珠宝销售技巧1770：顾客要求留货，定金话术怎么说？

珠宝销售技巧：我知道你比较喜欢第一款，不过从实用和经典的角度来推荐……

珠宝销售案例：学员19618

今天比较有成就的就是，帮同事联系回来一个意向顾客转成交。

这个顾客是在上周看的钻戒，当时也是比较喜欢，但是没有买。顾客的说法是，预算有限，不想花太多钱，想挑一个性价比更高的。

有两个货品备选，一个是比较贵的，还有一个是特价货品，顾客当时纠结犹豫了很久，还是没有下定决心，所以就走了。

后续跟进，都是不回信息。

我看了一下同事和顾客的聊天记录，基本上都是说款式怎么怎么合适，赶紧下决心，不买就错过了。

其实，这种说法会给顾客有一种不舒服的感觉。

跟进要让顾客知道，

你是在设身处地为他着想，而并不是让顾客觉得你在催促他来买东西。

所以第二天我让同事重新发信息，但是这一次的出发点是，站在顾客的角度阐述两款钻戒分别给顾客带来的好处。

短信话术1：

“美女，我给你说一下两款的区别，其实第一款钻戒轻奢豪华，戴上手有时尚感，但是缺点就是价格贵一些。

第二款钻戒，简单精致而且清洗方便，适合平时佩戴。这款钻戒戴上的效果给人一种简约，但不简单的感觉，而且性价比高。

我知道你比较喜欢第一款，不过从实用和经典的角度来推荐，还是建议你选第二款。等以后条件好了，再补差价换款也可以啊。”

信息发过去，顾客没有立即回复，而是在当晚回复了。

顾客说，“那就要第二款吧，近期没有时间，你先帮我留起来。”

同事当时直接答应了顾客，后来我跟他说，留货可以，但是顾客什么时候来得有个说法，最好是交定金。不然你也不可能无限期帮他留吧？要给顾客紧迫感。

短信话术2：

“美女，这款戒指您喜欢，帮您保留没问题，我也可以和同事说不要卖这款，但是其他分店我保证不了。

因为公司货品是联网查货的，如果分店在电脑中查到这件货还在，就会过来调货，那我们是没有权利为您保留这件货的。

所以如果您喜欢的话可以交点定金，有定金的货品，我们就可以不外调了。”

信息发过去，顾客立马就回复了，承诺今天过来。

中午的时候顾客进店了，首先看了戒指，又顺便选了项链吊坠、耳钉和手链一整套钻石饰品。因为顾客预算有限，后面又多选了几件，所以专门帮他挑选性价比高的。

这单就这么成交，还说以后帮我介绍客户。

小结：

思考一个问题：

顾客想留货，不交定金，你怎么办？

我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。

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