互联网语境下的“杀熟”，更多的是指商家利用大数据，知道在他平台上的某个账户背后所对应的用户画像。
特别引起公众不满的是，同样的酒店同样的房间、同样的路线同样的时间，对不同的人却显示两个完全不同的价格。如何悄悄地闷声发财把钱赚了，还要不动声色地安抚消费者的负面情绪，这是一门非常高深而且细致的学问。
文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行。其中第十五条明确规定，“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。”
有网友表示，“大数据本来可以服务于民，但却被某些别有用心之人钻了空子，反而用来欺诈消费者，实在可恶！”也有律师表示：“根据消费者权益保护法，如果对客户实施了价格欺诈，客户可以主张3倍赔偿，最少也是500元的赔偿 。”我曾亲身经历过一回“杀熟”，有次去外地出差，返程机票如果是同时订好，那机票价格只需要 500 多元。但是担心事情办理未必那么顺利，所以就等着事情办理妥当之后再订返程机票。就这样，提前一天订机票时，同一个航班同样的座舱却需要 1000 多元，价格涨了整整一倍。这里订机票遇到的“杀熟”，它不是因为不同的人给你显示不同的价格，而是同一个人同一个行程同一个航班，仅仅是出发时间的不同，就要卖给你不同的价格。这个“杀熟”也是在利用对你出行数据的掌握，它不是在区分你是老顾客还是新顾客，而是在区分你对出行机票的急需程度。预订机票时间越长，说明越不是那么着急，价格就低一点。而相反，预订时间越短，说明对机票的需求就越迫切，价格就高一点。传统意义上的“杀熟”，主要是指利用熟人之间的信任关系，不择手段诈骗熟人钱财，损熟人而利自己。最常见的“杀熟”其实是传销，之所以称之为是诈骗，是因为这不是一个双赢的交易，收人之钱财，却没有提供相应的产品和服务。而现在互联网语境下的“杀熟”，更多的是指商家利用大数据，知道在他平台上的某个账户背后所对应的用户画像。并进一步，利用这个用户画像，知道某些用户，特别是老用户，对价格不敏感，所以就悄悄进行涨价。而对于同样的产品或者服务，一个新用户进来，商家为了留下这个用户，通常会采用一定的策略，比其他平台价格还要更低，让他感觉得到了实惠，也就愿意继续使用这个平台。而最简单的策略，就是直接给新用户一个更低的价格。当然，这里为了说明问题，我们简单的用老用户和新用户来区分。实际上，平台真正想要的，是将那些价格不敏感的用户和价格敏感的用户区分开来。对于价格不敏感的用户，悄悄涨那么几块钱，他们可能未必会察觉，即便察觉了也未必会在意。一个人多几块钱，对于一个千万或者过亿日活的平台来说，累积下来这个数字就相当可观了。动动手指就能多赚不少，边际成本很小，边际收益却很大，何乐而不为呢？所以，我们就看到了很多被曝光的“杀熟”案例。网购、在线旅游、酒店住宿、网约车、外卖、影视作品播放等消费场景最容易出现大数据“杀熟”。特别引起公众不满的是，同样的酒店同样的房间、同样的路线同样的时间，对不同的人却显示两个完全不同的价格。这样公然地“价格歧视”，让消费者感情上难以接受，所以才会引起广泛关注和讨论。但实际上，这种价格歧视的“杀熟”，在我们日常生活中非常常见，只是有时候他们做的比较隐蔽、比较讨巧，有时候让你不爽，有时候又让你开开心心接受而已。比如说手机套餐，无论哪家运营商，偏爱的都是新客户，给新人专享的套餐都很大方。但对老客户，反而相当抠门，轻易不给优惠。这会让老用户不爽，但他们知道老用户的忠诚度，所以并不担心因此失去用户。再比如快餐的优惠券，这些券可以从网上找到，自行下载打印就可以使用。很明显，对价格不敏感而对时间敏感的人，是不会去花时间下载打印优惠券的，即使多花几块钱，他们也很乐意。而那些对价格十分敏感却对时间不敏感的人，花那么一点时间找到并准备使用这个券，他除了获得优质的产品和服务之外，还获得了享受优惠的满足感，这个时候他会对这些快餐充满好感。因为他和旁边的人吃的一模一样的产品，享受完全一样的服务，他却可以少花几块钱、或者十几块钱，大部分人都还是开心的。不必讥笑这几块钱的廉价满足感，这就是人性。即便是一个亿万富翁，有时候也会为了节省几块钱而高兴。而商家正是在洞察这种人性的基础上，稍微提高一下价格，尽可能赚取对价格不敏感群体的利润。然后再用各种优惠券和促销活动，抵销涨价给价格敏感人群带来的负面影响，同时还获得了优惠多多、活动多多的口碑。如何悄悄地闷声发财把钱赚了，还要不动声色地安抚消费者的负面情绪，这是一门非常高深而且细致的学问。很显然，这门学问不少快餐品牌钻研的比较透彻。不过另一方面，我们必须清楚地认识到，此“杀熟”非彼“杀熟”。因为自始至终价格都是透明的，产品和服务也都是完整的，并不是提供不合格的产品或者是完全不提供产品的诈骗。旅游产品是真的、酒店服务是真的、出行服务是真的，对不同顾客显示不同的价格也是真的，但这是一种价格歧视。价格歧视是一种销售策略，并不是欺诈。欺诈是以假乱真，是付钱了但不给我提供合格的产品或服务。很明显，被广大消费者吐槽的，仅仅是我比他多花了钱，我就是“不爽”。所以，最后我们还是不得不说，虽然如果你让我多花钱，我可能也会觉得不爽，但“不爽”真的算不上侵权。如果“不爽”这种非常主观的情绪感受，就可以定性为欺诈和侵权，那恐怕这个世界上要被定罪的东西太多太多。更何况，各种平台显示的仅仅是一个消费之前的报价，是一个邀约价格，消费者是否选择进行消费，这个权力完全取决于消费者自己。即便是这个不同的报价，至少从信息获取的角度讲，也是透明可查可对比的。如果仅仅是因为对不同人收取不同价格，就认定侵犯消费者合法权益，恐怕天下将没有容易做的生意，机票定价首当其冲就应该受到整改。基于产权原则，消费者在看到不同的定价时有权拒绝，这是消费者的权利。而同样的，各种平台在自己的产权范围内，也应该享有充分的自由定价权。出台一种不符合经济规律的管制条例，后果是什么？可能之一是涨价或者变相涨价，可能之二是降低服务标准，其实也是一种变相涨价。总之，美好的意图并不能区分人群，不能歧视定价，结果就是全部消费者将为此支付更多的代价。注意，是代价，未必是直接支付的那个价格。
