如何为精神康复人员提供线上“云服务”？

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 朱会参

    单位 | 苏州高新区（虎丘区）明德司法社会工作服务中心

俗话说“没事不惹事，有事不怕事”，这正是疫情之下，我国当前的真实写照。2019年春节的这场新冠状病毒肺炎打乱了全国人民的生活节奏，但是在国家的带领下，大家并没有慌乱，而是全国上下同心同力，听从国家的指示，自行宅家隔离不出去给医务人员添麻烦，为取得疫情的胜利做出自己的贡献。

我是阳山街道康复驿站的精防社工，我不断在思考如何在做好自我防护的基础上也为我们的服务对象精康人员顺利度过疫情而助力。1月22日起，我一方面在康复驿站微信群里，不断向精康人员传达正确防控疫情的消息，让精康人员了解到新冠状相关的信息并鼓励康复者自觉在家隔离、做好自我防控。自2月3日起，我开始居家办公，开始了线上“云服务”模式：

电访摸排精康人员，掌握精康人员动态

疫情发生之后，我考虑到疫情来临可能对康复者产生两个方面的影响：一、疫情发生，精康人员只能隔离在家，打乱个人生活习惯，居家时间长产生无趣感，对心理影响较大；二、疫情发生突然，精康人员对疫情的认识不足，防控意思淡薄。因此，我们展开了系列的电访工作。

通过电访一方面向精康人员了解他们对新冠状疫情的认识以及自我防控方法；另一方面我积极向精康人员询问了解在疫情期间他们的情绪及心理状态，是否遇到困难，对于出现心理或者情绪问题的我及时给予相关的情绪疏导。

例如：在电访过程中小P的老婆向我介绍到“小P现在疫情期间情绪状态不稳定，一直都是在家睡觉，什么事情也不干，人也没有什么精神。”在了解该情况之后，我一方面直接和小P对话，耐心的询问他在家的状态、想法，在通过一番询问了解之后，社工发现小P因为在家没事可做才睡觉的。

随后，我就建议小P的老婆趁这段时间可以和小P多多交流；另一方面，我建议小P老婆可以给小P找一些事情做，包括做手工、做家务等文娱活动。针对于小P家里没有手工材料的问题，社工就在自我做好防护的基础上，为小P服务送上门，让小P在家也可以享受到驿站服务。

开展“宅家不慌，居家防疫”线上服务

为了缓解精康人员宅家的情绪及心理压力，使精康人员做到宅家也精彩。我和同工讨论出要通过开展线上服务的形式丰富精康人员及家属的宅家生活。

“宅家不慌，居家防疫”的线上服务不仅有促进精康人员相互交流，丰富宅家生活的美食PK赛、手工达人秀、家务小能手、你画我猜及成语猜猜猜等文娱康乐活动，还有致敬抗疫英雄手写加油接力及抗“疫”小达人系列活动。

在抗疫期间，我一方面鼓励精康人员持续参与线上服务，学习有效的自我防控措施；另一方面，积极促进精康人员之间的互动，增进彼此之间的关系。目前已开展24场线上活动，累计服务672人次。

因此，即使疫情期间，我们微信群里也经常传来小伙伴们的欢声笑语，特别是小Y一直都是一个人待在家里，在开展线上服务之前在家里很无聊，多次向社工表示希望回到驿站。

开通线上服务之后小Y表示每天在家健健身、学习抗疫知识、和群里小伙伴聊聊天、做做手工，生活也变得多姿多彩起来，我发现小Y脸上的笑容也多了起来。

知识宣传：宣传防疫知识，强化疫情防控意识