【管理视界】降落伞质量100%合格是如何做到的？
第二次世界大战时期，就在巴顿将军所率领的盟军即将在诺曼底登陆之际，他接到了前线的一份统计报告。报告显示，在牺牲的盟军战士中，竞有一半人是在跳伞时摔死的。这让巴顿将军大为恼火。他立刻赶到后方制造降落伞的兵工厂。
巴顿将军十分严厉地对兵工厂厂长说：“每个降落伞都关系到一个士兵的生命，从现在开始，降落伞必须100%合格!”
厂长说：“这怎么可能呢?!没有什么产品能真正做到100%合格。这些年我一直在狠抓产品质量，降落伞的合格率已达99.9%。我已经尽力了，99.9%已经是最高极限了，再没有提升的空间了。”
巴顿怒不可遏，他从兵工厂的仓库里随意抓起一只降落伞包，大声对厂长说：“这是你制造的降落伞，我现在命令你抱着它上飞机!请你这位厂长背着它去跳伞!”
厂长吓得要命，可是迫于将军的权威，只能胆战心惊地照他的话去做……幸运的是这次跳伞成功了。
望着一脸狼狈的兵工厂厂长，巴顿将军严厉地说：“从今天起，以后我们每次验收就从1000件降落伞中任意抽出一件，你背着它从飞机上跳下去。”
巴顿将军走后，兵工厂厂长立即将生产工人都召集起来，对他们说：“以后在每一批降落伞出厂前，我会从整批的货品中随机抽取一些，让负责制造该产品的工人背着它去跳伞，以此来检验你们生产的产品是不是达到了l00%合格!”
要求工人们亲自登机试验以检验产品质量，自这个方法实施后.不良率立刻变为零，该兵工厂所交付的降落伞的质量始终保持100%合格。此后，军队中再没有发生因降落伞质量问题而导致伞兵牺牲的事故。
无独有偶，类似的管理情况还有：
据说日本酒店为了保证马桶卫生，清洁人员清扫消毒后，主管抽查时会让其盛里面的水喝一口，以此保证清洁的绝对卫生。
十几年前，中国煤炭矿难频出，管理当局为扭转安全问题局势，规定企业老板每周须到矿进里面呆上几个小时，以此保证保证安全措施落实到位。
河豚肉质鲜美但部分品种有剧毒,餐厅为保证其清除干净，杜绝中毒事件发生,在上桌前会让厨师先尝一口无碍之后再给客人食用,以此保证顾客饮食安全。
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管理启示：
对于日常工作中，很多人做事都有“差不多”的心态，对于他人提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方是鸡蛋里边挑骨头。但假如我们换个角度想一想，别人万分之一的出错率，就是导致你百分之百的生死成败原因。
企业管理，如果不能做到事务处理结果与工作者利害关系相结合，那么管理问题永远都会是问题!
编辑：会计师专家 陈耿升、黄志英
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