【牙科管理】如何与客户沟通？保证内容清晰，不扰乱对方

沟通是牙科开展工作的必要环节，有效的沟通管理是成功的关键。实际上，对于牙科经营来说，项目的沟通是否顺畅，比起项目的有序开展更重要。究其原因，每一个口腔项目的实施，都离不开内外部所有相关联系人的思想沟通和信息交流。由此可见，在与客户进行沟通的时候，对项目详解说明才能得到对方的信任和认可，而不是扰乱视线。

1、什么是项目沟通

所谓项目沟通，主要通过相关员工的协助，把项目所提供的产品或服务以及要实现的目标等信息，更加精准地传递给客户。并且，主动征求客户的意见和建议，了解他们的期望和需求，保证技术和服务到位。要知道，牙科有诸多项目，包括洗牙、拔牙、美白、种植、正畸等，所以项目沟通格外重要，这是塑造价值、获得信任的重要手段。在经营中，客户对牙科的不认可，多是沟通没有到位，双方出现一定的信息差。

2、怎么样内容清晰

为了更好地向客户提供服务，必须要进行信息沟通，这是牙科经营中不可或缺的环节。但是，在实际的操作中，并不是每一次沟通都能达到预期的目的。因此，“如何提高沟通的质量”，成为院长关心的问题。实践表明，一次有效的沟通应该符合以下特征：

（1）主题突出

无论进行什么样的沟通和交流，牙科员工都必须事先明确与客户沟通的主题，所有工作都应围绕该主题而开展。而不是等客户离开，还不知道自己究竟在干什么，目的是什么。例如，牙科员工本来要向客户介绍项目，但是却闲话家常到忘记目的，最终是无用功。

（2）内容清晰

沟通是信息的传递过程，牙科员工一定要将问题表述清楚、准确，如果自己都一知半解，那么回答客户的问题，必定是含糊其辞。因此，在与其客户进行沟通之前，应大量收集与问题有关的资料信息以及相关信息。同时，要尽量用大众化的语言，以便于客户理解。

（3）有双向性

沟通必须是双向的，至少涉及两个人，即信息的传递者和接受者。要知道，单独一个人不可能进行沟通：如果单方面传递信息，接收者无任何反应，或者发送者不注意接收者的反应，沟通就无法实现。