《为成果而管理》第三十四讲：我们的知识有多强

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合适的知识是发掘市场机会必不可少的。企业是否拥有使其称雄市场必备的知识？是否拥有以其卓越之处博取市场青睐从而获得回报的知识？（彼得.德鲁克《为成果而管理》第七章 知识就是生意）

解读：

《为成果而管理》这本书是非常实用的管理咨询工具书，大家是否已经感受到了？在书中德鲁克提供了大量的诊断式问题，一浪接一浪的向我们发问，这些问题就是德鲁克在做管理咨询时的工具，也正是通过这些问题的引领，让经理人们找到正确的答案。

上文我们谈到知识的现状，是一家企业对自己知识的了解，接着，我们还需要对此进行反思，让知识和企业经营可以配合起来。有四个问题要思考：

1、我们的知识是否适合我们？我们是否专注在成果区域？

合适的知识是发掘市场机会必不可少的。企业是否拥有使其称雄市场必备的知识？是否拥有以其卓越之处博取市场青睐从而获得回报的知识？这些问题是可以反思的，但知识本身必须不断的进步，才能作为知识存在下去，这是知识的特点所决定的：向上流动。

伟大的企业都有这个特质，阿里的知识从2B开始，然后进入到2C，接着进入到金融，物流……，亚马逊、微软也是如此，知识的不断进步，同时又让知识专注在成果区域之中，这些知识就具有了生产力。

2、对知识的分析将引发一组问题，它们都与我们有效利用适合的知识有关。也就是说，我们投入的知识真的为我们带来了回报吗？

要把知识和业务结合起来而不供在供桌之上，要知道，知识不是用来膜拜而是用来让生活变得更好的。施乐曾经把自己团队辛苦研发出来的图形化界面放在实验中不见天日，直到有一天被乔布斯发现了，才真正有了回报。

3、我们的知识充分融入我们的产品和服务中了吗？

产品和服务是业务与顾客对接的渠道，把知识融入产品和服务，让知识具有生产力，是知识存在的意义，同时也是在运用知识让顾客过更好生活的方式，这个问题也是在提醒企业不要只是延用过去习惯的方式做事，一定有更好的方式和更便捷的途径让顾客享受到便利。

这个问题是所有企业应该不断去思考的，亚马逊在每次开会都会专门留一个位置给客户，甚至会真的让某个客户参加他们的内部会议，就是在不断提醒自己这样的现实，这即是以客户为中心的表现，也是在在不断思考将企业内部的知识与外部的顾客进行对接的桥梁应该如何搭建。

4、我们应该如何改进？我们还缺少什么？我们应该如何着手弥补？

知识分析的结论必须反馈给市场分析，这是为了发现企业可能忽视或低估的市场机会。而市场分析的结论又可以反向投射到知识分析上，从而帮助企业发现它们需要学习哪些新知识，或者需要调整哪些知识。

彭信之

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子曰德鲁克

出走半生，归来仍是少年

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