工作分析的基本方法观察分析法

近几天讲述观察分析法、工作日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等工作分析基本方法的内容、适用的范围及特点。

工作分析内容确定之后，应该选择适当的分析方法与工具。依照不同的标准，工作分析方法有不同的分类方式。依照功用划分，有基本方法与非基本方法；依照分析内容划分，有结构性分析方法与非结构性分析方法；依照对象划分，有任务分析、人员分析与方法分析；依照基本方式划分，有观察法、写实法与调查法等。

观察分析法

所谓观察分析法，一般是由有经验的人通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。观察包括公开性观察与隐蔽性观察、他人观察与自我观察等不同形式。为了提高观察分析的效率，所有重要的工作内容与形式都要记录下来，而且应选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。因为面对同样的工作任务，不同的工作者会表现出不同的行为方式，相互对比权衡后，有助于消除分析者对不同工作者行为方式的偏见。对同一工作者在不同时间与空间的观察，分析，也有助于消除工作情景与时间上的偏差。

一般来说，观察分析比较适用于短时期的外显行为特征的分析，适用于比较简单、不断重复又容易观察的工作分析，而不适用于隐蔽的心理素质的分析以及没有时间规律与表现规律的工作分析。

在进行观察分析时，一般以标准格式记录观察到的结果。

当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法。这种方法一般由工作者本人按照标准格式，如工作日志的形式，及时详细地记录自己的工作内容与感受，然后在此基础上进行综合分析，实现工作分析的目的。

这种形式要求工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限及各项工作所花费的时间等，一般要连续记录10天以上。这种方法提供的信息完整详细且客观性强，适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。这种方法的基本依据是，从事某一工作的人对这一工作的情况和要求最清楚，因此由工作者本人记录最为经济与方便。但是这种方法可能存在一定的记录误差，记录者或多或少会带有自己的主观色彩，因此要求事后对记录分析结果进行必要的检查矫正，这可以由工作者的直接上级来实施。当观察的对象与内容为某个片段时，常采用写实法。这是通过对工作内容与过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。

当大量的事情记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，最后就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解，有助于对工作及其任职者的全面了解。