【牙科管理】如何与客户沟通?保证内容清晰,不扰乱对方

沟通是牙科开展工作的必要环节,有效的沟通管理是成功的关键。实际上,对于牙科经营来说,项目的沟通是否顺畅,比起项目的有序开展更重要。究其原因,每一个口腔项目的实施,都离不开内外部所有相关联系人的思想沟通和信息交流。由此可见,在与客户进行沟通的时候,对项目详解说明才能得到对方的信任和认可,而不是扰乱视线。

1、什么是项目沟通

所谓项目沟通,主要通过相关员工的协助,把项目所提供的产品或服务以及要实现的目标等信息,更加精准地传递给客户。并且,主动征求客户的意见和建议,了解他们的期望和需求,保证技术和服务到位。要知道,牙科有诸多项目,包括洗牙、拔牙、美白、种植、正畸等,所以项目沟通格外重要,这是塑造价值、获得信任的重要手段。在经营中,客户对牙科的不认可,多是沟通没有到位,双方出现一定的信息差。

2、怎么样内容清晰

为了更好地向客户提供服务,必须要进行信息沟通,这是牙科经营中不可或缺的环节。但是,在实际的操作中,并不是每一次沟通都能达到预期的目的。因此,“如何提高沟通的质量”,成为院长关心的问题。实践表明,一次有效的沟通应该符合以下特征:

(1)主题突出

无论进行什么样的沟通和交流,牙科员工都必须事先明确与客户沟通的主题,所有工作都应围绕该主题而开展。而不是等客户离开,还不知道自己究竟在干什么,目的是什么。例如,牙科员工本来要向客户介绍项目,但是却闲话家常到忘记目的,最终是无用功。

(2)内容清晰

沟通是信息的传递过程,牙科员工一定要将问题表述清楚、准确,如果自己都一知半解,那么回答客户的问题,必定是含糊其辞。因此,在与其客户进行沟通之前,应大量收集与问题有关的资料信息以及相关信息。同时,要尽量用大众化的语言,以便于客户理解。

(3)有双向性

沟通必须是双向的,至少涉及两个人,即信息的传递者和接受者。要知道,单独一个人不可能进行沟通:如果单方面传递信息,接收者无任何反应,或者发送者不注意接收者的反应,沟通就无法实现。

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