两句对不起——冲突的终结
儿子在学校惹事了。班主任老师在微信上给我留言，让我在家注意说服教育，小朋友之间发生矛盾，他用铅笔划伤了同学的脸。真的是“生活总是麻烦不断”，到现在我已经习惯了。换个角度看，这都是生活提供的素材。没有故事，哪来回忆？
面对问题不逃避，解决问题不含糊。先问儿子对方小朋友是谁，具体什么原因发生的冲突，在微信群里添加好友，跟人家解释说明情况。我告诉自己一定要放低姿态，以道歉为主，不管遇到什么样的不满情绪，不要正面对抗回应，只管道歉。
试图添加好友未果，在大群圈他，请他加我。发起语音通话，对方未接听。很快收到回复，他陈述了事实“小孩子闹着玩没事，别往脸上划，中午一道口子，下午一道口子，再有这样的事，我就不好意思了”，我说“真对不起，保证以后不会了”，“没事，孩子们闹着玩，没有分寸可以理解，再一再二了，别有下次就行”，我继续“非常抱歉，对不起”，“没事没事，遇到你这样脾气的家长，咱这脾气也没脾气了，客气了”。
给予对方足够的尊重，尽量放低自己的姿态。出现这样的情况，不会是第一次，也不会是最后一次。现在的孩子们都是家里的宝贝，可轻慢不得，换位思考，假如儿子在学校被人划伤了，我肯定也不高兴，所以非常理解对方的心情。如果我非要说什么“一个巴掌拍不响，谁都有责任”之类的话，这事儿估计有点麻烦，三言两语解释不清。如果不了解具体情况，明智之举是先解决情绪，因为人人需要被尊重的感觉。
就像接待客户投诉，假如有客户抱怨你的产品功能或服务品质，让他把话说完，主要是倾听和共情。如果你非要证明自己的产品或服务没问题，而是客户的打开方式不对，这样的思路就出现了问题，一定会吵架的。其实他只是想吐槽而已，是感性的层面，不想听你的道理。你的解释反而会让客户更加反感，他认为你在找借口。
不由得想起前几年的一件糗事。想想应该是五六年前，当时因为一点小事跟楼下的住户闹得不可开交，还打了一架。假如当时我有现在的认知能力，也不至于搞成那个样子。以今天的眼光看当年的自己，不折不扣的傻叉。
那会我儿子还小，正是活泼好动的时候，经常在房间里跑来跑去，大人怕他摔倒，也会跟着快走几步。楼下嫌动静太大，影响他家孩子看书，数次怒气冲冲的上来指责我们，我就解释一下。但是，隔三差五的因为这事儿跟我闹情绪，我也烦了。有一次过年的时候，故意在客厅剁饺子馅，你不是嫌烦吗，烦死你个王八蛋！
很快楼下的男人冲上来，咣咣砸门，我俩隔着门对骂了一通，一人拎着一个菜刀，想想多搞笑。问题就这样摆在那里，一直没寻求解决办法。
终于有一天爆发了，当时我在家陪孩子玩，屋子里很安静。突然楼下不知用什么东西，撞击楼板，低沉的咚～咚～，让人感觉很烦躁。我下楼敲门想问一下，女主人开门，情绪非常糟糕的说，你们天天干什么呢，怎么这么吵啊，她家女儿也在那里大喊大叫。然后我的嗓门也大了，我说刚才到底怎么回事儿，到底谁吵了？
正在吵架的时候，她老公从楼下上来了，一个箭步窜上来，抱住我扭打在一起。那哥们儿也是个瘦小身材，我俩以搞笑的状态缠斗，然后女人孩子也加进来。我老婆听到喊叫，也从楼上下来，混乱中我的眼镜掉在地上，我掐住他女儿的脖子，狠狠的甩在地上。从头到尾，我俩扭打在一起，以一种类似表演的姿态，也就是说，我们都没打过架。
邻居们躲在家里，谁也没有出来。混战结束，各自回家。然后很快有人敲门，楼下的哥们招呼了一帮人，请我下去，当然不可能再动手打我。对方一个上年纪的家伙，放了几句狠话。让我表个态服个软，这事儿算过去了。临出门他还出来跟我解释，都是面子上的事儿，请我多理解。这个老狐狸精，知道给自己留余地。
我家里也是不得安宁。母亲搞不清楚发生了什么，儿子忽闪着大眼睛，也很好奇，老婆有点担心事情怎么解决。后来还想过是不是带点东西去沟通一下，后来从邻居口中得知，这家人水平比较中二，一般人理解不了，这么一闹估计能消停一阵子。再后来没多久，我们就搬家了。
当时估计我是30岁刚出头，脾气还很暴躁，做事不考虑后果，现在真没那棱角了。不愿再起冲突，有事儿也愿意自己吃点亏，多一事不如少一事。
生活中难免出现冲突，原则是大事化小，小事化了。别为了面子丢了里子，想想什么重要，什么更重要。