《德鲁克52周教练指南》第153天：正确面对错误
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若是一个人对于他尝试做的事从不制造错误、绝不犯大错，也从未失败，这样的人是不能信任的。他若非欺骗，就是只待在安全、确实而普通之处。以平均打击来定义绩效的管理，是将一致错认为成就，将没有弱点错认为是优点的管理方式。这样的管理使得组织挫折及退化。一个人愈优秀，就会犯愈多的错误——因为他将尝试更多新事物。（彼得.德鲁克 1973《管理：使命、责任、实务》第36章：绩效的精神）
解读
谁是孔子最好学的弟子？这个问题的答案不需要我们回答，因为孔子自己已经给出答案。在《论语.雍也篇》第3中，鲁哀公直接了当的问了孔子这个问题，孔子回答说：“有一个叫颜回的爱好学习，他不把怒气发泄在不相干的人身上，也从不重复犯相同的过错。遗憾的是，他年岁不大，已经死了。现在没有这样的学生了，没有听说有爱好学习的人了。”（”哀公问：“弟子孰为好学？”孔子对曰：“有颜回者好学，不迁怒，不贰过。不幸短命死矣，今也则亡，未闻好学者也。”）
从孔子的言谈中我们能感受到一种伤感的情绪。颜回比孔子小30岁，却先于孔子过世，死于鲁哀公十四年，当时孔子已经71岁，一时白发人送黑白人，怎能不伤感？同时，在孔子对颜回的评价中，我们可以感受到孔子对于好学的评价标准，不是以是否学到了内容为标准，而在于求学者的行为是否改变。“不贰过”代表的正是强大的反省精神，从错误中学习。颜回的师兄子路也有这样的习惯，根据孟子在《公孙丑章句上》的记载：子路这个人，当别人指出他的过错的时候，他就会很高兴（“子路，人告之以有过，则喜。”）。在《论语.公冶长篇》第13中也有这样的表述：子路听了为人处世的道理，还未抵达能够实践的程度以前，就只怕自自己又听到新的道理。（子路有闻，未之能行，唯恐有闻）
人非圣贤，孰能无过，犯了错误并不可怕，可怕的是安于平庸，管理大师彼得.德鲁克曾专门提及“我决不会把从未犯错的人升到高层领导岗位上，因为没有犯过错误的人必然是平庸之辈，更糟糕的是，没有犯过错的人将不会学到如何及早找出错误，并且改正错误。”中国近代的政治家、战略家、理学家、文学家曾国藩十三套学问中仅为极少数人所知，却最具实用价值一部析败致胜的奇书叫做《败经》，包含了曾国藩耗用近乎毕生时间对败的深刻理解和刻骨铭心的感悟，而这正是他何以历经千挫百折，一生涉危蹈险，却永立不败的玄机之所在。
被称为世界第一职业经理人的杰克.韦尔奇在自己的传记中记述了这样的故事。在加入GE公司三年时，他所负责的一次化学实验，因为一个无法解释的火花导致工厂巨大的爆炸，爆炸产生的气流甚至掀开了楼房的房顶，震碎了顶层所有的玻璃。
年仅26岁的杰克.韦尔奇害怕极了，作为负责人他显然负有严重的过失。但当第二天他向集团执行官查理·里德解释这场事故的起因时，里德却很快使韦尔奇平静了下来。整个过程中里德几乎是以苏格拉底式的方法来处理这起事故，他所关注的是韦尔奇从这次爆炸中学到了什么东西，自始始终充满理解，没有任何情绪化或愤怒。
查理的做法给杰克.韦尔奇留下了深刻印象，也学到重要一课——“当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚，最需要的是鼓励和自信心的建立，此时，问问对方从错误中间学到了什么是最重要的。”
一次批评面谈为什么会对韦尔奇有这么大的影响？因为这是“积极的批评”！里德没有把错误当作过去的成本而是未来的学费，这与孔子的主张完全一致。孔子对错误的定义是“过而不改，是谓过矣”，意思是真正的错误不是错误本身，而是错不知改，一错再错。也正是因为如此，孔子晚年才会认为最好学的弟子只有颜回，可以做到“不迁怒，不贰过”，从错误中不断学习。
先贤前人们显然对错误采取开明的态度，主张从错误中学习，从错误中成长，但这并不意味着组织应鼓励员工犯错。组织当然应该撤换持续表现不佳或者是表现平平的员工，特别是当下属失败的原因显然出自管理上的失误时，应该把绩效不佳的人调离目前的工作岗位。当员工绩效显示出有调整工作的必要性时，无论个人情况如何，管理者都必须痛下决心，采取行动。这是管理者对企业应尽的责任，也是为了全体的士气和精神着想必须做的事情。但是，至于是否应该继续雇佣这名员工，考虑又完全不同，坚持严格的绩效标准能激励士气和绩效，但关于人的决定却必须尽可能考虑周全，特别是当这名员工是长期效忠公司的老员工，就更是如此了。
通常情况下，组织中越优秀的人犯的错误就越多，因为他比较愿意尝试新事物。安于平庸，是对绩效精神的一种威胁，如果管理者这样说：“在这里，我不可能发财，但也不会被解雇”时，结果只会产生官僚，这就变相惩罚了组织最需要的人才，这种心态会导致员工不愿意冒险，不愿意尝试新事物，自然也无法建立起真正重要的组织精神。
思考
我从曾经的错误中间学到了什么？
我是如何看待员工出现的错误的？在我们的组织中是否有“容错”的机制？
要给员工以积极的批评，那么我的批评方式可以进行怎样的改进？
彭信之
老者安之 朋友信之 少者怀之
德鲁克创新工坊
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新浪博客、知乎、喜马拉雅：@彭信之