意见相左尤需冷静

作者: 郭 瑞

生活中我们不可避免地遇到意见不合的情况，如果处理不好，小则当下气氛凝重，大则人际关系破裂。因此，处理这些情况需要谨慎和技巧。如何沟通比较合适呢？不妨看看以下8个建议。

1.让对方感受到尊重。有不同意见，但又希望进一步沟通时，态度很重要。不要一上来就表示否定、指责甚至厌恶，要让对方感觉到“我尊重你的观点，但我和你有不一样的看法”。尽量减少火药味，降低对方的防备心。

2.自己要冷静。谁都不喜欢听到反对意见，因为那会伤害自信心，所以当我们遭到反驳时，肯定会有一些情绪。这时要提醒自己，尽量保持冷静，不要总想着要改变对方或者攻击回去。尝试把这次对话的目标改为：1.维护双方关系；2.找到突破口后让对方理解自己。

3.分享信息。双方有不同意见时，一般源于得知的消息、掌握的材料不一致。这时可以分享自己的所见所闻，告诉对方自己是怎么得出这个结论的，而不是一味强调自己的观点，逼着对方接受。

4.绝不进行语言攻击。意见不同时，最怕的就是双方都有情绪，然后由讨论问题上升到人身攻击。如果要靠攻击和侮辱别人来赢得尊重和理解的话，要反思你本身的意见是否就站不住脚。保护自尊更好的做法是不要轻易动怒，就事论事地谈论。如果很难达成一致，暂时退出讨论也比吵起来强，没必要招来更多的敌意。

5.认真听对方说什么。一般来说，如果对方不是无理取闹，他说出来的意见肯定是经过思考的，不是随便说说或仅仅是为了激惹你。意见不合时，双方都应该先闭上嘴，打开耳朵，听清楚别人说什么，表达了什么想法或需求。只顾着自己说很容易曲解别人的意思，甚至心生怨恨。

6.不用讽刺性的语言。每个人都不想被讽刺挖苦，因为这会让人颜面扫地。尽量用平和的语言准确地说出自己的观点，不要以牺牲他人的面子为代价开玩笑。当关系过于紧张时，用幽默、打趣的方式来化解尴尬是很有帮助的。

7.不要居高临下。即使你学识渊博，过于显摆也会让别人疏远。如果你确实掌握了更多的知识、材料，就以更平和的姿态去表达想法，而不是让博学成为你的短板，变成一个难以沟通的人。

8.对意见相左的人表示感谢。接受分歧也是一种天赋。当别人用正当的方式表达不同观点时，应该以礼貌回应。

摘自《人民咨询》