近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称遭到深圳市分期乐网络科技有限公司旗下“分期乐”威胁恐吓，不顾疫情影响要求高息还款，并且向用户发出律师函称将起诉威胁。
6月3日，河北省的邓女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年在分期乐借款，因疫情与经营不善逾期，直到新工作找到现在一直勉强温饱，打电话和分期乐协商分期、表明还款意愿，但分期乐方今日致电威胁发律师函，还说后续要起诉邓女士，邓女士表示自己有录音为证。因工作繁忙，邓女士表示自己患有心理疾病，并且认为自己被骚扰恐吓得实在无法忍受，并表示“分期乐”的高息远超银行利率，全款一万元实在负担不起，邓女士进一步表示自己没有不还款的意愿，并再次申明、请求免除高息，分期还款。
（网经社注：图为邓女士向电诉宝提交的截图）
无独有偶，在黑猫投诉平台上，用户对“分期乐”关于“暴力催收”、“利息过高”的投诉也不在少数，其中一位名为“用户7537512840”的用户投诉分期乐“不予协商并且给通讯录里的亲戚朋友发催收短信，泄露债务信息”，而分期乐的总被投诉量更是高达28000+。
5月10日，国家网信办发布了关于腾讯手机管家等84款App违法违规收集使用个人信息情况的通报，其中分期乐赫然在列，被通报的主要问题是因为“违反必要原则，收集与其提供的服务无关的个人信息等。”
同样在2月25日，广东省通信管理局官网公布215款因侵害用户权益和安全隐患问题被责令限期整改的APP应用名单中，分期乐曾因存在“未在隐私政策等公示文本中逐一列明App所集成第三方SDK收集使用个人信息的目的、方式和范围，存页面劫持风险”上榜。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，法定代表人为肖文杰，与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金。分期乐自称服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
公开资料显示，分期乐是乐信旗下一款提供分期消费的金融服务平台，其旗下还有数字化全场景分期消费产品乐花卡、跨生态会员权益聚合平台乐卡、智能化契约式消费产品约惠、先享后付产品买鸭等产品。据“电诉宝”2021年至今受理的金融科技领域投诉（按投诉量多少）排行，分期乐排名第五位。
此外，“电诉宝”显示，“分期乐”涉嫌存在发货问题、网络欺诈、退还货难、退款问题、商品质量、网络售假、订单问题和货不对板等问题。
【案例一】充值会员后仍借贷失败 用户投诉“分期乐”不予退款
2月23日，江苏省的白先生向“电诉宝”投诉称因为自己急需资金周转，在分期乐平台充值了超级会员，一是为了省钱，二是为了通过率能提高一些。并且在2月21日支付了超级会员订单，然后发起贷款申请。但是白先生进一步表示自己的贷款申请都是被拒了，超级会员的权益一个都没有使用，于是白先生想要全额退费。但是他发现找不到人工客服，只有机器人可以回复，打了电话客服，电话客服电话里说帮助处理，到现在都没有处理好。出现无法退款的问题，白先生表示自己的诉求是分期乐公司把超级会员的费用全额退还。
【案例二】“分期乐”承诺保价 到货后用户申请却被拒 告知需重新审核
3月17日，吉林省的宫先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月6日在分期乐购买苹果12电话一台，实付6359元，3月9日时快递还没收到就发现分期乐该款电话降价了实付款要6159元，随即联系客服询问情况，是否能够保价，并且宫先生表示如果不能还可以退货重拍，商家告知可以保价200元但是需要七天后联系客服退还差价。等待七天后，3月17日，宫先生再次联系商家，这次被商家告知需要重新审核，需要以3月17日价格作为补差价依据，奈何过了退货期，又不能退货又不能保价，宫先生表示自己的诉求是希望尽快解决已经被商家拖过退货期限。国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
