在历经15年的品牌成长之后，世茂的物管板块终于顺利由“世茂物业”焕新升级到了如今的“世茂服务”。
8月5日，这家主打高端住宅的房企在上海举办了一场主题为“美好生活智造者”的发布会，对外正式宣布了他们的世茂服务全新品牌。自此，行业中又多了一家抱有上市雄心的“老牌、新生”的物管企业。
面对物业行业万亿级的蓝海市场，这个既年轻又有资历的“世茂服务”，究竟打算如何分一杯羹？
成立于2005年9月的世茂物业，自诞生之初，就戴上了世茂的光环。在集团总部的支持下，世茂物业经历了从无到有，发展壮大的过程。根据世茂官网的信息，截至2019年7月，世茂物业服务全国50余城160余项目，签约管理面积达1亿平方米，为近240万业主及用户提供生活服务。焕新升级后的世茂服务，初步目标是在上市前将签约面积提升至3亿平方米。今年3月，世茂房地产在香港举行2018年度业绩发布会。世茂集团董事局副主席、总裁许世坛表示，计划在未来三年对酒店、物业进行分拆上市。当下，物业板块的上市时间已从模糊概念规划至2021年。在我看来，作为房地产行业中唯一一个能够跨越周期、超越周期的领域，物业行业是一个万亿级的蓝海市场，其资本化发展刚刚起步。对于世茂而言，此次世茂服务的焕新升级，一方面是顺应物管大时代必须作出的战略抉择，另一方面是可以与自身的地产业务形成优势互补，形成自营模式。
从“物的管理”到“人的服务”
回顾传统物业板块，大多物管公司仅针对社区硬件、绿植和安保等内容进行管理，较少甚至避免干涉业主的起居日常。长期以来，业主对于物业的概念仅存于“缴纳物业费”这一支付动作，至于享受何种服务并不知情或在意。随着物业服务的兴起，越来越多的企业开始注重社区内的人性服务，从对物的管理延伸至对人的服务，世茂服务的思维转变也是在这一背景下实现的。世茂将它的服务对象定义为“用户”，包括客户、业主以及社区外的用户，也就是说从地产启动会开始到开发商案场服务，到业主见面日、工地开放日，一直到交付、入住，从客户到用户的整个过程，世茂都会有相应的动作。其创新构建的“OCEAN X世茂深蓝服务系统”，就是通过对“用户”进行大数据分析，从而更好地为“用户”提供高品质服务。具体来看，针对世茂地产板块五大住宅产品线、商办产品及开发商案场服务，创建了8大服务线，首推“世茂1001生活管家”服务，并设置5M服务品质保障机制等，用来提升业主与用户体验感与信任度，增强用户黏性。世茂服务的战略目标，是希望以此达成精准用户画像，满足千人千面的个性化服务需求与服务协同。世茂服务有1亿平方米签约管理面积，当然这个面积已经很大了，规模固然重要，但我认为，世茂需要拼的是这1亿平方米的管理质量，是要成为整个中国高端物业领域和高端物业人群的真正的管家，如果能把这个牌打好，那么世茂服务的商业价值将大幅提升，而我认为，世茂服务具备了相应的条件。
从“单一物种”到“多元生态”
随着生活水平的提高，消费者的消费要求已经从单纯的功能层面上升到了精神层面，更加注重品质体验、认同感、科技型和与时俱进。世茂集团副总裁、物业公司董事长兼总裁叶明杰认为，物业管理本身是社区的一个物种，但它是单一物种。如果能够拓展到用户，进化到更加多元的生态，在这个过程当中，世茂可以为用户提供更加多元的服务。在这个进化过程中，技术手段在物业服务中占据着重要位置。世茂服务依托AI、大数据、云计算和物联网等信息技术，打造一个“社区空间+信息技术+社区用户”的智慧物理空间服务，逐步加强社区智能应用广度及深度。例如在居家场景中，用户通过世茂研制的“小茂AI智能语音管家”，可以实现语音控制照明，电视、空调、音响等电气设备，也可以进行线上缴费，报修，预约社区中心服务设施和共享空间等便民操作。但这只是冰山一角，世茂在设备服务化、服务智能化、空间场景化等方面，都做了大量智能互联的内容。除了智能生活方式外，世茂服务的特色是注重打造社区生活服务生态。在外部，世茂服务与AI独角兽企业云知声、中国联通、阿里云、太平洋保险等行业的头部企业进行深度跨界合作。在内部整合世茂集团硬核自有产业资源，不动产管理、教育、健康、金融等领域，组建独立、专业运营团队，譬如正在或已经孵化的“茂YUE岛”社区教育、“UHOUSE+”不动产托管、“世茂颐园”社区健康等多个自主品牌，这些都已经打破传统物业单一物种。
有市场机构预测，未来5-10年，上市物业服务企业将超过百家，物业管理行业将成为万亿级乃至十万亿级的蓝海市场。对于未来，我仍然最看好物管行业。三年“建”，七十年“管”，甚至更长，世茂服务留有许多想象空间。
