海云健康：用“存健康”高效链接健康资源，服务10万家药店 / 四六文摘

黎云是一个深思而慎行的人。当他做出某一个决定的时候，便表明他已对此深思熟虑。这不仅体现在他离开安稳的央企，投身创业大潮，也体现在公司面对业务转型时，对新旧业务的果断取舍。

2013年，黎云不畏家庭反对、资金短缺等多方面阻力，从湖北联通集团辞职，创办了海云健康，深耕药店会员管理服务。经过八年发展，截止2021年7月，海云健康合作服务药店超过10万家，占全国连锁药店总数的35%。

药店客户管理领头企业炼成记

海云健康是一家专注于医药健康产业大数据应用服务商，于2013年在武汉光谷成立。

创始人董事长黎云曾担任中国联通总部信息化专家、湖北联通集团客户经营中心主任，因工作关系与医疗产生了交集，开始深度研究医疗领域，并形成了一套自有的理解体系。联合创始人副总裁沈章有过医疗领域投资经历，联合创始人CTO余军从事过医药软件开发多年。

在海云健康的运营中，黎云与沈章、余军是互为补充的存在。在黎云眼里，沈章是一位善于捕捉市场变化，沟通能力强的人才，而余军则是一位善于深度琢磨，执行力强的技术专家。“沈章擅长从客户角度提出解决方案，并在设计方案过程中展现自身实力和公司优势，曾经仅用两个小时就敲定了与一家大药企的合作。余军则喜欢将一点一事搞透，有一种不达目的不罢休的钻劲”。而从沈章和余军的角度来看，黎云是一位具有一套强大的独立思考体系的创业者，这种思想体现了海云健康的方方面面。

2012年，随着健康管理服务兴起。基于对医疗行业的理解，三人深感健康监测市场大有可为。经过一年的市场调研，三人发现了切入点：市面的很多监测硬件都缺少了相应的后台数据支撑服务。为此，2013年，几个志同道合的朋友成立了海云健康，初始团队快速研发了海云健康初代产品“存健康CRM系统”，将设备监测数据上传至平台，由后台医生做相应的用药指导、健康关怀服务。“每一次的数据都上传至平台，像存钱一样存自己的健康。” 同时联合武汉一家血糖血氧血压三合一的监测设备企业，提供软硬件一体化的健康管理解决方案。

最初，海云健康与武汉智能社区的物业管理中心合作，为居民提供血糖血压血氧监测。但是，这一模式能够满足市场需求，却缺少付费模式支撑。海云健康不得不重新寻找变现之路。

“既然决定了创业，就一定要做下去，困难肯定是有的，但办法总比困难多。”带着一股“执念”，海云健康团队开始了新的模式探索。

2013年下半年，海云健康迎来了转机。在与一家药店接触时，药店想尝试为顾客提供血糖等生命体征监测服务，并且有付费意愿。这家药店经过一年试用后，客户体量和质量得到明显提高。

2014年6月，药店提出了新需求：能否将患者的监测数据与药店购买记录集中展现，帮助药店店员服务。2015年，经过数次摸索后的海云健康，终于锁定了药店客户管理为自身业务主攻方向，并以这一家药店为起点，快速扩张，在湖北全省推广。2015年末，海云健康服务门店近千家。

“存健康CRM”系统是海云健康的主打产品，致力于为零售药店精准、智能提供会员（患者）全生命周期管理，通过大数据+AI等技术手段，实现药店对精准画像、精准服务、精准营销、精细管理等各种场景的高效应用，为零售药店运营效率和管理效果提供效率手段，该系统主要包括普通药房会员管理系统和DTP药房患者管理系统等。

作为一家以技术开发为主的创新型企业，海云健康自创立始便非常注重基础研发能力。这一定位也决定了其团队大部分是年轻的科技型人才。在180余人的团队中，技术人员比例将近一半。

在技术把控上，海云健康聘请了海归博士、上海同济大学网络神经学教授严钢为公司首席科学家，原腾讯T4级高级技术总监为公司技术顾问。在医疗专业度方面，则由原武汉大学教授、武汉大学人民医院药剂科主任罗顺德、原华中科技大学协和医院药学部主任陈华庭、原湖北省不良反应中心主任、湖北省人民医院药学部主任药师于星等专家担任公司高级药学顾问。海云健康还自建专业药师团队，为公司持续提供健康服务业务源源不断的输出专业指导，经过5年打磨，现已完成近15万条的专业药学服务内容。

此外，海云健康与武汉科技大学联合共建、共研大数据AI和智能药学服务等科技项目；与湖北中医药大学共研中医体质辨识系统，为公司发展提供了生生不息的科技动力。

2017年5月是海云健康的一个发展拐点。药店传统媒体杂志《中国药店》与海云健康达成了合作，并在不久后将合作关系升级为投资关系，为海云健康供资金、引资源，帮助海云健康顺利从武汉区域性公司成长为了一家全国性企业。2019年，海云健康宣布提前完成“五年计划”：成为药店会员管理服务领域的行业领头企业，服务门店数量超过10万家。

背水一战，找到第二增长曲线

武汉曾因新冠疫情成为第一个“封城”的城市，但是新冠疫情造成的影响远不止被封闭的76天。对海云健康来说，原本的强线下业务拓展模式也因此受到了严峻挑战。为了生存，海云健康必须快速做出反应，寻找新的增长点。

海云健康起步于SAAS服务，传统的盈利模式是收取每个药店的固定软件服务费。受疫情影响，实体药店经营受损，海云健康也受到波及。幸运地是，海云健康很快适应了居家办公形式，在商业模式上也找到了新出路：与药企合作，将药企营销及专业资源引入药店助力其动销商品，按销售额获取比例提成。针对这一商业模式，海云健康对产品进行升级，研发了供零通系统、全病程管理系统。

供零通系统：整合药企和药店资源的精准动销服务平台，以药学服务和为基础，以健康管理为抓手，配合一定的营销方法，将简单的零售商品动销理论结合患者病种服务策略、需求，通过数字化链接药企和药店，形成线上线下高效互动合作，全面拉动健康产品合理销售，打造基于数据服务的医药零售供零合作的新生态。

全病程管理系统：以数据为主导，以专业为基础，以医诊为依据，打动各个触达渠道，打通医、患、药（康）的连接，实现对患者健康关爱的全流程闭环，助推提升全民健康。目前正在武汉、重庆等推进按病种管理的服务流程。

为加快各类健康资源链接，海云健康已先后于20余家药企、腾讯医疗、京东健康、爱康医院、社区580互联网医院等医药健康机构分别在不同领域开展合作，不断完善基于数据服务的健康协同平台战略。

至此，海云健康完成了产品业务线的闭环，以SAAS技术平台为基础，以“存健康CRM”系统为切入点，通过零售药店会员一体化运营服务，实现零售药店与患者的精准链接；通过“供零通”实现医药企业与零售药店的高效链接，实现工业企业服务链的延伸；通过“全病程、全生命周期的健康管理体系”，实现医生、药店与患者的链接，建立了以保险、健康管理等多触角的健康服务协同平台，为零售业服务于大健康产业提供高效、精准的大数据服务保障。

2018年，海云健康进入快速发展期，药店门店服务数量和C端管理会员数量飞速上升。“至今每天晚上后台都会上传10多万家药店的数据，我们要对这些数据进行解析、合并、分类等操作，工作量非常大，对云资源的消耗也很大。” 为了消解服务体量带来的技术压力，海云健康进入资本市场，并快速完成三轮融资，补充了技术和运营人才力量。

展望未来，海云健康希望成为中国最高效的医药生态圈资源链接平台，链接医院、保险、健康体检中心等各类健康资源，做好第三方与药店之间的桥梁，让服务资源能够快速流动，最终提供以患者为中心的全病程管理服务。