如何与长者进行沟通6大技巧
欧英明德养老商学院【整理摘编：时英平】本文摘自于天佑安康集团部分研发成果《中国养老机构运营管理系列方案》中的《赚钱不赚钱，全看护理员——照料护理部管理与操作指南》内容，转发者请标明出处，违者必追求版权责任。
一、 营造良好的沟通环境
1. 保持理想的沟通距离，对于自理老人、对于有听力障碍的老人、对于坐轮椅的老人，交谈距 离有所不同。记住最重要的两点，一是安全的距离，二是尊重与舒适的距离。
2. 光线充足，使交谈双方能清楚看到对方；对于身体虚弱或者性格内向的长者，应选择光线 柔和、远离噪音、安静清洁的环境，尽可能避免外在环境对长者的干扰。
二、 学会拓展话题
首先，了解长者的故乡（或岀生地），关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端 来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。
其次，提前了解长者的人生经历也非常重要，长者在哪里出生、从事过什么样的工作、家 庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对长者加深了解、扩大话题。
此外，护理人员还要多留心、多观察。比如，怎样跟长者打招呼他更高兴？长者自己说话有什么特点？长者平时喜欢和其他长者谈论什么话题？这些对于进一步加深对长者的了解和扩大话题 有着非常重要的作用。
备注：护理人员还要学会用眼睛和耳朵来了解长者的情况，观察长者的表情、动作、语气、语调等，同时，护理人员也要时不时地了解长者对自己的看法，知道自己如何让长者更加满意。
三、注意语言表达
1. 以适宜的称谓称呼长者。
2. 语言通俗易懂，简单明确。
3. 说话速度适当放缓，给一定时间让长者反应，切忌催促。
4. 说话语气平和、沉稳，切忌生冷、粗暴，语气语调不宜过高。
5. 语言内容要有针对性，根据长者的性别、职业、受教育程度、家庭文化背景的个体差异而 异。
6. 在谈话开端使用敬语，接下来护理人员要善于寻找和发现长者喜欢或希望用什么样的交谈 方式，然后学会这种交谈方式。比如，可以尝试在谈话中加入长者家乡的方言，这也是一个能够 建立起亲密关系的方法。另外，可以让长者教自己一些方言，也可以把年轻人中使用的语言（如 年轻人中常用的流行语）教给长者，来拓展话题，增加沟通的乐趣。
四、沟通过程注意事项
1. 保持中立，不按照自身的价值观来评判对方言行。
2. 不要随意打断长者的陈述或有意无意地引开话题。
3. 遇长者反复叨唠往事，可让长者喝杯水，顺势引开话题。
五、特殊情况下的沟通
1. 与视力障碍的长者沟通，应加强语言方面的回应频度。
2. 与卧床的长者沟通，根据实际情况或站或坐，靠近床边，身体前倾，以利于交流。
3. 与乘坐轮椅的长者沟通，可以在安静的户外环境中，边推轮椅边倾听长者的述说，并不 时低头对其反馈。
4. 与听力障碍的长者沟通：鼓励长者带助听器；面向长者，让其看到交流者的面部表情 和口型；可加强眼神交流和肢体语言的表达，如长者希望得到回应时，可将面部表情适度增加， 点头幅度可加大。
六、沟通其他注意事项
1. 即使只有单方面的沟通，也要经常和长者打招呼。
2. 开启话题时，谈话过程中，都要注意长者的心情，掌握好谈话的节奏和时机。
3.在了解长者的同时，询问长者情况的同时，先介绍清楚自己，在交谈过程中让长者了解自 己、信任自己。
4. 要适当地创造向长者表达感谢、称赞的机会，但一定是发至内心的感谢、表扬。
5. 长者可以不记得我们、不记得我们说过的话，但是，我们每次跟长者沟通，要记得长者提到
过的新的内容，这是对长者的尊重，随后还可以更新和完善长者的档案信息，以便为长者提供更加］ 周到的服务。