私域这一年:“战疫”、常态化到新增长

而2021微信公开课PRO分论坛从1月14日开始就能陆续解锁观看,只需要在微信官方推出的小游戏《密室逃脱:微信的秘密》,破解密室就能获得分论坛观看权益。微信公开课PRO分论坛中,私域运营是行业关注的重要话题。
把顾客留住,和他们创造更多的连接点,在2020 年,这些无比重要。
越来越多的企业在使用小程序、微信支付、企业微信运营自己的品牌,这些工具帮助企业和品牌留住了自己的客户,也打开了更大的想象空间。

这一年,小程序实物商品交易增长了 154%,商家自营小程序 GMV 同比提升了 255%。

这一年,不同业态门店使用微信支付工具在线上线下获得了高增长。

这一年,企业微信上已有的真实企业与组织数超过 550 万,活跃用户数也超过 1.3 亿,连接了 4 亿微信用户。

越来越多的企业,在通过微信建立和巩固私域,寻找新的增长。

百果园

有人情味的水果连锁店,连接7000万会员
在全国拥有 7000 万会员的百果园在探索新零售的两周年线上销售额达20亿元。百果园在全国拥有 4000 多家门店,但在用户交互上,微信社群才是它们的核心“场”。
在百果园,品牌总部和门店、顾客的关系是清晰的。总部用工具赋能门店,门店通过营销触达顾客、服务顾客,同时门店也会从顾客侧获取更多的数据反馈,将顾客资产进一步在总部沉淀。在这过程中,企业微信就是赋能员工与“团长”,满足用户个性化需求的“利器”。
每一个导购都会用企业微信为顾客提供服务,顾客也沉淀在了企业微信中,百果园通过企业微信构建了自己的 SCRM 系统。顾客上一次消费是什么时候,他有什么消费偏好每次的客单价是多少,他的积分可以兑换哪些礼品。
这些细小琐碎的数据让导购更懂用户,他们可以通过企业微信对顾客进行精准运营,给用户发券,提供更有温度的服务。对于以企业微信为桥梁,链接品牌和用户的百果园来说,零售的未来是“人 系统”。

百胜中国

一万家餐厅一定要做私域运营
作为肯德基和必胜客的母公司,百胜深知餐饮企业的工作可以拆分为三步:找到顾客、提供服务、保证企业长期的运行。在这过程中,企业的长期运行最大的问题就是如何寻找消费者,而私域的存在则让百胜知道消费者在哪里。
百胜每年服务超过 20 亿人次的消费者,线上的流量很大一部分来源于这 20 亿人次。利用企业微信和扫一扫,百胜可以低门槛地将线下的顾客往线上引,建立消费者和门店的双向沟通渠道。在这个渠道中,百胜可以一对一地给顾客传达更多的营销活动信息。
企业微信可以对对类似和活动和门店运营体系进行整合,每一次活动品牌都可以知道效果如何,下次该如何改进。类似的优惠甚至能让消费者在线上直接转化,在线上虚拟门店和线下实体店有效结合的“口袋炸鸡店”中,顾客就能直接完成消费。
线下的业务也在“线上化”。线下自助点餐就是一个让门店提升了接待能力的线上化工具,顾客在 500 米外就能点餐预约餐食,无需排队,到店取餐的特性让百胜的业务更高效。
我们要考虑 1 万多家餐厅 40 多万员工要不要去做数字化转型,答案是一定要去做私域运营。

花小猪

2020 年增长最快打车产品
超过 60% 用户为 30 岁以下年轻人的花小猪是 2020 年增长最快的打车产品。
之所以选择小程序作为冷启动平台,都是因为小程序无需下载、秒开、手机号码可直接授权等特性。小程序轻量的产品形态可以让团队完成快速的产品迭代,花小猪在小程序上可以完成 2 天一次的产品迭代,而在 app 上这个数字最快也需要 7 天。
确定使用小程序冷启动后,花小猪还用上了微信支付分的能力,给顾客提供了先乘后付的升级体验。
作为在微信这个社交平台上生长的打车产品,花小猪从一开始就提供了一系列有趣的社交传播工具,让用户更愿意做“自来水”进行推荐。花小猪“首席推荐官”自发推荐了近 5000 名用户使用这个新平台,在广东则有 500 万位用户自发分享花小猪。
在用户愿意自发分享的私域里,花小猪还曾在几乎 0 投入的情况下,取得过一次 684 万次的观看和 287 万个的点赞的直播成绩。

泡泡玛特

微信运营让潮玩穿越时间周期
作为中国增长最快且最大的潮流玩具公司,泡泡玛特的数字化建设也很“潮”。
他们基于多端的小程序的应用对 200 多家线下直营店和 1300 多台自动贩售机进行了支付链路的改造,以实现更多的营销突破,提供了一致的会员体验。在泡泡玛特抽盒机小程序里,内嵌的互动功能让顾客可以体会到线下抽盒同样的惊喜。
泡泡玛特在微信生态的公众号积累了超过 360 万的粉丝,他们平均每周发布 1 到 2 款新品,服务号的触达能让它们新品推荐的打开率超过 10%。利用公众号向小程序引流是泡泡玛特全渠道最高的新品发售的效率,新品发售当天小程序的 UV 转化率可以超过 15%
除此之外,泡泡玛特会员中心小程序也在培养用户的心智。每月的会员日不只是流量的增长,也是品牌营销、会员运营在小程序阵地上的结合与应用。
将粉丝们对潮玩 IP 的热爱用更好的方式去传递,泡泡玛特认为这才能让潮玩拥有穿越时间周期的能力。

屈臣氏

“中国第一女性垂直媒体”
拥有 4000 家门店的屈臣氏不再将自己定义为一个传统的零售品牌。今天,它们是“中国第一的女性垂直媒体”,而这一切从屈臣氏的数字化开始。
屈臣氏有 1.6 亿用户,覆盖了中国90%的18-45 岁的城市女性,为了更好地服务这部分顾客,屈臣氏将线上线下无缝融合,融合的不只是流量,还有渠道。
(0)

相关推荐