【315曝光】“快鸟转运”入选2017年度全国物流快递TOP10投诉榜

导读：日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/ ），报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，物流快递占投诉总量的1.49%，其中快鸟转运投诉占物流快递的7.50%。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，快鸟转运是一家集国际快递，货运，仓储，包装，清关，进出口贸易于一身的综合性国际物流企业，致力于为国内追求生活品质的白领和喜欢自助式海淘购物的客户提供专业化咨询和便捷的运输服务。

然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计，快鸟转运存在货物与商品不符、客户服务不佳等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“快鸟转运”转运速度慢 回复：用户电话无人接听

海先生通过快鸟转运运输商品，订单号为KN171121172644690。

商品于2017年11月21日入库，到12月7日为止过去将近快20天，没有任何信息更新，多次联系客服，一直以合箱速度慢为由拖延，与其网站宣传的时效完全不符合。快鸟转运的包裹处理达不到行业中的平均水平，而且一直找理由而没有实际行动。

案例二：“快鸟转运”物流迟未更新 客服敷衍

翁女士通过快鸟转运运输商品，订单号为KN171120192516677。