疫情时代如何拉进医患距离，来看看这些医院的做法

拉近医患距离。一句“你们辛苦了”是患者最真诚的感谢，也是医护经常听到的话语，但它依然格外动听。

“我的心愿是大家早日摘下口罩，灿烂地微笑。”上海国家中医医疗队队员、上海中医药大学附属龙华医院席丽君面对镜头，说出了自己的心愿，这同样也是所有人的心愿。

2020年注定世事多舛，谁也无法预料病毒何时来。正如上海市第一批援鄂医疗队队员、上海中医药大学附属龙华医院陆蓓蓓面对镜头的感慨：人生如逆旅，我亦是行人。

目前，全国的疫情防控形势持续积极向好，救治成效不断显现。这背后，是万千医护舍小家为大家的精神，也是医护人员对患者的臻心付出。

臻心，拉近医患距离。一句“你们辛苦了”是患者最真诚的感谢，也是医护经常听到的话语，

但它依然格外动听。这份臻心既是梦想的初心，也是时代的骄傲。“你们都是英雄，是新时代最可爱的人，龙华医院为你们感到骄傲，携手共战，盼你平安凯旋。”上海中医药大学附属龙华医院院长肖臻面对镜头发自肺腑地告诉前线的队友们。

武汉大学中南医院急救中心倡导“摘口罩行动”，建议医护人员在接诊患者、普通检查、医嘱服务等工作环节不再戴口罩。该行动实施一个星期以来，受到了患者的欢迎。

11月6日20时，当记者来到中南医院急救中心时，正赶上患者李先生因腹部疼痛就诊。他看完病后说，接诊的医生在问诊时没有戴口罩，让他感觉和医生拉近了距离，也看到了医生脸上亲切的笑容，这样的感觉非常好。

据“摘口罩行动”的倡导者，中南医院急救中心主任赵剡介绍，此举旨在改善患者的就医体验，同时这也是国际通行做法。

赵剡曾作为患者家属在法国陪同就诊，发现医生在与患者说话时，不管是沟通病情、交代医嘱还是解释治疗方式，都不会戴口罩。做一些非创口的治疗处理时，也都没有戴口罩。作为患者家属方，赵剡发现，当自己和医生直接面对面时，交流更顺畅了，信任感提升了。受此启发，他决定倡导医护人员“摘口罩”，并在急救中心试行，得到了医护人员的响应。

据介绍，在我国现有医疗规范中，患者入院护理、患者出院护理、生命体征监测、输氧、物理降温、心电监测等医疗服务项目中，均无戴口罩的要求。在需要无菌操作或存在暴露风险的医疗项目中，如穿刺检查、伤口缝合等，则有戴口罩的要求。但一些医护人员在工作过程各环节都习惯戴口罩。

“我们目前没有太注意区分不同情况，大部分时间医护人员都戴着口罩。”中南医院急救中心护士长田钰说，“也许是过度使用了口罩”，以至于可能影响了与患者的沟通。我个人觉得挺好的。”中南医院急救中心护士李欢表示，戴口罩本是标准防护举措，对医护人员和患者都有保护作用，但实际工作中，并不是每个环节都需要戴上口罩。“当跟患者沟通时，不戴口罩，患者能听得更清楚，双方也有更多的表情交流。”

中南医院急救中心副主任夏剑表示，口罩分3种，普通口罩作用有限，医用外科口罩、医用防护口罩才能起到不同级别的防护作用，而医护人员在戴不戴口罩、戴哪种口罩前，会针对具体情况评估。“如果不需要戴的环节，医护人员摘下口罩，可以和患者更好地交流。”

他同时表示，此举对医护人员的表情管理也是一种考验。“在一些发达国家，医护人员的表情管理是一门专业课程，是专业素养的一部分。”而在我国，现阶段此举的最主要目的是改善医患关系。“当医护人员戴着口罩，患者只能看到一双眼睛，这种距离感非常明显。我们尝试推行摘下口罩，希望通过这一个小小的改变，促进医患距离拉近一大步。”

“用心服务、创造感动，是我们医院的服务理念，”吉林省双辽市中医医院护理部主任倪淑云介绍，“今年以来，作为当地唯一的中医院，护理部多次召开专题会议，商讨如何加强护理服务工作，把医院的服务理念真正贯穿到护理服务的每一个环节，让患者不仅仅是满意，更感到暖心和感动。”

赋予各种节日更多感动

感动，在细节、在坚持，也同样需要适时的表达与一些仪式感。倪淑云介绍，为了给患者送去更多便利与感动，该院每一个护理单元结合各自科室特点，先后推出了多项便民利民措施。

“例如，设立便民箱、爱心糖果盒，为患者及陪护人员准备充电器、剃须刀、针线盒……总之，实实在在为住院患者解决实际问题。”倪淑云说。除了细节处的关爱与便利，该院更是细心地抓住各种节日，在特殊的日子，为患者送去更多温暖。

有患者在住院期间过生日，该科护士长会带领护士送上生日面和衷心的祝福；在母亲节，该院领导会亲自带领医护人员为住院的女性（母亲）患者送上鲜花和贺卡；

在端午节，该院医护人员会把亲手包的粽子和煮好的鸡蛋送给住院患者及家属……“为了进一步加强医护人员和患者之间的沟通，提升健康宣教效果，我们还开展了‘四卡一送’活动，患者出院时，会由专门的护士陪同，直至送患者离院。”倪淑云介绍，该院护理部通过一系列暖心活动的开展，有效地拉近了医护患之间的距离。

通过大赛提升护理水平

好的服务，首先得有好的技能与水平。为进一步深化优质护理服务工作内涵，推进护理质量管理，构建和谐医患关系，该院护理部多措并举提升护理人员临床操作及质量管理的综合能力，其常用手段即日常培训与大赛相结合。

2020年9月份，在吉林省中医药学会、吉林省中医护理质控中心主办的吉林省中医药系统“优质护理服务典型案例大赛”中，该院护理人员通过不懈努力，赢得了众多掌声与荣誉。

该院透析科护士长孙宇以“优质护理暖人心 温馨服务见真情”为主题的作品，经过层层选拔进入决赛并荣获三等奖，该院护理部荣获组织奖。

“在大赛上取得的成绩，充分展现了我院护理人员对推进优质护理服务做出的积极创新，彰显了我们护理队伍积极向上的精神风貌，也为大家提供了互相交流学习的平台，为今后的优质护理工作打下了更加坚实的基础。”倪淑云感慨道。

重视中医特色及下乡义诊

“在用心服务、创造感动，持续提升医疗护理质量的道路上，我们始终坚持并发扬中医药特色优势。”倪淑云介绍，该院各个护理单元都开展了中医特色护理技术，其中穴位贴敷、中药塌渍、中药湿敷、中药封包等护理技术，深受广大患者欢迎。谈及下乡义诊，倪淑云表示，该院经常组织医护人员、党员志愿者等到乡村、基层，送医送药送温暖：到基层卫生院进行对口帮扶，给予他们技术指导，开展健康大讲堂，针对高血压、糖尿病等北方多发病、常见病进行健康指导；

到养老院送健康、送关爱……“特别是近两年，我们包保的贫困户多数都是因病致贫，我们就实实在在地去帮助他们解决问题，帮他们看病就医……这些做法得到了当地百姓的充分认可。我们和贫困户之间由当初的陌生人变成了现在的朋友。”倪淑云自豪地说。