怎么hold住一群“大爷大妈”？ | 社工课

（ID：shegongke）

作者 | 刘艳春

『社工客』原创专栏特邀作者

刘艳春，80后社工，毕业于河北科技大学社会工作专业，班上唯一一个毕业后选择做社工的人。曾实习于郑州市绿城社工服务站，被评为优秀实习生；曾就职于东莞市普惠社会工作服务中心，2013年被评为东莞市优秀社工；现任成都市新都区金东公益中心执行副主任。

长者服务是社工服务的一个重要领域，随着社会老龄化的加快，长者服务的重要性也与日俱增，但是众所周知，长者由于身体机能及认知能力的下降，身体健康的状况不尽如人意，在开展长者社工服务方面有很多的局限。特别是在农村社区，长者的文化水平普遍较低，开展服务时经常遇到各种困难，尤其在开展小组服务时，存在着很多问题，本文基于一线社工两年的农村长者服务基础，总结出长者小组工作中遇到的问题及对策，与大家共享。

一、开展长者小组服务时出现的问题及对策：

1、小组准备期

小组准备期是指小组的筹备及小组的招募阶段，主要任务有策划书的撰写，小组环节设计，小组组员招募及筛选，小组场地及物资的准备等。此阶段主要的问题是：

（1）长者需求不明确，对需求描述不准确。社工在进行需求调查时，多数长者都表示，自己对什么都没有强烈的意愿，自己也没想法，社工搞什么他们便参加什么。

对策：需求调查不是一次访谈或者是问卷就可以搞定的，需要我们反复去捉摸，另外长者不表达自己的意愿和他们的心理文化有关，社工可以通过封闭式的提问，给他们一些选择，就会从中选出相对准确的需求。

（2）小组环节设计不合理。主要表现为，小组热身环节，组员参与度低，小组内容方面缺少吸引力，每节小组之间的关联性差等。

对策：设计小组时，要考虑长者的各方面的能力及长者的爱好，游戏选择不能过于复杂让长者有挫败感，也不能过于简单让他们觉得没有成就感。另外每一节的小组内容设计不可过多，要有层次性，应考虑内容与长者需求的匹配度。小组的内容要多一些参与类的，少一些讲述或者描述类的，在体验中获得收获才是他们所喜欢的。

（3）小组组员招募的不确定性及筛选的困难。组员招募时，老人不明确表示自己的意愿，导致组员的不确定性。另外，筛选组员时，由于是长者，没有选上的组员会有心理落差，同时社区居民会在一定程度上指责社工。

对策：小组组员的不确定会导致小组后期开展流动性问题。因此招募时就事先说明小组要求，让长者做出肯定的选择，委婉拒接模棱两可的报名者。筛选组员是比较困难的，委婉拒绝后要及时跟进长者的情绪问题，合理解释，最好有别的机会给长者及时参与活动，避免心理问题及低落情绪的产生。

（4）小组场地的选取问题。合适的小组场地应该是封闭的房间，同时应该有一些桌椅或者白板作为辅助道具，但是现实中，多数长者都建议在他们所喜欢的地方开小组，他们更喜欢随性一点，因此，在场地的封闭性、道具的使用方面受到限制。

对策：在农村社区，考虑到长者的身体状况及喜好状况，应选择长者们提出的地方开小组，但是要和组员讲好规范，尽量减少组员参与别的事情。道具方面可以使用一些替代物，灵活处理。

2、小组开展期

小组开展的时候也会遇到各种各样的问题，此阶段主要是小组正式开始到小组介绍前的阶段，存在的主要问题有：忘记小组日期、时间，迟到、早退，小组契约制定、实施困难，组员不识字，理解力差，小组中组员沉默，参与程度低，小组中交头接耳，对小组抱怨，心口不一，不分享等等。总结归纳为以下几类：

（1）器质类问题。长者到了一定的年纪，各种身体机能都会下降，所以记忆力、听力、视力、动作、语言表达等方面都无法与正常人相比，所以开展小组时会出现组员不记得日期或时间，迟到，听不到社工讲的内容，语言表达不清晰，内容表达不明确，动作缓慢等问题。

对策：这些问题是我们所不能改变的，所以要适应。可以通过多次提醒日期与时间，或告知家人或者邻居及时提醒以保证组员的及时准时参加；如迟到现象严重，可以通过及时奖励准时到的组员的方式变向激励迟到的组员；开展小组时社工表达声音要洪亮，语速尽量慢，重要的环节要多重复几遍，加深印象，对于稍复杂的环节要换做简单的语言来解释。

（2）功能类问题。随着长者理解力、认知能力、学习能力的下降，小组开展中会出现组员对小组定位不明确，对小组内容不理解，小组契约制定困难，接受新事物能力差，观念陈旧，分享困难等问题。

对策：针对组员对小组定位不明确的问题，社工可以采取强化的方式，每次都强调小组的定义、形式、内容等等，让组员明白小组；小组契约方面，可以采用引导的方式去引发组员的思考，制定简单可操作的小组契约和规范；组员接受事物的能力有限，这点也需要我们在小组时应注意不要一次性灌输太多的信息，要在小组中及时巩固，尽可能的进行体验式学习，加深印象；小组分享时应在一个轻松的氛围里以聊天的方式开展，如果太正式反而会适得其反。

（3）态度类问题。长者由于阅历丰富，年长岁高，在开展小组时会出现对社工及社工的专业性表示轻视，挑战小组带领者的权威，对小组只存在参加性不存在参与性，对其他组员不尊重，在小组中开玩笑，对小组抱怨，心口不一等问题。

对策:长者多数有着丰富的生活阅历，因此年轻的社工在带领小组时，难免会遇到一些长者的态度性问题。针对此类问题，社工首先要尊重组员，用合适的称谓称呼他们；其次社工应该自信，明确自己的身份和角色，不卑不亢，不要刻意讨好也不能刻意排斥一些组员，要用自己的实际行动让组员明白社工的服务内容和服务要求，按照专业要求去开展服务。

（4）纪律类问题。主要表现为不遵守小组契约，迟到、早退、缺席，小组中交头接耳，小组开展时做别的事情，不听小组带领着的劝说等问题。

对策：针对组员迟到早退等纪律性问题，可以运用小组动力来解决，因为小组是大家的小组，因此可以引发小组内的其他组员一起来面对此类问题，运用团体动力来解决小组中的纪律问题及小组中的冲突。

（5）专业性问题。小组气氛多数比较沉闷，组员不表达自己的想法，小组决策模式多半是由社工决策，互动模式以单向沟通为主，小组分享困难，小组的凝聚力产生不明显等问题使得小组开展的专业性不突出。

对策：鉴于长者组员的特点，在开展小组时，组员很少表达自己的想法，此时社工多数要扮演支持者、鼓励者、引导者的角色，在开展小组时要及时发现小组领袖，多鼓励领袖带头发言。小组的气氛尽量营造的比较轻松活泼，在一个熟悉的氛围里面组员会倾向于表达。分享时尽量用口语化的表达来引导组员说出自己的看法，同时发言的组员可以适当给予一些小奖品作为鼓励，进行正向强化。

3、小组结束期

小组结束期表现的主要问题是，小组回顾时，组员对小组的记忆参差不齐，学习类小组组员对学到的知识不能学以致用，小组组员对于小组的奖品或者礼品挑剔，满意度调查或访谈时多数以很好或者没意见来回复社工。

对策：小组回顾时要运用一些道具或小组产品来提醒记忆，有助于小组回顾；学习类的小组如果没有巩固，长者会很快忘记，不能达到学以致用的效果，这就需要我们去制造一些机会进行跟踪提醒，加强效果；小组礼品、奖品方面，要调查长者的需要，购买一些实用性的生活用品，减少他们的不满，同时要澄清我们社工的服务目的以及小组礼品的目的；满意度调查时要讲清楚调查的用途和目的，减少他们的心理负担，在长者方面，访谈会比问卷很适用。

二 、社工服务的反思

开展长者服务两年以来，多少有一些心得体会和自己的反思，简单总结如下：

1、以人为本，关心关注

长者是一个很可爱的群体，他们很容易接触，也很容易把社工当成自己的亲人，他们一般价值感偏低，觉得自己没用，尽量不想麻烦别人。所以社工要以人为本，关心关注他们的生活和心理，及时给予支持和辅导，让他们感受到社工的尊重、接纳，给他们的生活带去一些朝气和活动，带去一些不一样的元素。

2、自我调节，正确看待生命

在服务中，社工接触到的多数是长者，他们经常被病痛缠绕，经济条件差、社会地位较低，社会参与机会少，这些问题久而久之就会影响社工的心情和态度。同时年轻的社工在青春的年纪却经常看到生命的逝去及亲属间的生死离别，也会影响到我们对生命的看法，反思生活的意义。所以在工作中的自我调节很重要，不要让工作中的伤感影响自己的心情和工作或生活，要正确看待生命的离去，寻找合适的方法释放自己的情绪。

3、合理看待专业价值

在开展长者服务的时候，可能专业性不是那么的明显，我们带着专业的理念和手法去服务，但是得到的效果却不尽如人意，这需要我们去合理看待自己的专业价值，一方面由于我们年纪轻，经验少，另一方面长者的特性也使得我们的专业价值的发挥受限。只要我们能够秉持助人自助的专业理念，为长者的晚年生活带去一些不一样的体验，就是我们的专业力量在行动。

长者服务是社区服务中重要的服务内容，长者的一些群体特点对于很年轻的社工有很大的挑战，但是只要用心，你会发现他们其实挺可爱~

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