珠宝销售技巧1500：不听话的员工，店长怎么解决？

珠宝销售技巧：每次到考核的时间，员工总会有各种借口推脱，这种问题怎么解决呢？

珠宝销售案例：学员20533

给员工安排的任务老是不自觉，等到抽查时才说，我还没背呢！我还没准备好呢！不能等两天再抽查吗？有些东西记熟了不就好了吗？为啥非得要背？

听到这些话我很生气，管的严了说严了，管的松了人性化管理一点吧又这样，是不是说话没分量，不把我说的话当回事，那说白了就是不尊重我呗！

但是你要是真生气了，她们也知道要去做什么，但是为什么每次都跟小孩子一样，非得要步步跟着？

就如今天老师群里说的问题一样，

接顾客时稍微有点难的单接不了，顾客走了不知道啥原因，前期接待心态太着急，老想着现场成交。

但是，自己话术及对产品又不是特别熟悉，所以稍微有点难度的单拿不下来，不知道啥原因。即使加了微信跟进，也是无用功。

店长总结：

1、任务一定要落实到实处，该惩罚的必须惩罚，有时候心太软，不是对员工好，事实证明那段时间要求严格点，员工就不一样。

2、话术演练和销售预案一定要去背，虽然慢，但是只要在做就可以，后期熟练再加快进度。

每一单学会反思总结，不只是总结原因，要找到问题点去改进，不能说发现问题反思了，下次还这样，那等于无用！

3、其实还有主要方面可能我的责任也很大，员工需要督促，但是我跟进没有到位，那员工看我松散了，自然也就放松了。

所以关键我觉得还在我，首先自己严格要求自己，才能给员工做个好榜样！自己做好的同时，去要求员工！使之成为一种常态！

说容易，做很难！落实更需要坚持一种自觉，从我做起！

珠宝销售技巧1：总结点评

1、背诵问题

员工说，干嘛非得要背下来，不是记熟就可以吗？

答案是，可以的，不一定非得背下来。但是，衡量要不要背下来的标准是什么？

就是店长直接拿这个问题考核，如果员工能直接说出差不多的解决方法和话术，那么可以不用背。否则，必须背下来。

因为背诵话术，最终一定是为了，能解决接待遇到的顾客问题。

2、管理问题

店长也反思了，除了员工的懒惰习惯以外，店长自己的管理方式也有问题。

每次到考核的时间，员工总会有各种借口推脱，要么忘了，要么忙着做业绩没时间，要么家里有什么事情。

这种问题怎么解决呢？

第一个，跟进监督。

给员工布置的任务，一定要及时跟进，说好周三中午检查，就必须是周三中午。店长自己也不能找借口说忙，忘记了。

第二个，更好的做法，监督前置。

比如，

周一布置的任务，说好周三中午检查，那么我会在周二中午的时候提醒一下员工：

昨天说要让你们背的话术，背得怎么样啦？好不好背？

这时候，员工一般都会说，还没背呢……

接着，我说：

明天中午就要考核啦，趁着现在顾客不多，轮流去背，不要等明天背不过得挨罚了。

你觉得，这种方式相比周三中午直接考核，会不会好一些？