更学教育：网店发生差评不要紧，从这些方面去解决

　　网店商品评价对于店铺商品的成交是有重大作用的，好的评价对商品的宣传是锦上添花，中差评、差评对店铺来说则是致命一击。负面的评价会影响到消费者的信任感和购买欲望，从而导致店铺的流量不能有效的转化。那么当店铺出现差评的时候，我们应该怎么做呢？应该从哪些方面去寻找问题、解决问题呢？小编今天带来了分享，具体的内容请看下文。

　　1、质量问题

　　一般产品的质量问题是很容易引起客户进行差评的，例如产品质量太差、做工问题、色差问题。对于商家而言想要处理这类问题，就要先给消费者表示自己的歉意，可以让其做出退换货、给与补偿金、或者免费赠送一件或者退款的应对措施。

　　这里需要注意的是，如果产品确实存在瑕疵应该在宣传中表明。产品质量是店铺长期经营的根本，所以还是应该严控产品的质量的。

　　2、物流问题

　　物流也是我们交易过程中很重要的一个环节，现实生活中不乏因为物流的问题给店铺差评的例子、尤其是活动期间订单量大的时候。这个时候我们一定要引导好客户，尤其在用户催促的时候千万不要不理人，及时帮忙插件等等，因为快递这个事情是我们没有办法控制的，只能起到一个协调的作用。

　　3、客服的服务态度

　　先诚恳道歉，其次耐心听客户的申诉，让客户将自己的不满发泄出来，然后我们再晓之以理动之以情，分析出我们客服的不容易，但是一定不要让客户感觉我们在推脱责任，然后给予店铺的小礼物或者是优惠券等等。

　　以上就是差评最有可能出现的情形了，大家一定要多注意额。其实换一个角度来讲出现差评也不全是坏事情，也是在从另一个角度提醒警醒我们哪些地方是需要改进优化的。所以出现差评的时候首先应该自查，如果是自己的问题不能推卸责任，要勇于成单责任，有必要的时候也可以对客户做出补偿，切忌因小失大。好了，小编的分享到这里就结束了，希望能帮到大家减少差评。