害怕做个案？不妨从“一个电话”开始尝试
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 社工客2016-2017年度十佳原创作者·胡旦旦
机构 | 深圳市社联社工服务中心
社工普遍对开展个案工作存在畏难情绪，到底“畏”什么？难在哪里？
1.社工觉得个案专业要求太高，自己专业理论和实务水平都不够。
2.个案文书工作太多，尤其是辅导个案，要写介入计划，而且每一次会谈都要写记录
3.担心服务对象提出来的问题，社工没办法帮ta 解决；服务对象提出来的需求，社工无法回应
4.害怕服务对象质疑自己社会阅历不够。比如一个刚毕业的大学生，凭什么做婚姻调解。
5.其他方面。请在本文评论区留言
截止到2014年6月武汉MSW 毕业，旦旦累计6年专业学习研究。
2014年7月在深圳出道做社工，截止到日前累计开展咨询个案100+个，辅导个案10+。
自2015年7月，堕入深圳市妇联“阳光妈妈”服务项目之后，项目全年个案250个，其中就业帮扶需求类个案何其多。故在项目运营两年半迎来第五次评估之际，以我的江湖地位，必须推出以下宝典，致敬“以评促建”。
OS:为了吸引你的注意，才取了标题的那个标题。其实下面这个才是我最初的标题，也是有真正的论点性标题。
针对就业帮扶类咨询个案的电话辅导介入手册——适用于妇女领域社工初级社工的1.0版本
一般就业帮扶咨询个案介入流程，旦旦就100+个案总结出的经验之谈。非完全精准，供各位有心做好一名社工的朋友参详和探讨。
电访时间：社工正常上班时间即可，避开她人做饭和休息时间。
电访时长：20-30分钟为宜。
电访提纲及部分内容参考，见下文——
一、社工自报家门
“你好，是XX女士或者XX大姐吗？（前一个称呼正式，后一个可以套近乎。看社工自己属于“一本正经”型，还是“没个正经”型。无对错之分，可自行选择。）我是阳光妈妈项目社工胡旦旦，你可以叫我胡社工，或者旦旦。”
“请问现在方便接电话吗？”
二、说明打电话的来意，建立信任关系
“看到你在我们阳光妈妈项目微信发布的链接填写了服务申请，是希望应聘xx岗位。请问现在还在求职状态吗？”
A如果求职中，就反馈说明XX公司XX岗位的应聘要求、上班时间、待遇。
B如果案主是想培训深造，社工可推荐项目合作素质教育网点，或邀请参加项目举办的“巾帼职航”公益职业技能培训。
三、了解近期状态如何，既让对方感觉到真诚和被关心，也可以帮助社工收集更多有效信息
身：身体如何饮食、睡眠等，有无病史
心：心情、情绪如何
灵：有无信仰。（避过雷区）
社：社会支持网络。有无亲戚朋友提供过、或者可提供什么支持
其他方面
四、厘清案主本人的求职需求/条件，最匹配才是最好的
1、希望工作的行业/职业是什么
2、离家距离
3、工作时间
4、期待待遇
五、了解以往工作/创业经历
可以帮助社工与案主一起分析最合适她的从业选择，并一起进行职业规划，或制定行动计划。
六、教授一些求职渠道/工具
1、招聘网站搜索：赶集网、58同城、大街网、BOSS直聘、智联招聘等等。
2、一般求职家政类的，建议可留意观察自己居住小区附近挂牌的家政公司。
3、阳光妈妈项目签约的灵活就业基地。