企业聚焦 | 绿都地产：都享客厅，一次关于社区服务的改革

12月10日，绿都紫荆华庭「都享客厅」暨全国首家零距离互动式物业服务中心在郑州启幕，这是绿都地产继 “2019社区焕新计划”的品质提升之后，在社区运营领域的又一次升级。

图源：绿都地产官微

一

跨越升级 | 搭建社区“会客厅”

绿都认为，服务的本质在于心的链接，真正的便捷总是带着人性的温度。一个好的社区服务中心，应该让客户在接受服务的同时感受真正的亲切与舒适。

基于此，绿都以全新理念打造物业服务中心—都享客厅，作为全国首家零距离自助互动式物业服务中心，在设计和环境营造上，「都享客厅」搭载共享空间功能，更富现代感和场景感。

整体采用浅咖色，高级灰，木色大面积铺底，空间色彩简洁明朗，搭配室内自然绿色，清新舒适，和谐统一。

进门左手边是公示展示区和储藏柜，再往前走是前台接待区；右手边是阶梯休闲区；中间是一个岛形的休息交流区。

都享客厅除了为业主提供优质的服务，提供解决问题的服务，更为邻里之间交流沟通提供了新的场所，从而构建起一个全新的社区关系。

二

回归核心 | 社区服务成关注热点

近几年，在政策和消费观念的转变的大环境下，越来越多的房企在战略层面提及“回归核心”。服务作为留住客户的核心内容之一，越发受到关注。房地产行业的服务不同于其他的售后服务，多数是在项目立项开始就介入。在房企服务的传统时期，更多的是将服务的重心倾向于售前和售中阶段。

自2018年“美好生活”热度持续攀升，针对这一概念，房企对品牌的触点进行全面升级优化，场景化、有温度成为社区运营的关键词，社区成为提高客户忠诚度的重要场所。不少房企在社区服务中，颇具亮点。

资料整理：品牌万脑

三

开拓创新 | 多维度提升服务品质

一直以来，绿都地产都将“以客户为中心”作为企业文化，并以此为基础，创新产品和服务。在社区服务方面，绿都地产旗下的绿都物业先后获得“中国社区服务商TOP100”、“中国社区服务商客户满意度模范企业五十强”、“中国社区服务商成长性十强”等一系列殊荣。那么，绿都在服务方面究竟是如何做的？

数据显示，在服务领域方面，绿都不断开拓创新。截至目前，绿都物业已进入全国15大城市、管理面积750万平方米，管理超过40个项目，服务业主超过5万户。

1.构建标准化服务体系

为了建立明确的标准化服务体系，保障管理的专业化，绿都地产于业内率先建立起成体系的服务标准，六本白皮书构筑的标准化服务体系，以成文规范的高标准严要求，为全维度的优质服务保驾护航。

2.打造共享社区

为满足客户对高质量产品的需求以及完善自身品牌，绿都地产提出“生命力社区”概念，以“共享空间”为载体，提倡“分享、利他和包容”的共享精神，让业主通过共享空间和组建社群，形成邻里互尊、有爱共荣的社区文化，让居住有温度有灵魂。

以杭州绿都社区为例。2018年，绿都结合杭州城市特点，提倡“分享、包容、共赢”的共享精神，在杭州共享社区中打造：共享课堂、共享厨房、共享健身房等。

△共享课堂

△共享厨房

△共享健身房

3.焕新社区品质

此外，为了更好的维护已交付社区品质，自2018年以来，全面启动“都享升级——社区焕新计划”，逐年投入6000万，覆盖20多个在建及已交付社区，致力于为业主带来更好的居住体验。

2019年，在新战略指引下，绿都提出了“都享美好家+”全新的产品营造理念，并启动“都享升级——2019社区焕新计划”，持续性对旗下社区进行升级维护，提升改造129项社区细节。

从“都享升级——社区焕新计划”到“社区焕新计划”的129项品质提升项目的细节落地，再到新概念物业服务中心「都享客厅」的呈现，都体现了绿都“专筑客户价值”的品牌战略与理念。