企业文化管理
（按）这是10多年前为上海咨询行业协会创办注册咨询师培训编写相关咨询教材的某一篇章。如今，企业文化建设已经如火如荼。又进入中西文化 碰撞交流。内容更加丰富多彩，实践更波澜壮阔。
第一节 企业文化建设咨询
·背景概述·
企业文化（CORPORATE CULTURE），是二十世纪80年代初兴起在美国的一种管理现象。
自从企业文化面世以来，理论和学术界对于企业文化的各种定义多达近百种，虽然至今尚未有最终定论，但是不管如何定义，都不能否认这样一个事实，或者改变这样一个共识，那就是：企业文化是企业在营运过程中所形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度和传统习惯的综合反映。
企业文化是企业全体员工言行的集合。企业文化的基本要素，包括企业哲学、企业价值观念、企业精神、企业传统和作风、企业道德和企业形象等。
企业文化，作为一种现代企业的管理理论和管理方法，它的催生、发展、演进、升华，至今才不过三十年左右的时间，它之所以引起工商企业业界和理念学术界的广泛关注和研究，其根本原因是由于它给企业注入的生命活力，以及它给企业带来的有形的和无形的、经济的和社会的双重效益。企业文化成了促进企业经营业绩和经济增长的有效手段、卓越之道和精神动力。
从近年来的世界经济和企业发展交集来看，知识经济与企业文化之间呈现出明显的互动性和“双通道”效应。一方面，世界知识经济的大潮把企业文化推向了一个新的阶段。为了适应新的时代和日新月异的经济环境，企业不断地运用新的理念和新的知识，进行管理创新；而在另一方面，由于企业管理和企业文化的对应发展，正在不断地创造新的理念和新的知识；进而持续驱动时代的发展和社会的进步。正是有基于这样的“互动”和“双通道”效应，促使越来越多的工商企业，青睐于、热衷于和钟情于企业文化建设的创建和导入，进而将企业文化奉之神明，视为追求卓越之标志。
显见，伴随着企业界创建企业文化热潮的方兴未艾，企业文化建设的咨询策划服务业，也随波逐浪日渐兴盛、日趋走俏。
·受理要点·
1、在受理企业文化建设咨询服务的过程中，要善于引导企业继承和弘扬中国传统文化之精华，要让企业明白：中国企业文化建设，最具生命力的要素，仍然是中国传统文化直接影响的那部分；中国企业文化建设最根本的问题无疑是企业文化的中国化和国情化。要让企业知道，要想建设文化、发展和繁荣企业文化，就必须要始终保持中国传统文化这个“根”，不忘国情这个“本”。
2、在开展企业文化建设咨询服务的过程中，要善于指导企业正确地把握和“为我所用”地吸收国外企业文化的优秀部分和合理内容，千万不要一见流行思潮就照搬照抄、一见域外名企名人理念、概念就奉之神明，而必须从中国的国情出发，从企业的实情出发，扬长避短，取长补短，有针对性的吸取或吸纳。同时，要帮助企业把懂得西方文明与中国文明发展渊源的差异，特别是要提示企业在创建企业文化和发展企业文化时，必须把外国企业文化的优秀部分和中国传统文化的精华部分结合起来，真正做到兼融并蓄、融会贯通。
3、在提供企业文化建设咨询服务的过程中，要善于倡导企业注意吸收和采用中外企业文化研究的历史成果和最新成果，并在本企业开展企业文化建设的实践中有所创新。同时，要帮助企业把华商吸收，华商文化的宝贵财富（世界各地华人企业创建和创造的企业文化），且把华商文化作为中华企业文化的重要部分，致使中国企业文化建设的实践活动，更具中国国情化特色、更具时代化的创新意义。
4、在推进企业文化建设咨询服务的过程中，要善于辅导企业把企业文化建设和企业全部的经营管理活动融会贯通，“无隙”对接，真正将企业文化/奉作“企业之魂”，将企业文化的创建活动/视作企业再造、企业重建、企业可持续发展的“动力之源”。要帮助企业真切地认知和体验到：无论在企业“人财物”的互动管理中，还是在企业“产供销”的经营管理中，或者“内外贸”营运管理中，都能够领略和感受企业文化的动力、魅力、合力和感召力。
5、在实施企业文化建设咨询服务过程中，要善于开导企业自觉认知和认识：
企业文化建设是企业全员的“必修课”、是企业强身固体的“基本功”。要使企业从上到下都能真切地感受到，企业文化建设是全体员工参与建设的共同事业，而决不是仅仅在企业领导班子中间，或者在企业骨干中间“洗洗脑、冲冲电、作作秀、过过场”就可以完事了；企业文化建设必须全员参与，必须形成全体员工的自觉行动。只有全员参与，全员实践，成为全体员工共同的精神财富。
第二节 企业形象策划咨询
·背景概述·
改革启迪中国，开发改变中国。20多年的改革开放，使960万平方公里的神州大地发生了翻天覆地的变化。持续纵深的改革开放，为我们引进了数以千亿计的国外资本，引进了当今先进的制造技术、引进了世界前沿的管理方式，这些都是有目共睹的。
诚然，在我们引进外资、技术和管理的同时，也引进了先进的经营理念和卓越的管理文化。其中融先进经营理念和卓越管理文化于一体的企业形象识别系统（Corporate Identity System/简称“CIS”），就是最具典型意义的企业文化形态之一。
CIS被海内外工商企业界誉为“赢的战略”。由企业理念识别（MI）、行为识别（BI）、和视觉识别（VI）所组成的企业形象识别系统（CIS），亦称企业形象战略计划。它源自于20世纪40—50年代的美国企业，而后经过欧美企业的“强化”、日本企业的“异化”、东南亚及港台企业的“深化”，而今已经成为现代企业营造和构建企业“软实力”的重要途径和手段，成为成功企业追求卓越、展示优势与实力的重要载体和平台，被越来越多的企业、乃至经营团体视为“竞争致胜的战略”。纵观今日之世界，可以说，全球著名的企业，无论是美国的通用、IBM、可口可乐，还是德国的奥迪、西门子、或是荷兰的菲力浦，日本的丰田、健伍、YKK，乃至中国的联想、海尔、TCL，几乎无一不是CIS之典范，无一不为CIS之骄傲。
然而CIS导入中国，还应是20世纪八十年代的事了。记得20多年前，中国南方的白云山制药厂、太阳神集团、中国大酒店等企业刚开始导入和进行CIS策划设计时，国内绝大部分企业，还压根儿不知CIS为何物。然而如今，在中国工商企业界，讲到CIS，不仅80%以上的企业经营者皆已认知，且能不约而同地或各抒己见地，联系本企业之实际，向你表述本企业的MI、BI、和VI。这个变化，不能不说明CIS的导入，标志着中国企业的经营日趋成熟、标志着中国企业对企业文化和企业“软实力” 构建的重要性和紧迫感的认知共识，与时俱进。据业界相关统计资料反映：如今在中国南方（广州、深圳及“珠三角”）等城市的工商企业中，有90%的企业已经导入了CIS，而在“长三角” 江、浙、沪的主要城市，分别有80%、70%和60%左右的企业，已经不同程度地导入或完成了CIS计划。特别是上海，从1995年起，上海市经委和上海市工业党委，专门将推导CIS、创建最佳企业形象活动，作为上海工业企业开展“精神文明和物质文明”建设的重要“抓手”和“内容”，并且每两年评选出一批代表上海水平的“最佳企业形象标杆单位”和“优秀企业形象单位”。如今，企业形象策划塑造和管理之功能之效用，已经在绝大部分的工商企业中形成了广泛的共识。
随着全球经济一体化格局的快速形成，中国企业融入世界的步伐日趋加快，在国门外塑造中国企业形象，已经成为现代企业“软实力”建设的重要诉求。正是有基于此，有关企业形象的策划、企业形象的设计和塑造、企业形象战略计划的推导、实施和管理方面的咨询服务、智业支持日趋紧缺和热门，并且成为企业管理咨询方面之重点。特别是如今之上海，大批国企转制改革、数以万计的二级企业产权改革，每天250家私营/民营企业诞生、15家合资企业面市、55家外埠企业进入上海，其中都涉及到企业形象的包装、策划与设计等方面的管理和咨询。
因此，在时下市场和经营处于激烈竞争的态势下，创造性地做好企业形象策划的管理咨询，为新老企业、中外企业提供精湛一流、超值增值的咨询服务，应该成为相关管理咨询机构义不容辞的职责和创意领先的功能。
·受理要点·
伴随着CIS在我国的导入，企业形象策划咨询，在国内也相应有20多年的时间和经历。作为专业性和创造性颇强的管理咨询项目门类，企业形象策划咨询，也有着自己的从业规律和作业要点，归纳起来有以下五个方面：
1、企业形象策划咨询服务，是一项创造性的运作，是一项充满创意和挑战的智业服务。因此，提供企业形象策划咨询服务的整个过程，必须凸现诉求创意、体现思路创新、展示过程创造，真正做到卓越追求，卓尔不群。
2、企业形象策划咨询服务，所面对的产业、行业、门类、领域对象，可能是完全不同的或者是个性各异的群体，他们中每个企业（或群体）的境遇情形、经营状态往往几乎截然不同。因此，在具体受理和实施咨询服务时，必须聚焦亮点、扬长避短、定向导入、度身设计、个案策划，真正做到“打造一个星座，照亮一片星空”。
3、企业形象策划咨询服务，不仅要涉及到企业的经营业态、装备规模、经济技术指标等企业各类“硬件”/“硬实力”，而且更多的会涉及到企业文化、经营理念、经营氛围和企业价值取向等各种“软件”/“软实力”，这就要求提供或输出服务的相关咨询机构，必须注重对企业实态的立体和透视调研，即须通过对企业经营者（决策层）访谈、部门访谈、员工座谈，以及对口领导部门、同行业界单位，以及目标客户的走访，包括采集市场受众和周边社区的评价，客观真实地汇集和整理出当事企业的真实形象和实态现状报告。
4、企业形象策划咨询服务，它的主体是企业，因此整个策划咨询的过程，都必须以企业为主体，咨询机构必须明白自己始终处在“外脑”介入和提供智力服务的“角色”地位。因此，企业形象策划主题的确立、实态调研现状的确认、咨询策划方案的制订、服务内容（清单）的构成，以及策划项目的具体实施（营运）等等，都必须与企业一起探究、分析，直至形成共识，才能启动投入实施。正是有基于此，在条件许可的情况下，尽可能由咨询机构和企业共同组建“xxxx企业形象策划/运营推进委员会”（或“领导小组”），以便于整个工程项目或战略计划的顺利推进。
5、企业形象策划咨询服务，是一项运作难度较高的智力服务，且是一项投入智力成本较高的咨询服务。因此，受理服务的咨询公司须在确保客户的利益的同时，要注意维护自身的智业服务权益和自主知识产权。通常来说，应该通过确认/“项目建议书”和签约“项目委托协议”（合同），明确受理/委托双方的权利与义务（特别是对项目的内容清单、时间节点、预期效果、智业服务与项目营运成本，以及付款方式、知识产权归属等条款，必须明文阐述、确认无疑）。
第三节 企业公共关系管理咨询
·背景概述·
公共关系(Public Relations)起源于政治，发展于市场经济，是社会文明发展的结果。
公共关系的哲学基础是“人民至上”的哲学思想。有了公众舆论的支持，什么事情都能办成。自古以来，领导者和政治家们就了解这一事实，并将其用于实践。
现在人们普遍认为公共关系是一门管理学科，它帮助各种类型和规模的组织获得成功和效益。公共关系涉及双向传播、品牌形象、关系协调、良好愿望、信誉、信心以及建立在事实和信息充分基础上的相互理解。
公共关系以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。随着社会主义市场经济的发展，公共关系在理论上对社会组织,尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对这些组织提供的全方位服务,已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织的重要使命。
进入20世纪末，经过20年的改革开放而发展起来的中国经济取得了举世瞩目的成绩，社会安定团结，经济高速增长，国际合作不断加强。经济全球化和中国加入世贸组织促进了中国市场经济的繁荣和发展，也带来了各行各业的全面发展，中国公共关系业作为一个新兴的职业和行业开始得到社会各界、企业以及政府的关注和重视。
公共关系实务涉及众多领域，并有各种表现形式和服务方式。
（1）在高级管理部门中设立公关职能。由组织管理部门负责人来开展公关工作，但可能会因为其他工作优先而影响公关工作的展开。
（2）在组织内部设立公关部门。让公关人员来领导公关部，负责公关的计划制定和工作开展。这就要求他能非常容易并定期接近最高决策层。
（3）聘用外部公关顾问代理。与组织内部公关部相比，既有优点又有缺点。
（4）既有处理日常工作的公关部门，又聘用外部顾问机构，以增加广度和分量来适应最大的需求。
·受理要点·
在我们的日常政治和经济生活中，公关专家们以各种方式参与组织的公共关系实践，满足企业或客户对于公共关系方面的要求。纵观全球公关业的发展，公关所执行的职能或提供的专业服务归纳起来主要有以下12种：
1、媒介关系。媒介关系是公关最基础、最普遍的业务。公关目标的实现必须借助大众媒体的有效传播来实现，任何一项重要的公关活动都应该涉及媒介关系以及媒体传播活动。传播策划包括媒介传播计划制定、传播手段和渠道的使用、媒介关系的建立和维护。
2、事件管理。一个好的公共关系事件可以成为亮丽的新闻点，激发媒体广泛报道的兴趣，对于树立组织形象，提高知名度和美誉度起到立竿见影的作用。这些公关事件包括组织的战略举措、重大技术革新、重大人事变动、领导人活动、新产品上市、售后服务、市场活动、重要会议、庆典活动等。
3、营销传播。市场营销工作是实现利益的最直接手段，而公关在市场营销过程中作为一个重要补充发挥着积极、有效的作用。基本工作包括产品形象定位、产品市场推广以及新产品上市等一系列市场活动。
4、品牌管理。品牌管理是公关的一项核心任务，它涉及组织形象定位、品牌传播和品牌维护。作为一项专业服务，它要帮助客户根据市场的变化制定长期的品牌战略、并实施一系列的行动计划，来树立并维护良好的品牌形象。
5、公共事务。组织与政府部门、法定机构、社区等特定机构之间的事务，通称“公共事务”。公共事务管理是公关的一项专门业务，主要帮助客户协调与其诸如上述特定对象之间的关系。政府关系、行业关系、社区关系等都是公共事务管理的重心。
6、内部传播。也称“员工关系”，是组织发展战略的一个重要组成部分。它包括组织的文化建设、内部沟通的系统设计以及传播计划制定与实施，涉及经营理念、信息沟通、内部活动等一系列增进组织凝聚力和团队精神的计划和行动。
7、投资者关系。一个组织的顺利运营和长期发展离不开资金的支持，如何面对投资者并争取他们的长期支持是组织时时刻刻必须关注的事情。一个公众组织必须建立与其投资者的良好关系，尤其是与那些上市公司。
8、危机管理。危机事件是造成的公众影响是巨大而深远的，如果得不到有效控制，将是灾难性的、毁灭性的。公关专家可以提供非常有效的危机管理预案，编制危机管理手册，并进行相关训练，并在事件发生时，有效地控制危机事件的传播，以争取社会公众的理解，甚至可以化危机为发展机遇。
9、战略咨询。公关战略是组织战略规划的一个重要组成部分。公关专家根据企业的需求，调集各种专业资源，运用一些科学的专业工具，对咨询项目进行研究、分析，并提出咨询报告。此外，公关专家还提供包括CEO声誉管理、组织社会责任等高端咨询课题的研究项目服务。
10、公关研究。公关研究是公关顾问服务流程中的一个组成部分，又是一项专门服务，它主要涉及舆论研究、声誉调查、公共关系调研等方面。公关专家涉及的主要研究项目服务，主要包括组织和产品形象的调查、竞争对手研究、竞争力调查、公众舆论研究、传播计划评测、公共关系效果评估等。
11、媒体监测。公关专家在帮助企业实施项目时，要进行媒体报道反馈和舆论调查，有时候也经常接受客户舆论监测的单项委托。舆论监测主要包括各类媒体（报纸、杂志、广播、电视以及网络媒体）的监测，也包括定期或不定期的公众舆论调查，这种监测应该是动态的、主动的。
12、专业培训。公关是一门专业性和实践性很强的工作，每个公关人员都必须接受专业训练。公关专家可以提供系统的专业培训，这些培训包括理论教育、技能训练以及道德培养，涉及公关一般理论、媒介关系技巧、发言人媒体训练、项目管理与流程管理以及公关工作的方法论等。
第四节 企业知识管理咨询
·背景概述·
知识管理（ＫＮＯＷＬＥＤＧＥ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ）是属于管理科学范畴中的第五代管理，萌芽于２０世纪７０年代，成熟于２０世纪９０年代，目前在欧美、东南亚和我国的一些著名的跨国公司、大中型咨询公司、制造服务业的企业管理中较为普遍推行。
知识管理是知识经济时代的一种全新的管理模式。是人类历史上自１９世纪末２０世纪初泰勒制科学管理以来的一次最伟大而深刻的管理革命，是信息化、知识化和经济全球化对企业管理的新要求。历史的车轮进入了２１世纪。管理科学也经历了科学管理、政府管理、营销与多元化管理、策略和社会变迁管理等四代管理，并伴随着知识经济时代的到来跨入了知识管理第五代管理的年代。
知识管理目前还没有一个被大家广泛接受的定义，就如同当初知识是有什么构成的一样没有统一意见。当今国内外比较有代表性的知识管理的定义大致有这样几种：（１）国内一般认为：所谓企业知识管理，就是以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营依赖的知识及收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理，也是对各种知识的连续过程管理，以满足企业现有和未来的需要，确认和利用已有的和获取的知识资产，实现最大价值。企业知识管理力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。（２）美国生产和质量委员会（ＡＰＱＣ）对知识管理所下的定义是：“知识管理应该是组织有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。”
其实，知识管理的定义有广义和狭义的理解，也因侧重于或管理对象或管理功能或行为方式或管理目标，而上述的定义各有不同。从中国大陆的企业管理实际情况看，我们初步认为：知识管理就是企业员工和管理者将企业（包括社会中相关方面）有价值的知识资源优化配置，通过运用信息技术手段使其达到知识共享，最终能提高企业整体素质和企业经济效益，富有市场应变能力和创新能力的、先进的当代企业科学管理模式。如果用一句话概括的，即：“知识管理就是把知识资源转化为最大价值的管理科学。”
知识管理以知识为核心，通过搜集、处理、整合、利用各种与企业经营有关的知识资源，改变信息管理、技术开发、市场分析等被职能部门分割的状况，从而把知识资源同信息、技术和营销战略等有机结合起来，把企业的知识变成企业的效益。知识经济时代企业的竞争优势来自对知识资源的有效开发和管理，它包括四方面内容：一是体现智力劳动的专利、商标、版权、信誉等知识资产的创造、使用、保存和转让；二是人力资源的投资、开发、管理、运用；三是企业文化的提炼、形成、推广；四是知识资源的采集、创新、延续、使用。目前，一些跨国公司在高层管理中设立了“知识主管”一职，投入巨资建立完善的知识管理体系。虽然知识管理作为一种管理模式和管理理念尚未普遍地进入我国企业，但它的许多特征已经显现在我国的一些成功企业之中。
知识管理是企业的竞争力之源。未来学家约翰·奈斯比特指出：当今世界起决定作用的生产要素不是资本而是知识；价值的增长不再通过劳动，而是通过知识。中国正进入信息时代，网民已经超过１亿多，成为世界上网络信息浏览最多的国家。随着社会和企业信息化的日益普及和发展，知识经济将日趋发达，知识管理在中国现代企业中将迅速得以推广。
·受理要点·
1、明确企业开展知识管理的总体目标
明确企业开展知识管理的总体目标，是受理企业客户进行知识管理咨询的首要前提。不同企业的知识管理的总体目标会有不同的侧重点。但一般而言，知识管理的总体目标是：系统地充分利用和发挥企业所掌握的信息内容和专家技能，改进和增强企业的创新能力、快速响应能力，提高企业生产效率和技能素质。其最终目的是通过对企业知识资源的最充分利用和管理，使企业的生产服务收益实现最大化。在总体目标下，按照管理重点的不同还可以分为三项具体的项目目标：（１）创建知识仓库，包括外部知识（如竞争情报）、内部知识（如调研报告），非正式的内部知识（如技术诀窍等）；（２）改进知识存取和传输，建立类似电话簿的“知识黄页”的方便机制；（３）改善企业知识文化及环境，提高企业全体员工和高层领导对“知识管理”的认知度和认同感。在实际中，许多企业的知识管理项目目标都是上述不同类型的组合。
2、制订企业知识管理的发展战略模式
明确企业推行知识管理的主要目标后，在实施过程中选择恰当可行的知识管理发展战略模式就显得极为重要。（１）把知识管理作为企业经营战略，这是覆盖企业所有范围的一项综合性的战略计划。（２）知识与最佳实践的转移战略，这是最为普遍的知识管理战略计划。（３）以客户为中心的知识战略，这是最大满足客户需求的特色性的知识管理战略。（４）建立员工个人对知识的责任感，依靠员工的主观能动性，对确认、扩展、更新、分享他们的智力资产负有强烈的责任感。（５）智力资产管理战略，其重点在于使企业的无形资产充分发挥出其可利用性并达到市场化。（６）创新与知识创造战略，强调通过基础研究与开发以及应用研究与开发来创造新的知识。
3、注重企业知识管理的实施启动方法
目标、战略明确和选择后，下一步就是要考虑从那方面开展知识管理项目。知识管理的实施启动可以从多个方面入手。以技术为先导是大多数企业开展知识管理时所使用的方法。以质量管理、企业重组、最佳实践经验为先导是第二种最为流行的启动知识管理的好方法。以组织学习为导向即从建立学习型组织入手进行知识管理，也是一般企业或者是劳动力密集型企业所选择的方法之一。以会计系统为先导即以健全、完善企业内部会计系统，力求准确反映本企业知识资本和智力资本的价值，这是资金密集型企业往往所采取的方法之一。为了更好地实现知识管理的目标，除了上述启动方法的应用外，还要采取相应的推进措施。（１）设立知识主管，其地位在首席执行官和信息主管之间，相当于公司的副总裁，主要职责是：负责对企业的知识资源按企业发展规划和战略进行统一的组织实施和管理，以保证实现企业的知识管理目标，达到企业的可持续发展。（２）建立知识型企业组织机构和知识共享机制，如企业内部团队式工作小组、内部局域网、在线培训、知识地图等。（３）营造环境，促进知识的开发、利用和交流，如通过建立庞大的企业数据库让全体员工共享等。（４）建立递增收益网络，把企业的客户和合伙人都看作是公司的网络成员，使得提高资源效率的投资越多、边际效益也将越多。
4、实行企业知识管理的技术应用手段
知识管理需要知识管理技术和工具来推行。随着信息网络技术的发展，国内外的ＩＴ企业已经开发出相应的知识管理系统，并应用于解决方案、工程服务和市场营销等方面。信息技术是知识管理技术的重要基础。分布式存储管理、群集系统、数据库、互联网以及电子表格等都是知识管理系统的技术基础。其中，最重要的是文档管理、文本挖掘和检索、企业门户等。现在，企业门户已经成为知识管理系统的标准配置。对用户来说，企业门户是信息系统的唯一界面，日常工作的一切事务都可在企业门户中完成。知识管理的主要技术还有：人工智能和专家系统、神经网络和模糊系统等。目前，流行的知识管理应用系统软件大致有：（１）知识管理平台软件（ＫＭＰ１、０版），由智识公司开发。（２）Knowlege Center, 是Knowledge Track公司面向企业门户平台推出的旗舰产品，能帮助企业增进自身与合作伙伴之间信息管理水平和效率。（３）东方之星网上企业系统（ＥＯＬ），由实达科技（广州）软件有限公司开发，其系统根据企业规模分为增强型、标准型、普及型三种。
５、建立企业知识管理的实践评估标准
知识管理评估是使知识管理行之有效的必要手段和程序。在知识管理实施的不同阶段有不同的评估重点。在知识管理的第一阶段，主要是大力宣扬知识管理的潜力，为建立具体的评估措施做好充分准备。在探索和试验阶段，评估方法主要出现在“轶事（成功的故事）、定量（增长）、定性（对轶事的推断）”这三个领域，可评估公司知识管理实际进展、评估缺口，或按基准进行评估。知识管理的最佳实践标准，一般包括企业战略、公司文化、实施方法、机制及反馈等方面。具体有以下八大客观评估标准：（１）是否具有明确的以知识为中心的企业目标？（２）是否具有实施知识管理的整体系统方法和策略？（３）是否具有行之有效的知识管理的实施保障机制？（４）知识策略是否以人为中心而不是以技术为中心？（５）公司文化是否支持知识创新、共享与学习等？（６）是否具有分配知识、共享知识的灵活途径？（７）是否能够提供技术、工具和设备来支持知识的沟通和获取？（８）是否能够对知识管理实践进行评估和反馈？。
·建议提示·
知识管理对于中国大陆的许多企业来说还是比较陌生的。在中国大陆企业信息化还没有得到普遍实现的情况下，推行知识管理，尤其要注意以下几点：
1、知识管理并非等于信息管理
信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与拓展.信息管理包括信息的收集、筛选、分类、分析、评价和分配、利用等内容，而知识管理则强调把信息、人力资源、知识、市场与经营过程等协调统一起来，从而最有效、最大限度地提高企业经营效果。二者最根本的区别在于企业知识管理强调对人力资源和知识的开发和利用。企业只有在信息化的基础上加快实现企业知识管理，实现知识（包括显性和隐性的知识）共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得企业的竞争优势。换言之，知识管理就是：知识资源的挖掘和整理，知识内容的储存和流通，知识价值的创新和利用。
2、知识管理不是一个技术概念
知识管理虽然需要信息技术建立网络平台，但是市场上所开发的知识管理系统和软件工具不会包括所有知识管理的解决办法。企业应当根据自己的实际情况，借助于先进的知识管理技术，独立自主地开发出企业自身的知识管理系统。信息网络平台的运转和企业内部的团队工作小组的活动，企业员工的头脑智慧和信息技术的运用，只有相互充分发挥有效的卓越结合，才是知识管理的基本内涵。
3、人力资源是知识管理的核心
人在知识创新的过程中扮演核心角色，是人在操纵和运用信息网络。人既是知识积累的载体，又是知识创新的主体。因此，企业的人力资源管理必然是知识管理的核心。在知识管理中的人力资源管理，要摆脱许多传统的管理模式，从单纯的行政支持服务转向专业性、技术性、知识性复合的综合支持服务。要求新型的人力资源管理朝共享、合作、跨小组（部门）活动的方向发展。
4、竞争情报是知识管理的热点
“竞争情报”（CI），是竞争对手的所有与企业产品业务可能相关的情况报告。诸如原料、技术和人员等微观状况信息。用竞争情报系统来提升管理收益率，在市场竞争中应运而生。它是传统情报学与现代企业战略管理等学科结合的产物，也是当前知识管理中的一个热点。完整的竞争情报流程一般包括：情报规划、采集、加工、管理、发布、分析、个性化情报服务、系统管理与任务调度、用户权限认证等九大流程。竞争情报的掌握能帮助企业分析现存和潜在竞争对手的能力和方向，协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。能够及时对市场变化作出预警，跟踪市场连续性与非连续性变化，对可能出现的市场机遇和危险提供早期预警。最终能为企业战略规划、战略战术决策提供支持。
５、知识管理四要素的相互作用
企业实施有效的知识管理不能忽视文化、技术、基础构架和评价系统四要素的相互作用。企业文化是企业知识管理的价值取向，人对知识管理的认识决定知识管理战略的实施进度；技术是知识管理的强有力工具，可以降低知识转移的成本，加快知识转移的速度并提高知识转移的效率。但只能是知识转移的催化剂，提供一种可能，而运用知识的人才能保证知识转移的发生。知识基础构架是一种特别的知识转移机制，包括技术、工作过程、人际网络和组织结构。而评价系统则是对知识管理进行综合估量是否取得最大化收益的反馈机制，能及时根据评估的实际进行相应的调整。
——上海市咨询协会注册咨询师培训教材第九章 2010年