ppt医疗质量管理工具之三：QCC品管圈来了 / 四六文摘

《医疗质量管理办法》发布，对规范医疗质量管理有着重要的指导作用。质量管理是医院管理的核心，企业的质量管理通常都有自己特有的一套工具，质量管理靠工具来做，还要有统计和分析，工具可以更直观更方便的进行质量管理。医疗质量尤其是难管理，医疗质量不像生产汽车食品飞机等，有有形产品，医疗服务不可保存，不能被提前生产，一经发生就产生结果，而且更为重要的是不容许有瑕疵，医疗质量的瑕疵小可能影响患者的健康，大可能导致患者的死亡，但医疗又是必然有缺陷，也是必然不完善的。再看那些发生医疗纠纷，发生暴力伤医事件的，大多数是和质量有关系的。在这样的背景下，用恰当的工具，做好质量管理就显得尤为重要。

在医疗质量管理办法中提到了一些具体的质量管理工具，比如全面质量管理（TQM），PDCA循环，TQM我更认为是一种质量意识，全面的质量管理、全员参与，全程控制，全面采用科学方法。PDCA其实就是一种简单易行方便有效的方法。PDCA也是等级医院评审使用最多的工具。基本上大多数条目都要求有PDCA的循环。但这些在具体的实施的时候，多半是从上往下的推广，管理工作开展是被动的，效果不一定好，另外一个很重要的工具，QCC品管圈，是一个逆向的，就是从基层往上的，强调自觉主动积极的参与质量控制，主动要求提高质量。品管圈是最基层的品管工作。

“品管圈”活动(qualitycontrol circle ,QCC), 即是指在相同、相近或互补性质工作场所的人们主动组成几人（通常7-13人左右）一圈的活动团队，按照一定的活动程序，采取科学的统计工具及方法，集思广益、群策群力来解决工作现场和管理活动的问题与课题，由此提高工作效率，提升产品和服务质量。

·石川馨( Ishikawa Kaoru)QCC 之父、日本式质量管理的集大成者。是20 世纪 60 年代初期日本“质量圈”运动的最著名的倡导者。

·他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容归纳为6项：1、质量第一，2、面向消费者，3、下道工序是顾客，4、用数据、事实说话，5、尊重人的经营，6、机能管理。