我一定能！