企业服务领域，腾讯、阿里会是SAP、Oracle的劲敌么？【HRoot独家评论】
在今天这个时代，很刺激的一件事在于：在很多自以为相对稳定的市场格局里，一瞬之间，却会被来势凶猛的“庞大外来者”入侵。
2016年3月10日晚间，腾讯微信官方团队透露将要在一两个月内推出企业微信。其实，早在2003年腾讯微信就曾推出一款为企业提供内外部沟通服务的办公软件RTX。同样是沟通协同平台，2014年12月推出的阿里钉钉如果与腾讯公众号比较，据称，目前在入驻企业、团队数量两个关键维度均超过了腾讯企业微信公众号。但是，钉钉和未来的企业微信对峙，结果会怎样却不得而知。
其实，此前，国内外就有不少的专业软件公司在做企业服务的沟通和社交协同工具。比如软件巨头SAP、Oracle，以及专业的社交协同软件供应商，包括国外的Trello、Asana、Basecamp，国内有明道、Worktile、Tower、Teambition等。当然除了这些处于舆论焦点的企业产品外，在中国，还有班聊、Grouk这样体量略小，但仍旧快速发展的供应商。
商机
社交协同和企业学习类的企业服务产品是需要被人使用的，而且企业的这种应用，是会波及到每一个人。当企业的任何行为波及到每个人时，它所产生的影响和价值一定会是巨大的。所有企业管理者都不能忽视这种能影响每个人的产品。国外教育机构Umassd发布全球500强企业社交平台使用数据，仅仅有9家企业没有使用任何社交媒体平台或工具。同时，在2015年，企业博客使用率下降10%；Twitter比Facebook更受欢（78% vs 74%）；由于企业对视觉丰富平台更感兴趣，照片分享软件Instagram的利用率增长13%。
图片来源：Umassd
企业级市场虽然巨大，但做起来并不容易。否则，在中国，QQ或微信此前推出的RTX之类的产品可能之前就能获得成功了。而在国外，研究机构IDC曾做出过关于全球人才管理社交技术平台的竞争格局版图。但是，这一市场目前远未形成稳定的竞争格局，尤其在中国市场。中国人口本身基数大，一旦社交为入口的企业服务成功的话，会直接影响全球的企业社交服务平台供应商竞争格局。相信在未来两年，就可以看出中国市场的端倪以及对于全球竞争格局的影响。
图片来源：IDC
简评
在社交服务提供商领域，互联网公司腾讯、阿里会成为专业软件公司SAP、Oracle的劲敌么？其实，虽然它们都以社交为切入口，但它们并没有严格意义上的可比性。前两者均是互联网综合服务提供商，同时业务比较多元化。SAP、Oracle一直是专业的软件服务供应商。这也导致了这些供应商们即便在同一企业服务竞争领域，所开发的产品在定位、功能、核心优势等方面会出现差异。
（1）功能
简单地拿企业微信和SAP SuccessFactors的产品举例来说。
办公沟通通常是这类产品的基础功能，企业微信和SAP SuccessFactors必然都具备此类功能。企业微信还有一些特色功能。据微信团队表示，企业微信会有一些贴合办公场景的特色功能和 OA 工具。比如为了使工作微信不打扰生活，并能得到一定反馈，目前已知的企业微信将推出两项重要功能：“休息”和“回执”。
SAP SuccessFactors的产品名叫Jam,像是一种商务环境下的“即兴演奏”，将各种协调起来，更为注重功能和版块间的配合，甚至整合。这个平台主要是基于SAP收购的SuccessFactors公司结合其SAP自身的StreamWork软件而进行整合的新平台。SAP的所有用户、专家、CIO都可以加入，参与比赛，也可以通过社交平台进行线上沟通、讨论。该平台涵盖了销售、市场、服务、财务、运营、人力资源、研发与发展、公共关系、信息技术等业务过程中的沟通、学习和入职管理。
图片来源：SAP SuccessFactors
（2）定位
腾讯目前还处于扩大用户数量的阶段，主要将产品定位在纯粹的团队协作或企业办公沟通工具上。而SAP这样的专业软件公司的产品定位并不一样。
SAP SuccessFactors的此类产品在几年前还仅仅定位在社交协同上，现在已经不再将此类产品定义为基础的沟通工具，而是更致力于“学习管理+教育+社交互动”，推动和提高企业业绩。打造包括临时员工网络、学习网络、校友网络等等，同时，更为重要的是：从战略和企业业务的角度打造学习型企业和将学习的文化灌输于企业中的每一个人。
SAP SuccessFactors的Jam产品的内核在于解决离散问题，提高整个企业的生产力，它是专注于特定的业务流程的。拿Jam对于人力资源管理的影响来说，它是贯穿于人力资源战略与流程转变、社会学习、员工敬业度管理、社交招聘、入职管理等特定的业务流程中，并进行改进的。
图片来源：SAP SuccessFactors
从这一点上，SAP SuccessFactors从商业背景出发，从为业务服务和贡献的角度出发，从整个企业文化和商业变革的角度谈问题，专业软件公司在“层次”和“格调”上更高的同时，对企业客户提高业绩和业务这一真正需求把握得更为精准。
（3）核心优势
腾讯企业微信的优势之一在于潜在的用户。微信在生活类沟通工具上拥有庞大用户，无疑获得巨大成功。如果企业微信和微信打通、引流，必然带来更规模化的用户。目前，企业微信和已有的微信公众号进行了一些合作，比如开通了“微信企业号”的用户能一键注册“企业微信”，组织架构也能同步过来。不过在未来，如果企业微信成功的话，微信公众号很可能会消失；企业微信 APP与用户的微信企业号会话互通。即便没安装企业微信APP，信息也会同步至企业号中。
而且，像钉钉、企业微信的商业价值可能是成为第三方平台，向越来越多的第三方企业服务供应商开放。客户企业有可能在这一平台上获得免费的企业管理工具和应用，其实相当于工作协同的内容，比如审批、报表、财务等。
而SAP SuccessFactors本身“自带光环”，云服务供应商的身份又背靠软件巨头，以及对于企业业绩改进和业务发展这一商务需求出发，无疑更容易获得严肃的商业社会亲睐。同时，专业的软件公司尤其是基于云服务的公司也尤其注重产品创新，据称这款Jam产品已经经过11项创新发布，12,000次更新。而其产品本身，也已经有太多扎实的成功经验可分享，比如关于社交协同的企业服务产品Jam已经拥有2,180个实实在在的客户。
从产品费用上，专业软件公司可能是一个劣势。但是，未来这类社交协同类的企业服务产品会更趋向于便宜，并且按效果付费。也许因为竞争激烈和SaaS(软件即服务)的广泛应用。而企业微信对于收费问题，回答是免费使用。但这个答案其实是模糊的，因为可想而知，未来你要用到更多功能的时候应该就会收费。
（4）重要差异
消费化的社交对企业来说没有太大意义。两方均是以价值导向为目标的。因为如果只是将社交软件的内核与Facebook一样的话，给企业带来的价值很小。在这一点上，双方都十分清楚。
供应商们虽然都以社交为切入口，但路径其实并不一样。钉钉、企业微信其实本质上的发展路径是以社交为入口的企业化平台，这一平台未来会越来越开放第三方平台，接入B2B形式，比如企业的报销等各项管理可以挂靠在这一平台，很多企业在这一平台可能会享受到免费或廉价的服务。
这一平台已经有腾讯、阿里在竞争了，其它妄图还想在这一领域的玩家最多只能深度耕耘于销售、财务、人力资本等垂直领域，才可能得以生存。腾讯的微创新能力、阿里的资源整合能力，都让两者在企业服务平台领域孰优孰劣显得扑朔迷离。但在两年之内，应该能看到一些端倪。
而SAP Successfactors作为一家专业的软件公司的产品定位更为纯粹，SAP SuccessFactors的Jam产品的内核在于解决离散问题，提高整个企业的生产力，它是专注于特定的业务流程的。即便其也会开放第三方平台，但其更为注重在管理场景和应用下的作用。比如对于人力资源管理者的招聘来说，它是更为注重招聘各个环节如入职管理、敬业度管理等环节该产品的使用和影响。
总结
其实，不论是互联网公司还是专业的服务供应商们，大家都需要在企业级产品研发和推广上投入更多，把这个市场先共同做大的同时，再看看谁来获得更大块的蛋糕。因为不论是企业沟通和社交协同，还是学习型组织和企业文化的打造，都需要企业主们来为它买单，在企业业务发展上没有切切实实的投资回报的话，恐怕这个市场还需要继续培育得更加成熟。而在这一点上，钉钉、企业微信与SAP这样的软件公司相比，两方均因为定位不同，会为企业产生不同的价值。
但同时，已有的庞大的用户数以及让一款偏向于周期性的产品让用户不厌倦、保持平台粘性当然也十分关键。而生活社交的优秀平台转移至企业社交的平台，能否不产生排异反应呢？微信并不可能覆盖一切。这点上，不得不说，未来这条通往更广阔的企业服务市场之路，在中国，很难说哪条路径更为快捷。
企业级服务产品在中国一旦获得巨大成功，人人使用的话，人们就会要求其简单而好用。而越简单的用户界面等前端框架呈现，就越需要越复杂的设计理念和技术等后端努力。为这些人致敬。