谢伦灿：艺术产业运营战略绩效目标的五个构成因素
艺术产业运营战略绩效目标主要针对艺术运营企业内部运营能力来说，即艺术创作、艺术生产、艺术流通、艺术消费四个主要环节的运作效率，艺术产业运营战略绩效目标是艺术产业运营战略总体目标的一个分支，因为它直接决定了企业的盈利与运营性质，所以着重来介绍。艺术产业运营战略绩效目标主要包括：质量、速度、可靠性、柔性、成本五个因素。在不同的性质运营战略体系中，其度量标准也不同，但准基本上都囊括以上五个因素。
1、质量。质量绩效目标指正确的做事情，提供符合艺术消费者需求、使艺术消费者满意的艺术产品和相关服务。质量在不同的艺术产业运营体系中有不同的标准，如在书店、音像制品店中，质量意味着店内整洁、干净、温度适宜、采光好、店员服务周到，书籍与音像制品品种齐全，产品信息容易获取，购买过程方便简单等；在剧场中，质量意味着舞台氛围良好、声光电的运用不会给观众带来不舒适的感觉，艺术效果艺术氛围能最大化的传达给观众，剧场内部结构合理，不会给观众带来困扰，空气新鲜，让观众在最舒适的状态下来享受艺术等，在艺术品市场上，质量则意味着艺术品品种多、信息齐全，顾客能很容易的获取到他需要的艺术品的信息，无虚假信息，无欺诈行为，一切交易都在平和的氛围中、在公平、公正的基础上进行等。质量可以提高消费者满意度，获得消费者对运营企业单位的好评，得到他们的支持与拥护，同时，也提高艺术产业运营效率，提高运用系统的稳定性与可靠性，减少产品或服务的缺陷，减低成本，节约额外开支，提高经济收益。
2、速度。速度绩效目标指迅速地做事情，尽量快地使消费者获得产品或服务，从而获得速度优势或时间优势。速度在不同的艺术产业运营系统中有不同的度量标准，如在书店和音像制品店，速度意味着消费者能在最短的时间内完成购物，消费者所购商品能在最短时间内交货，消费者在最短的时间内获得满意的服务；在剧场中，速度则意味着在最短的时间内消费者能观看到想看的节目，在最短的时间内获得整场节目的信息，在最短的时间内能享受到剧院所提供的各种有偿服务，观看完节目后观众能很迅速、安全的离开剧场等；在艺术品市场速度意味着在最短的时间内将消费者想要的艺术品提供给消费者，让其迅速充分了解产品信息，并在最短的时间内完成可以成功的艺术品交易活动，能迅速的让消费者享受到艺术品经营商所提供的各种服务，在最短的时间内完成进货活动。
3、可靠性。可靠性绩效目标指准时地做事情，保证准时提供给消费者所期望的产品或服务，从而获得可靠性优势。在不同艺术产业运营系统中有不同的标准，如在书店和音像制品店可靠性意味着按时发送消费者所预定的产品，按时退换有瑕疵的产品，按时交货；在剧场中，可靠性则意味着能准时让观众享受到剧院所提供的产品及服务，各种节目的出场时间，能和节目单所示时间吻合，整场节目完成的时间能和预计时间接近；在艺术品市场中，可靠性指能准时的供应给消费者所需要的艺术品，能按照公示的营业时间正常营业，缺货率降至最低，预约取消率降至最低，随时提供车位，方便消费者挑选艺术品。可靠性可以获得消费者的信赖、节约时间、节省成本、增加稳定性。
4、柔性。柔性绩效目标指有能力改变所做的事情，当情况发生变化或消费者需要特别服务时，能够不自乱阵脚，相应地改变或调整运营系统的活动或运营机制，也可以采取一定的方式改变工作内容、工作方式或工作时间，以满足消费者变化的个性化需求，从而获得柔性优势。常见的柔性有：产品服务柔性，获得不同产品与服务的能力；组合柔性，获得丰富产品或服务系列组合的能力；熟练柔性，运营系统调整自身输出水平的能力，提供不同数量的产品与服务；供应柔性，提供可变的供应产品时间的能力。在书店和音像制品店，产品服务柔性意味着推出新产品或新颖促销活动，组合柔性意味着商品品种齐全，数量柔性意味着可接待数量可大可小，供应柔性意味着按消费者需求供应各种商品；在剧场，产品服务柔性意味着可推出新的演出形式和表演手段，组合柔性意味着表演方案多样化，数量柔性意味着调整可接待观众的人数，因为剧院有时爆场有时冷场是常有的事，供应柔性意味着按观众的需求意愿灵活安排预演、巡演、加演的时间；在艺术品市场，产品服务柔性意味着能举办各种艺术品拍卖会、艺术品博览会，以吸引艺术品投资爱好者，组合柔性意味着可以提供不同品种、不同类型、不同时期、不同风格的艺术品，数量柔性意味着调整艺术品获得手段的能力，供应柔性意味着可以灵活安排艺术品营销、艺术品拍卖的时间。
5、成本。成本绩效目标指以最低的成本达到需要的质量，获得成本优势。改善成本绩效目标的一个重要途径是首先改善其他目标的绩效。在不同的艺术产业运营系统中成本的类型不同，比重也相异，在书店与音像制品店，外购物料与服务占有比较大的比重，也有技术与设施成本、人力成本；在剧场，环境、技术与设施成本、人力成本、从外引进各种节目与服务都占有一定的比重；在艺术品市场，艺术品购进与服务、人力成本、技术与设施成本占有较大的比重。低成本可以使的艺术运营企业单位减低售价，从而带来更多的艺术消费；低成本使艺术运营企业单位提升获利水平。